Аппарат акима города Тараз
Краткий отчет об оказании государственных услуг
за 12 месяцев 2025 года
В соответствии с Законом РК «О государственных услугах» государственная услуга – это одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
Согласно Реестра государственных услуг местными исполнительными органами города Тараз (далее – МИО) оказывается 47 видов государственных услуг.
В том числе:
- в бумажном виде – 3 видов услуг (7 %);
- в электронном виде - 44 услуг (93%).
За 12 месяцев 2025 года местными исполнительными органами города всего оказано 61 629 государственных услуг.
В том числе:
За отчетный период услугодателями МИО мотивированно отказано в предоставлении 9 978 услуг. Основными причинами данных отказов являются неполное предоставление услугополучателями пакета документов, либо несоответственное заполнение данных.
Поступивших жалоб на государственные услуги за 12 месяцев не было зафиксировано.
Нарушений сроков при оказании государственных услуг не выявлено.
В отчетном периоде в соответствии с планом проведения внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг на 2024 год проведено 4 мероприятий внутреннего контроля.
По итогам мероприятий выявлено 2 159 нарушения:
- 1427 фактов нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг;
- 67 фактов оказания государственных услуг в случаях отсутствия полного пакета документов, предусмотренного подзаконными нормативными правовыми актами, а также несоответствия перечня документов или сведений, указанных в них, требованиям подзаконных нормативных правовых актов;
- 44 факта требования документов, не предусмотренных перечнем, установленным подзаконными нормативными правовыми актами;
- 202 факта отсутствия данных о этапах оказания государственных услуг в информационных системах мониторинга оказания государственных услуг.
- 1 факт необоснованного отказа в оказании государственной услуг;
- 2 факта отсутствия отчёта и аналитической справки, а также соответствующих материалов, подтверждающих сведения, указанные в отчёте о работе по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг (копий приказов, протоколов, решений, писем, справок, служебных записок, фотоматериалов);
- 102 фактов несоблюдения графика работы, предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами;
- 314 нарушения иных требований законодательства в сфере государственных услуг.
По результатам внутреннего контроля разработано и полностью исполнено 19 рекомендаций. А также в отношений 2 ответственного лица применены меры дисциплинарного характера в виде «предупреждения", одному государственному служащему применена «строгий выговор».
В целях системного проведения работы в сфере предоставления государственных услуг были утверждены: «План мероприятий на 2025 год по обеспечению информирования получателей государственных услуг города Тараз о порядке предоставления государственных услуг», «График публикации в СМИ обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в городе Тараз на 2025 год», План мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в городе Тараз, соблюдению бизнес-процессов правил, увеличению доли оказания через веб-портал «электронного правительства» (www.egov.kz), а также организации семинаров-совещаний по разъяснению требований Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» на 2025 год, а также утвержденный председателем Таразского городского общественного совета и руководителем аппарата акима города Тараза «План мероприятий по повышению качества государственных услуг, их совершенствованию и рассмотрению других вопросов, возникающих в данном направлении», утверждены департаментом Агентства РК по делам государственной службы по Жамбылской области "план специальной телевизионной программы «Елге қызмет» и план радиопрограммы «Айтарым бар», утвержден медиа план по продвижению и информационной поддержке положения и проведена соответствующая работа.
Постоянно проводится разъяснительная, обучающая и практическая помощь отделам, подведомственным акимату города Тараз оказывающим государственные услуги.
В целях повышения цифровой грамотности населения С 2019 года в городе работают 2 сервисных акимата в формате «Ореп space» (Открытый акимат):
1) улица Жунисалиева № 1- информация о государственных услугах, оказываемых отделами земельных отношений и архитектуры и градостроительства.
2) пр. Толеби, № 57 «Б» - информация о государственных услугах, оказываемых отделами жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, физической культуры и спорта, сельского хозяйства.
Основная цель сервисных акиматов – повысить доступность государственных органов для жителей и создать безбарьерную среду. Жители могут получать все виды государственных услуг в одном месте по принципу «одного окна», а руководители органов имеют возможность организовывать диалоговые форумы по вопросам оптимизации государственных услуг совместно с населением.
На территории города Тараз организованы уголки самообслуживания по 4 адресам:
14 сотрудников МИО прошли курсы повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг за 12 месяцев 2025 года.
В целях повышения качества оказываемых МИО госуслуг за 12 месяцев проведено 1 482 разъяснительных мероприятий (в т.ч.: публикации в СМИ, семинары-совещания, видеоролики)
Вопросы оказания государственных услуг находятся на постоянном контроле.