Об обращениях физических и юридических лиц.
По состоянию за шесть месяца 2021 года в аппарат акима Жамбылской области поступило 2045 обращений физических и юридических лиц (в 2020 году - 1965).
Из Администрации Президента Республики Казахстан поступило 223 обращения (в 2020 году - 222), из Канцелярии Премьер-Министра Республики Казахстан поступило 53 (в 2020 году - 55) обращений, на которые в установленный срок даны соответствующие ответы.
За отчетный период в аппарате акима области взято на контроль 891 обращения физических и юридических лиц, из них 868 даны ответы и сняты с контроля, 23 находятся на рассмотрении.
Работниками аппарата рассмотрено 415 обращений физических и юридических лиц, удовлетворено 457, по 9 письмам отказано в удовлетворении с обоснованием принятия решения, по 8 прекращено,даны разъяснения по 353.
Анализ показывает, что среди вопросов, которые в основном волнуют жителей области - социальные условия жизни населения, в том числе по вопросам приобретения квартир и жилья - 10%, коммунальных услуг – 9 %, оказания материальной помощи - 15% и по другим вопросам-90 %.
Наибольшее количество обращений поступило от жителей города Тараза (1056), Шуского (85) и Сарысуского (104) районов.
С начала года у акима области, его заместителей и руководителя аппарата побывало 151 граждан, всем направлены ответы и даны разъяснения в рамках действующего законодательства.
С ноября 2019 года на 1 этаже здания акимата области создан "Открытый акимат". Здесь для работы с населением в формате "открытого диалога" аким области, заместители, сотрудники аппарата проводят личный прием граждан. Аким области, заместители акима области, акимы районов, города Тараз проводит один раз в месяц прием в соответствии с составленными графиками в режиме онлайн. Рассмотрена возможность подключения к республиканскому ВКС, кабинеты оснащены необходимыми техническими средствами для приема на линию. Работа будет продолжена.В ходе приема в рамках законодательства даются соответствующие разъяснения и даются поручения руководителям ответственных учреждений.
. Заявителям, непосредственно обратившимся письменно в аппарат акима области, выдано 283 талонов с указанием даты и времени регистрации, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение.
За отчетный период по телефону доверия поступило 390 сообщений (в 2020 году - 304), из них 314 решены положительно, даны разъяснения по 76 вопросам (по электроэнергии-220, теплу-16, воде - 32, по другим вопросам - 122).
Кроме того, в здании аппарата акима области в специально установленный ящик для обращений граждан поступило 8 обращений (в 2020 году - 21), ответы даны в срок.
На имя акима области через комплекс в Центре обслуживания населения было принято и зарегистрировано 5 видеообращений граждан. Они были рассмотрены и даны своевременные ответы.
С начала года одно заявление с продленным сроком исполнения , повторных обращений нет.