Аппарат акима Жамбылской области
Краткий отчет об оказании государственных услуг
за 12 месяцев 2021 года
Согласно Реестра государственных услуг местными исполнительными органами предоставляется 174 государственных услуг, в т.ч.: 96 услуг - через Государственную корпорацию, 162 услуг - оказываются в электронном формате.
За 12 месяцев 2021 года местными исполнительными органами области всего оказано 8,2 млн. госуслуг.
В том числе:
в электронном виде – 8 030 819 услуг (97,5%).
бумажном виде – 28 681 услуг (0,3%);
бумажном виде (альтернативно) – 180 867 услуг (2,2%).
За отчетный период МИО имеется 7989 мотивированных отказа получателям госуслуг по причине предоставления неполного пакета документов или имеющихся несоответствий заполнения.
Поступивших жалоб за 12 месяцев было зафиксировано 1 факт. С нарушением сроков оказано 98 государственных услуг (из них 4 факта нарушения выявлены внутренним контролем). По всем фактам приняты меры дисциплинарного характера.
В целях повышения качества оказываемых МИО госуслуг за
12 месяцев 2021 года проведено 1 872 мероприятий (в т.ч.: публикации в СМИ, семинары-совещания, видеоролики) с охватом 2 927 014 человек.
Краткий отчет
о проведении внутреннего контроля за качеством
оказания государственных услуг за 12 месяцев 2021 года
За отчетный период местными исполнительными органами Жамбылской области согласно утвержденных ответственными лицами планов проведено 124 мероприятий внутренного контроля, которыми в целом охвачено 78 организаций МИО и 46 подведомственных учреждений. По результатам зафиксированных 1169 нарушений, приняты меры дисциплинарного характера к 47 ответственным лицам.
Из указанных фактов: по нарушению сроков оказания госуслуг
4 факта, по нарушению сроков отказов оказания государственных услуг 0 факт, несоблюдение полноты пакета предоставляемых документов в соответствии с нормами стандартов госуслуг – 437 фактов, истребование документов, несоответствующих стандарта госуслуг –
221 факт, истребования документов, которые могут быть получены из информационных систем 129 фактов, нарушение установленных требований оказания госуслуг (бизнес процессов) – 43 факта, несоблюдение графика работы предусмотренного стандартом государственных услуг - 0 факт и 335 нарушений других требований законодательства в сфере государственных услуг.
По результатам внутреннего контроля разработаны и исполнены полностью 193 представлений.