Аппарат акима города Тараз
Краткий отчет об оказании государственных услуг
за 12 месяцев 2023 года
В соответствии с Законом РК «О государственных услугах» государственная услуга – это одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
Согласно Реестра государственных услуг местными исполнительными органами города Тараз (далее – МИО) оказывается 49 видов государственных услуг.
В том числе:
- в бумажном виде - 5 видов услуг (10 %);
- в электронном виде - 44 услуг (90%);
- через госкорпорацию - 11 услуг.
За 12 месяцев 2023 года местными исполнительными органами города всего оказано 96 321 государственных услуг.
В том числе:
За отчетный период услугодателями МИО мотивированно отказано в предоставлении 8066 услуг. Основными причинами данных отказов являются неполное предоставление услугополучателями пакета документов, либо несоответственное заполнение данных.
Поступивших жалоб на государственные услуги за 12 месяцев не было зафиксировано.
Нарушений сроков при оказании государственных услуг не выявлено.
В отчетном периоде в соответствии с планом проведения внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг на 2023 год проведено 5 мероприятий внутреннего контроля.
По итогам мероприятий выявлено 22 нарушения:
- 1 факт истребований документов, не предусмотренных стандартами государственных услуг;
- 11 фактов нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг;
- 10 нарушений других требований законодательства в сфере государственных услуг.
По результатам внутреннего контроля разработано и полностью исполнено 15 рекомендаций. А также в отношений 1 ответственного лица применены меры дисциплинарного характера в виде «предупреждения".
В целях системного проведения работы в сфере предоставления государственных услуг были утверждены: «План мероприятий на 2023 год по обеспечению информирования получателей государственных услуг города Тараз о порядке предоставления государственных услуг», «График публикации в СМИ обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в городе Тараз на 2023 год», План мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в городе Тараз, соблюдению бизнес-процессов правил, увеличению доли оказания через веб-портал «электронного правительства» (www.egov.kz), а также организации семинаров-совещаний по разъяснению требований Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» на 2023 год, а также утвержденный председателем Таразского городского общественного совета и руководителем аппарата акима города Тараза «План мероприятий по повышению качества государственных услуг, их совершенствованию и рассмотрению других вопросов, возникающих в данном направлении», утверждены департаментом Агентства РК по делам государственной службы по Жамбылской области "план специальной телевизионной программы «Елге қызмет» и план радиопрограммы «Айтарым бар», утвержден медиаплан по продвижению и информационной поддержке положения и проведена соответствующая работа.
Постоянно проводится разъяснительная, обучающая и практическая помощь отделам, подведомственным акимату города Тараз оказывающим государственные услуги.
В целях повышения цифровой грамотности населения С 2019 года в городе работают 2 сервисных акимата в формате «Ореп space» (Открытый акимат):
1) улица Жунисалиева № 1- Отдел земельных отношений (3 услуги – «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков», «Продление срока аренды земельного участка», «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку») Отдел архитектуры и градостроительства (4 услуги – «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан», «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки, переоборудования)», «Согласование эскиза (эскизного проекта)», «Выдача разрешения на проведение работ по постутилизации объектов (снос строений)»).
2) пр. Толеби, № 57 «Б» - Отдел жилищного-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог (5 услуг – «Выдача паспорта готовности энергопроизводящим и энергопередающим организациям к работе в осенне-зимний период», «Согласование размещения наружной (визуальной) рекламы в полосе отвода автомобильных дорог общего пользования областного и районного значения», «Субсидирование убытков перевозчиков, связанных с осуществлением автомобильных пассажирских перевозок по социально значимым сообщениям в межрайонном (междугородном внутриобластном), внутрирайонном,городском (сельском) и пригородном сообщениях», «Утверждение маршрутов и графиков движения регулярных городских (сельских), пригородных и внутрирайонных автомобильных перевозок пассажиров и багажа», «Выдача разрешения на вырубку деревьев»), Отдел физической культуры и спорта (1 услуга – «Спортсмен 2 разряда, спортсмен 3 разряда, спортсмен 1 юношеского разряда, спортсмен 2 юношеского разряда, спортсмен 3 юношеского разряда и квалификационных категорий тренер высшего уровня квалификации второй категории, тренер среднего уровня валификации второй категории, методист высшего уровня квалификации второй категории, методист среднего уровня квалификации второй категории, инструктор-спортсмен высшего уровня квалификации второй категории, спортивный судья»), Отдел сельского хозяйства (4 услуги – «Выдача удостоверений на право управления тракторами и изготовленными на их базе самоходными шасси и механизмами, самоходными сельскохозяйственными, мелиоративными и дорожно-строительными машинами и механизмами, а также специальными машинами повышенной проходимости », «Государственная регистрация (перерегистрация), снятие с регистрационного учета тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости и выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для них», «Государственная регистрация (снятие с регистрации) залога, регистрация изменений, дополнений (в том числе переход права собственности другому лицу, уступка права требования, последующий залог (перезалог)) и прекращение действия зарегистрированного залога, а также выдача свидетельства или дубликата о государственной регистрации залога тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, специальных машин повышенной проходимости», «Проведение ежегодного государственного технического осмотра тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости»).
Основная цель сервисных акиматов – повысить доступность государственных органов для жителей и создать безбарьерную среду. Жители могут получать все виды государственных услуг в одном месте по принципу «одного окна», а руководители органов имеют возможность организовывать диалоговые форумы по вопросам оптимизации государственных услуг совместно с населением.
Кроме того, два «SMART-центра» оказывают услуги жителям города по обеспечению полного доступа к электронным государственным услугам (мкр «Астана» (12) №31, мкр. «Кумшагал») Сотрудники Центра обслуживания населения содействуют жителям города в получении государственных услуг в режиме онлайн.
На территории города Тараз организованы уголки самообслуживания по 5 адресам:
8 сотрудников МИО прошли курсы повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг за 12 месяцев 2023 года.
В целях повышения качества оказываемых МИО госуслуг за 12 месяцев проведено 1 110 разъяснительных мероприятий (в т.ч.: публикации в СМИ, семинары-совещания, видеоролики) с охватом 3 680 000 человек.
Вопросы оказания государственных услуг находятся на постоянном контроле.