Аппарат акима города Тараз
Краткий отчет об оказании государственных услуг
за 12 месяцев 2024 года
В соответствии с Законом РК «О государственных услугах» государственная услуга – это одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
Согласно Реестра государственных услуг местными исполнительными органами города Тараз (далее – МИО) оказывается 49 видов государственных услуг.
В том числе:
- в бумажном виде - 5 видов услуг (10 %);
- в электронном виде - 44 услуг (90%);
- через госкорпорацию - 11 услуг.
За 12 месяцев 2024 года местными исполнительными органами города всего оказано 55 715 государственных услуг.
В том числе:
За отчетный период услугодателями МИО мотивированно отказано в предоставлении 12 763 услуг. Основными причинами данных отказов являются неполное предоставление услугополучателями пакета документов, либо несоответственное заполнение данных.
Поступивших жалоб на государственные услуги за 12 месяцев не было зафиксировано.
Нарушений сроков при оказании государственных услуг не выявлено.
В отчетном периоде в соответствии с планом проведения внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг на 2024 год проведено 4 мероприятий внутреннего контроля.
По итогам мероприятий выявлено 224 нарушения:
- 175 фактов нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг;
- 23 факта необоснованного отказа в оказании государственной услуг;
- 6 фактов несоблюдения графика работы, предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами;
- 20 нарушения иных требований законодательства в сфере государственных услуг.
По результатам внутреннего контроля разработано и полностью исполнено 19 рекомендаций. А также в отношений 5 ответственного лица применены меры дисциплинарного характера в виде «предупреждения".
В целях системного проведения работы в сфере предоставления государственных услуг были утверждены: «План мероприятий на 2024 год по обеспечению информирования получателей государственных услуг города Тараз о порядке предоставления государственных услуг», «График публикации в СМИ обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в городе Тараз на 2024 год», План мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в городе Тараз, соблюдению бизнес-процессов правил, увеличению доли оказания через веб-портал «электронного правительства» (www.egov.kz), а также организации семинаров-совещаний по разъяснению требований Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» на 2024 год, а также утвержденный председателем Таразского городского общественного совета и руководителем аппарата акима города Тараза «План мероприятий по повышению качества государственных услуг, их совершенствованию и рассмотрению других вопросов, возникающих в данном направлении», утверждены департаментом Агентства РК по делам государственной службы по Жамбылской области "план специальной телевизионной программы «Елге қызмет» и план радиопрограммы «Айтарым бар», утвержден медиа план по продвижению и информационной поддержке положения и проведена соответствующая работа.
Постоянно проводится разъяснительная, обучающая и практическая помощь отделам, подведомственным акимату города Тараз оказывающим государственные услуги.
В целях повышения цифровой грамотности населения С 2019 года в городе работают 2 сервисных акимата в формате «Ореп space» (Открытый акимат):
1) улица Жунисалиева № 1- информация о государственных услугах, оказываемых отделами земельных отношений и архитектуры и градостроительства.
2) пр. Толеби, № 57 «Б» - информация о государственных услугах, оказываемых отделами жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, физической культуры и спорта, сельского хозяйства.
Основная цель сервисных акиматов – повысить доступность государственных органов для жителей и создать безбарьерную среду. Жители могут получать все виды государственных услуг в одном месте по принципу «одного окна», а руководители органов имеют возможность организовывать диалоговые форумы по вопросам оптимизации государственных услуг совместно с населением.
На территории города Тараз организованы уголки самообслуживания по 5 адресам:
5 сотрудников МИО прошли курсы повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг за 12 месяцев 2024 года.
В целях повышения качества оказываемых МИО госуслуг за 12 месяцев проведено 1 208 разъяснительных мероприятий (в т.ч.: публикации в СМИ, семинары-совещания, видеоролики)
Вопросы оказания государственных услуг находятся на постоянном контроле.