КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ-НАША ЮБИЛЕЙНАЯ ЗАДАЧА
Открытие Центра обслуживания населения-символ политической интеграции в стране. По мере развития государства спрос населения будет увеличиваться. Следовательно, открытие центров в регулировании документального вопроса населения-закономерное явление. Центр ведет свою работу на приемлемой для граждан основе, в соответствии с конституционными нормами и требованиями рыночного общества.
Этот объект имеет большое значение для социума. Потому что раньше для получения одной справки не хватало очередей и разных кабинетов, а самое ценное, что сейчас у населения есть «центр обслуживания населения». Здание этого учреждения, которое многие называют «одним окном», оснащено новым типовым проектом, созданы все условия для каждого посетителя, хорошо организована система работы. Еще раз хочу отметить, что сотрудники здесь квалифицированные специалисты своего дела,в каком деле они фигурируют.
Умение напрямую работать с населением, своевременно готовить документы, предоставлять качественные услуги – самый важный вопрос.
С каждым днем потребность в качественном сервисе растет. В целях контроля качества услуг «правительством для граждан " разработан ряд механизмов.
Одним из современных и действенных инструментов является ситуационный аналитический центр. Современный центр специально оборудован для проведения видео-мониторинга в режиме онлайн, оказания консультативной помощи работникам госкорпорации и устранения признаков коррупции. Ситуационный центр "правительства для граждан" контролирует качество оказания государственных услуг по всей стране. На сегодняшний день к ситуационному центру подключены все центры обслуживания населения госкорпорации.
Специалисты центра в режиме реального времени с 8.00 утра до 20.00 вечера осуществляют контроль за всеми мероприятиями фронт-офиса и при необходимости могут оперативно связаться с сотрудниками для обеспечения эффективной работы филиала. Например, если гражданину некачественно оказана услуга, можно позвонить по номеру 1414, проживая в ЦОНе.
Если человек считает, что при получении государственной услуги ему была дана неправильная консультация или время ожидания в очереди превысило необходимое, или работник госкорпорации проявил грубость, он может обратиться в единый контакт-центр 1414. Все вопросы с необоснованными отказами, грубостью персонала или длительным оказанием услуг можно решить быстро. Мы принимаем меры для скорейшего решения проблемы и контролируем, чтобы посетители центра получали услугу быстро и качественно. Для "обратной связи" мы всегда готовы и с радостью окажем помощь тем, кто придет за предоставленными услугами.
Іңкар Сулейман,
ведущий специалист Жамбылского районного отдела по обслуживанию населения.