Аппарат акима Жамбылской области
Краткий отчет об оказании государственных услуг
за ІV квартал 2020 года
Согласно Реестра государственных услуг местными исполнительными органами предоставляется 172 государственных услуг, в т.ч.: 58 услуг - через Государственную корпорацию, 157 услуг - оказываются в электронном формате.
За 4 квартал 2020 года местными исполнительными органами области всего оказано 1,6 млн. госуслуг.
В том числе:
в электронном виде – 1 570 734 услуг (98,5%).
бумажном виде – 14 646 услуг (0,9%);
бумажном виде (альтернативно) – 10 284 услуг (0,6 %).
За отчетный период МИО произвели 1868 мотивированных отказов получателям госуслуг по причине предоставления неполного пакета документов или имеющихся несоответствий заполнения.
За 4 квартал 2020 года жалоб незафиксировано. Нарушение сроков при оказании госуслуг за отчетный период составило - 24 факта. По всем фактам приняты меры дисциплинарного характера.
В целях повышения качества оказываемых МИО госуслуг за 4 квартал 2020 года проведено 662 разъяснительных мероприятий (в т.ч.: публикации в СМИ, семинары-совещания, видеоролики) с охватом 563 095 человек.
Краткий отчет
о проведении внутреннего контроля за качеством
оказания государственных услуг за ІV квартал 2020 года
За отчетный период местными исполнительными органами Жамбылской области согласно утвержденных ответственными лицами планов проведено 32 мероприятий внутреннего контроля, которыми в целом охвачено 21 организаций МИО и 11 подведомственных учреждений (32 объектов). По результатам зафиксированных во время контроля 251 нарушений, было разработано 32 представлений которые исполнены полностью и 2 представлений исполнены за сентябрь.
Из указанных фактов: по нарушению сроков оказания госуслуг 0 факт, по нарушению сроков отказов оказания государственных услуг факты не зарегистрированы, несоблюдение полноты пакета предоставляемых документов в соответствии с нормами стандартов госуслуг – 39 факта, истребование документов, несоответствующих стандарта госуслуг – 2 фактов, истребования документов, которые могут быть получены из информационных систем 42 фактов, нарушение установленных требований оказания госуслуг (бизнес процессов) – 143 фактов, несоблюдение графика работы предусмотренного стандартом государственных услуг - 9 фактов и 16 нарушений других требований законодательства в сфере государственных услуг.