1.1 Цель, задачи и принципы проведения общественного мониторинга
Целью проведения общественного мониторинга является определение
уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью, и
процедурами предоставления государственных услуг услугодателями,
выявление проблемных вопросов и выработка рекомендаций по повышению
качества оказания государственных услуг, а также установление признаков
бюрократизма и волокиты.
Общественный мониторинг направлен на решение следующих основных
задач:
1) получение информации о качестве оказания государственных услуг по
основным критериям оценки;
2) выявление проблемных вопросов, в том числе административных и иных
барьеров при оказании государственных услуг;
3) установление признаков бюрократизма и волокиты в административных
процедурах, в том числе в части сбора и подачи документов,
многоэтапности, сроков, отказов;
4) выработка рекомендаций для улучшения административных процедур и
процедур оказания государственных услуг, в том числе по упрощению,
оптимизации и автоматизации процессов их предоставления.