В соответсвии "Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг" (от 8 декабря 2016 года председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции В соответствии с пунктом 37 утвержденного приказом № 78) управлением соглсно плану мероприятий по контролю за качеством оказания государственных услуг в II квартале 2025 года проведено 1 контрольных мероприятий (1 подведомственная организация) (1 объект).
В результате выявлены 4 нарушения, допущенные по вине (субъективным причинам) услугодателей, т. е. из-за низкой ответственности и квалификации, а также из-за несвоевременного реагирования.
А именно:
- в случае отсутствия полного пакета документов, предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами, а также несоответствия перечня документов или сведений, указанных в них, требованиям подзаконных нормативных правовых актов - 1 факта;
- несоблюдения графика работы, предусмотренного подзаконными нормативными правовыми актами - 3 факта;
Количество дисциплинарных взысканий, принятых по итогам контрольных мероприятий - 1 (специалиста каьерного центра по Кордайскому району Нусувкановой Жазире Даутхановой – применены наказания в виде «предупреждения»).
По итогам контрольных мероприятий разработана и полностью исполнена 1 рекомендация по устранению выявленных нарушений, причин и условий, способствовавших их возникновению, улучшению внутренних процедур оказания государственных услуг.
Количество получателей услуг, права которых были восстановлены, нарушенные при получении государственной услуги – 0.
В соответствии с подпунктом 1) пункта 56 «правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг» управлением проведено внутреннее наблюдение за соблюдением требований законодательства в сфере оказания государственных услуг при оказании государственных услуг карьерный центр Жамбылского района.
В результате, в ходе оказания государственной услуги выявлено 2 факта нарушения требований законодательства, то есть нарушения услугодателем требований по соблюдению бизнес-процессов оказания государственной услуги.
В частности, выявлено нарушение порядка (бизнес-процессов) оказания государственных услуг и их использование в процессе оказания ЭЦП, несмотря на то, что сотрудники центра находились в очередных трудовых отпусках.
По итогам контрольных мероприятий сотрудниками подведомственного управления карьерного центра ведется работа по строгому соблюдению требований Правил, недопущению фактов нарушения сроков, необоснованных отказов в офлайн-режиме и на постоянной основе в онлайн формате.
Кроме того, проведены разъяснительные мероприятия по недопущению выявленных нарушений, причин и условий, способствующих им, порядка оказания государственных услуг, ответственными лицами.
Также, управлением на постоянной основе проводится анализ обращений физических и юридических лиц, в том числе для выявления «скрытых» государственных услуг, на системной основе с помощью информационной системы «E-otinish».
В этой связи, проведена работа по изучению обращений, поступивших в Карьерный центр в информационную систему «Е-өтініш». В результате, в ходе изучения обращений, поступивших в информационную систему «Е-өтінш», скрытых государственных услуг не выявлено.
Кроме того, за 2 квартал 2025 года по области оказано 31 320 государственных услуг.
В том числе:
в электронном виде - 30 520 услуг (97,4 %);
в бумажном виде (эквивалент) - 800 услуг (2,55%).
Отказов в оказании услуги услугодателями управления в отчетном периоде не имеется.
В II квартале 2025 года жалоб на качество государственных услуг не поступало.
Государственных услуг, оказанных с нарушением сроков, нет.
За отчетный период Управлением проведено 112 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг (пропаганда, семинары-совещания, освещение в СМИ, видеоролики).
В частности, карьерные центры по городу Тараз и районы опубликовали статьи в социальных сетях, областных и районных изданиях по сфере государственных услуг и провели разъяснительную работу среди населения.