Совершенствование оказания государственных услуг является основой повышения эффективности взаимодействия государства и граждан.
Казахстан «О государственных услугах» в 2013 году Принят Закон Республики Казахстан, который позволил регулировать общественные отношения в сфере оказания государственных услуг. Утвержден реестр государственных услуг в новом формате, стандарты оказания государственных услуг, автоматизация государственных услуг осуществляется поэтапно - я не знаю.
Организатором общественного мониторинга качества оказания государственных услуг является Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы. Систематическое проведение таких исследований позволит проследить динамику изменения качества оказания государственных услуг и выработать рекомендации по улучшению работы государственных органов.
Следует отметить, что в соответствии с Указом Президента Республики Казахстан от 13 апреля 2022 года № 872» о мерах по дебюрократизации деятельности государственного аппарата " осуществлен общественный мониторинг деятельности государственных органов. Проведен опрос по качеству оказания государственных услуг, а также по дебюрократизации деятельности государственного аппарата в текущем году.
Целью данного исследования является определение уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью и процедурами оказания государственных услуг услугодателями, а также выявление проблемных вопросов, бюрократии и сложностей в оказании государственных услуг в государственных органах/организациях.