В акимате Жамбылской области и местных исполнительных органах области за 6 месяцев текущего года зарегистрировано 29 833 обращений (за 6 месяцев 2024 года — 28 922), в том числе в аппарат акима области — 2 328 (2 964) обращений, что на 3% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Отмечается ярко выраженная особенность — высокая доля заявителей в возрасте 34–39 лет (19,2%), что свидетельствует о значительной потребности экономически активного населения в взаимодействии с государственными органами.
В разрезе социального статуса наибольшая доля обращений приходится на работающих граждан — 35,61%.
Из общего числа обращений за 6 месяцев 2025 года большая часть поступила в город Тараз — 10 599, Кордайский район — 2 653, Байзакский район — 1 541, Шуский район — 1 490, что в совокупности составляет 54,5% всех обращений.
Анализ показал, что в ТОП-5 вопросов, поднимаемых в обращениях, вошли:
земля и землепользование,
образование,
жилищно-коммунальное хозяйство,
обеспечение жильем,
занятость и социальная помощь.
Вопросы, связанные с землей и землепользованием, стабильно занимают первое место — по итогам первого полугодия 2025 года их доля составила 22,3% от общего объема.
В 2025 году было принято 18 368 (19 990) административных актов. Из них:
благоприятные — 15 608 (17 300),
обременяющие — 2 760 (2 690),
прекращено 1 570 (1 579) административных процедур,
рассмотрено 6 616 (6 078) упрощенных административных дел.
Количество благоприятных актов в 2025 году сократилось на 9,7% (2024 г. — 17 300, 2025 г. — 15 608), тогда как количество обременяющих актов выросло на 2,5% (2024 г. — 2 690, 2025 г. — 2 760).
В 2024 году в информационной системе «е-Өтініш» проведен комплексный анализ поступивших обращений от физических и юридических лиц. В ходе анализа выявлены основные вопросы, волнующие граждан, которые были систематизированы по содержанию, характеру и частоте повторений. В результате были определены наиболее актуальные вопросы и проблемы, часто поднимаемые гражданами, и составлен перечень вопросов-ответов с понятными и конкретными разъяснениями.
По направлениям подготовлены следующие блоки вопросов-ответов:
занятость и социальные программы — 8,
земельные отношения — 5,
образование — 3,
природные ресурсы и регулирование природопользования — 4,
культура и развитие языков — 2,
сельское хозяйство — 5,
здравоохранение — 3,
предпринимательство — 2,
пассажирский транспорт и автомобильные дороги — 3,
энергетика — 2,
информация и общественное развитие — 2,
физическая культура и спорт — 2,
государственные закупки — 1,
ветеринария — 1,
государственный архитектурно-строительный контроль — 1,
строительство — 1,
прочие — 5.
Соответственно, ТОП-50 вопросов-ответов, часто задаваемых гражданами, были загружены в базу знаний.
2 мая и 2 июня 2025 года под председательством заместителя руководителя аппарата акима области проведены специальные совещания с ответственными сотрудниками управлений акимата, на которых подробно разъяснены порядок и требования к составлению вопросов-ответов, а также даны соответствующие рекомендации.
В настоящее время в целях совершенствования единой базы знаний в системе «е-Өтініш» регулярно проводится анализ зарегистрированных обращений, и в соответствии с утвержденным алгоритмом готовятся дополнительные новые вопросы и ответы, исходя из интересов и запросов граждан.
В частности, разрабатываются вопросы-ответы по следующим направлениям:
земельные отношения — 15,
спорт — 11,
государственные закупки — 10,
финансы — 3,
строительство — 3,
государственный архитектурно-строительный контроль — 2,
религия — 1.