В качестве основы организации и проведения социологического исследования оценки качества оказания государственных услугвзяты:Договори техническая спецификация Заказчика,а также Методология проведения общественного мониторинга оценки качества предоставления государственных услуг,разработанная Программой Развития ООН в Казахстане совместно с Агентством по делам государственной службы.Общественный мониторинг основывается на принципах законности,объективности,беспристрастности,достоверности,все сторонности, прозрачности,компетентности.
Услуга оценивалась на 5баллов,если получатель был полностью удовлетворен ,при оказании услуги на высоком уровне.Соблюдение стандартов оказания государственной услуги,вежливость и доброжелательность сотрудников, доступность вне зависимости от социального статуса и наличия связей узаявителей,ясность(понятность)процедуры получения услуги,обоснованность количества инстанций для предоставления услуги, профессионализм и компетентность сотрудников,доступность технической инфраструктуры ,обоснованность количества документов, скорость обслуживания, полнота информации обуслуге,дополнительные разъяснения,возможность выразить свое мнение,подать жалобу,приемлемость стоимости услуги (для платных услуг), доступность электронных услуг,удовлетворенность результата мирассмотрения жалобы,доступность услуги через мобильные устройства являются теми аспектами качества услуги,которые формируют уполучателя ощущение удовлетворенности результатом услуги.
В общественном мониторинге принимали участие респондены сразличным юридическим статусом:физические лица,индивидуальные предприниматели,юридическиелица.Формирование выбор находится взависимости отраспространенности получения услуги втой или иной местности,населенных пунктах,регионах.
Согласно рекомендациям госорганов,у получателя услуги была возможность отметить в анкете,куда он обращался впроцессе получения данной услуги (ЦОН,зонаegov.kzвЦОНе,egov.kzиelicense.kz,госорган).Поэтому услуго получатель имел возможность отметить свое взаимо действие во время подачи документов,получения результата и консультации не только место получения услуги. Если в процессе получения услуги были обращения в гос органи Гос корпорацию,респонденты оценили свое взаимо действие ссотрудниками гос органови Гос корпорации. Но качество удовлетворённости услуги в целомоценивалось одной оценкой по5-балльной шкале (вопрос:«Оцените в целом качество предоставления услуги,насколько Вы удовлетворены результатом получения услуги по5-балльной шкале?»).
Количественные результаты исследования (статистически достоверные)сопровождаются комментариями участников исследования.