Аппарат акима Жамбылской области
Краткий отчет об оказании государственных услуг
за 12 месяцев 2020 года
Согласно Реестра государственных услуг местными исполнительными органами предоставляется 172 государственных услуг, в т.ч.: 58 услуг - через Государственную корпорацию, 142 услуг - оказываются в электронном формате.
За 12 месяцев 2020 года местными исполнительными органами области всего оказано 5,8 млн. госуслуг.
В том числе:
в электронном виде – 5 329 032 услуг (92,0%).
бумажном виде – 241 772 услуг (4,2%);
бумажном виде (альтернативно) – 221 074 услуг (3,8 %).
За отчетный период МИО имеется 7879 мотивированных отказа получателям госуслуг по причине предоставления неполного пакета документов или имеющихся несоответствий заполнения.
Поступивших жалоб за 12 месяцев было зафиксировано 2 факта и нарушений сроков при оказании госуслуг за отчетный период составило 63 фактов. По всем фактам приняты меры дисциплинарного характера.
В целях повышения качества оказываемых МИО госуслуг за 12 месяцев 2020 года проведено 2 429 мероприятий (в т.ч.: публикации в СМИ, семинары-совещания, видеоролики) с охватом 2 553 103 человек.
Краткий отчет
о проведении внутреннего контроля за качеством
оказания государственных услуг за 12 месяцев 2020 года
За отчетный период местными исполнительными органами Жамбылской области согласно утвержденных ответственными лицами планов проведено 183 мероприятий внутренного контроля, которыми в целом охвачено 97 организаций МИО и 86 подведомственных учреждений. По результатам зафиксированных 588 нарушений, приняты меры дисциплинарного характера к 47 ответственным лицам.
Из указанных фактов: по нарушению сроков оказания госуслуг 5 фактов, по нарушению сроков отказов оказания государственных услуг 0 факт, несоблюдение полноты пакета предоставляемых документов в соответствии с нормами стандартов госуслуг – 58 факта, истребование документов, несоответствующих стандарта госуслуг – 88 факта, истребования документов, которые могут быть получены из информационных систем 75 фактов, нарушение установленных требований оказания госуслуг (бизнес процессов) – 180 факта, несоблюдение графика работы предусмотренного стандартом государственных услуг - 9 факт и 191 нарушений других требований законодательства в сфере государственных услуг.
По результатам внутреннего контроля разработаны 183 представлений и исполнены полностью