Жеке және заңды тұлғалардың жолданымдары мен шағымдарын қабылдау, қарау және олар бойынша шешім қабылдау тәртібін айқындайды. Нұсқаулықта қажетті құжаттар, қарау мерзімдері, қанағаттандыру және бас тарту негіздері, сондай-ақ шағым жасау тәртібі көрсетілген.