3.6 Сот органдарынан шығатын ресми құжаттарға апостиль қою................................. 87
картографиялық жағынан зерделенгендігі туралы тиісті мəліметтер беру............... 95
басылымдарды есепке қою немесе қайта есепке алу................................................ 105
жекелеген түрлерін мемлекеттік тіркеу, есепке алу жəне есептен шығару, сондай-ақ көлік құралдарын тіркеу туралы куəлік жəне мемлекеттік тіркеу нөмірлік белгілерін беру 117
Президентінің – Елбасының «Өркен» білім беру грантын тағайындауға арналған конкурсқа қатысу үшін құжаттар қабылдау.......................................................................................... 140
медициналық бұйымдарды əкелуге келісім жəне (немесе) қорытынды (рұқсат беру құжатын) беру.......................................................................................................................... 143
жəне/немесе қажетті əлеуметтік қорғау шараларын айқындау.................................... 154
Республикасының спорт шебері", "Қазақстан Республикасының еңбек сіңірген
жаттықтырушысы" спорттық атақтары жəне біліктілігі жоғары деңгейдегі жоғары санатты жаттықтырушы, біліктілігі жоғары деңгейдегі жоғары санатты
жаттықтырушы-оқытушы, біліктілігі орта деңгейдегі жоғары санатты
жаттықтырушы, біліктілігі орта деңгейдегі жоғары санатты жаттықтырушы-
оқытушы, біліктілігі жоғары деңгейдегі жоғары санатты əдіскер, біліктілігі орта деңгейдегі жоғары санатты əдіскер, біліктілігі жоғары деңгейдегі жоғары санатты нұсқаушы-спортшы, жоғары санатты ұлттық спорт төрешісі, ұлттық спорт төрешісі біліктілік санаттарын беру.................................................................................................................................................... 175
бағдарламасы шеңберінде кредиттер бойынша кепілдіктер беру............................ 183
мəліметтерін құқықтық кадастрға енгізу, жылжымайтын мүлік объектілерінің
техникалық паспортын жəне жаңадан құрылған жылжымайтын мүлік объектісіне
жүргізілген мемлекеттік техникалық тексеру қорытындысы бойынша сəйкестендіру жəне техникалық мəліметтердің алшақтығын белгілеу туралы қорытынды беру.......... 206
жекелеген санаттарын тегін жəне жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну.................. 217
мамандарды тарту мүмкіндігіне құжаттарды қабылдау жəне қарау........................... 221
Мемлекеттік қызметтерді көрсетуді жетілдіру мемлекет пен азаматтардың өзара іс-қимылының тиімділігін арттырудың негізі болып табылады.
2013 жылы «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының Заңы қабылданды, ол мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы қоғамдық қатынастарды реттеуге мүмкіндік берді. Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің жаңа форматта тізілімі бекітілді, мемлекеттік қызметтерді көрсету стандарттары, мемлекеттік қызметтерді автоматтандыру кезең-кезеңімен жүзеге асырылуда.
Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторингті ұйымдастырушы болып табылады. Мұндай зерттеулерді жүйелі түрде жүргізу мемлекеттік қызмет көрсету сапасының өзгеру динамикасын қадағалауға және мемлекеттік органдардың жұмысын жақсарту бойынша ұсыныстар жасауға мүмкіндік береді.
«Мемлекеттік аппарат қызметін бюрократиясыздандыру жөніндегі шаралар туралы» Қазақстан Республикасы Президентінің 2022 жылғы 13 сәуірдегі № 872 Жарлығына сәйкес мемлекеттік органдардың қызметіне қоғамдық мониторинг жүргізудің жүзеге асырылғанын атап өткен жөн. Мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасы, сондай-ақ ағымдағы жылы мемлекеттік аппарат қызметін бюрократиясыздандыру бойынша сауалнама жүргізілді.
Бұл зерттеудің мақсаты көрсетілетін қызметті берушілермен мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасына, қолжетімділігіне және рәсімдеріне қызмет алушылардың қанағаттану деңгейін анықтау, сондай-ақ мемлекеттік қызметтерді көрсетудегі проблемалық мәселелерді, бюрократия мен әуре-сарсаңды мемлекеттік органдарда/ұйымдарда анықтау болып табылады.
Жобаны жүзеге асыру барысында келесі негізгі міндеттер шешілді. Қызмет алушыларға салалық аймақтардағы мемлекеттік органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасы, қолжетімділігі (ашықтығы, қолайлылығы) және тәртібі туралы ақпарат алынып, қорытындыланды. Бұл ретте мониторинг нәтижесінде алынған баллдар негізінде мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасы бойынша мемлекеттік органдар мен өңірлердің рейтингі жүргізілді. Мемлекеттік қызметтерді көрсететін қызмет берушілердің құзыреті, сондай-ақ мемлекеттік қызметтерді көрсетудегі проблемалық мәселелер, оның ішінде әкімшілік кедергілер айқындалады.
Сонымен қатар, көрсетілетін қызметті берушілерге сенім деңгейі және мемлекеттік қызметтерді алудағы әлеуметтік шиеленіс зерттелді. Халықтың нақты мемлекеттік қызметтерді алу бойынша хабардар болу деңгейі, оның ішінде өңірлер, мемлекеттік органдар контекстінде пайызбен анықталды.
Сонымен бірге, қоғамдық мониторинг барысында халықтың мемлекеттік органдармен және ұйымдармен өзара іс-қимылдағы бюрократия дәрежесі туралы пікірі анықталды.
Мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын бағалаудың бірыңғай әдістемесінің көмегімен белгіленген мониторинг кезеңіндегі мемлекеттік қызметтерді көрсету тиімділігінің өзгеру динамикасына талдау жасалды. Сондай-ақ, қызмет алушыларға, оның ішінде кәсіпкерлік қызмет алушылардың арасында жүргізілген жаппай сауалнама нәтижелері бойынша мемлекеттік қызметтерді көрсету рәсімдерін жетілдіру, оның ішінде оларды оңайлату, оңтайландыру, сондай-ақ оларға қызмет көрсету үшін бизнес-процестерді автоматтандыру бойынша ұсынымдар әзірленді.
Қағидаларға, стандарттарға және регламенттерге өзгертулер енгізу арқылы зерттеу нәтижелерін практикалық енгізу мемлекеттік қызметтерді көрсету процесін
«артық реттеуді» айтарлықтай азайтады және олардың сапасын арттырады.
|
MҚІА |
Мемлекеттік қызмет істері агенттігі |
|
БҚДА |
Бәсекелестікті қорғау және дамыту агенттігі |
|
СЖҚІА |
Сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі |
|
ҚНРДА |
Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі |
|
СЖРА |
Стратегиялық жоспарлау және реформалар агенттігі |
|
ҰСБ |
Ұлттық статистика бюросы |
|
ЖС |
Жоғарғы сот |
|
БП |
Бас прокуратура |
|
ҰБ |
Ұлттық банк |
|
мемлекеттік корпорация |
«Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы |
|
ҰҚК |
Ұлттық қауіпсіздік комитеті |
|
ІІМ |
Ішкі істер министрлігі |
|
ДСМ |
Денсаулық сақтау министрлігі |
|
СІМ |
Сыртқы істер министрлігі |
|
ИИДМ |
Индустрия және инфрақұрылымдық даму министрлігі |
|
АҚДМ |
Ақпарат және қоғамдық даму министрлігі |
|
МСМ |
Мәдениет және спорт министрлігі |
|
ҒЖБМ |
Ғылым және жоғары білім министрлігі |
|
ҰЭМ |
Ұлттық экономика министрлігі |
|
ҚМ |
Қорғаныс министрлігі |
|
ҒЖБМ |
Ғылым және жоғары білім министрлігі |
|
Оқу-ағарту мин |
Оқу-ағарту министрлігі |
|
АШМ |
Ауыл шаруашылығы министрлігі |
|
СИМ |
Сауда және интеграция министрлігі |
|
ЕХӘҚМ |
Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрлігі |
|
ҚМ |
Қаржы министрлігі |
|
ЦДИАӨМ |
Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігі |
|
ТЖМ |
Төтенше жағдайлар министрлігі |
|
ЭМ |
Энергетика министрлігі |
|
ЭГТРМ |
Экология, геология және табиғи ресурстар министрлігі |
|
ӘМ |
Әділет министрлігі |
|
ШҚО |
Шығыс Қазақстан облысы |
|
БҚО |
Батыс Қазақстан облысы |
|
СҚО |
Солтүстік Қазақстан облысы |
|
ҚР |
Қазақстан Республикасы |
|
ОМО |
Орталық мемлекеттік органдар |
|
ЖАО |
Жергілікті атқарушы органдар |
|
РМҚ |
Республикалық маңызы бар қала |
|
ОМҚ |
Облыстық маңызы бар қала |
|
ҮЕҰ |
Үкіметтік емес ұйымдар |
Қоғамдық мониторингтің мақсаты қызмет алушылардың көрсетілетін қызметті берушілермен мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасына, қолжетімділігіне және рәсімдеріне қанағаттану деңгейін анықтау, проблемалық мәселелерді анықтау және мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бойынша ұсыныстар әзірлеу, сондай-ақ бюрократия мен әуре-сарсаң белгілерін анықтау.
Зерттеу объектісі – Қазақстан Республикасының 20 өңірінің тұрғындары, 18 жастан асқандар
Көрсетілетін қызметті берушілер көрсететін зерттелетін мемлекеттік қызметтердің сапасы мен қолжетімділігіне, бюрократия мен әуре-сарсаң белгілерінің болуына қатысты қызмет алушылардың пікірлері, мүдделері, қалаулары мен тілектері.
Респонденттердің саны – іріктеу кемінде 9000 респондент, оның ішінде:
Диаграмма 1.2.1. Респонденттерді іріктеу
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалаудың қоғамдық мониторингті зерттеу әдістері
2022
50 мемлекеттік қызмет
бойынша кемінде 9000 қызмет алушыдан сауалнама алу
Кемінде 20 "Құпия сатып алушыны" өткізу
Кемінде 10 фокус-топтық пікірталас өткізу
Кемінде 40 терең сұхбат жүргізу
Аумақтық қағидат бойынша іріктемені есептеу мынадай формула бойынша жүргізіледі: Х=(𝑁∗𝑃):100, мұндағы N-іріктемелі жиынтық, P-пайызбен көрсетілген халықтың үлесі (статистикалық деректер бойынша). Бұл қағида іріктемедегі популяцияның пропорционалды көрінісін қамтиды. Мұндай іріктеме құрылымы аумақтық өкілдік принципін қамтамасыз ете отырып, сонымен қатар әр аймақтың және тұтастай елдің жалпы жиынтығын ұсына отырып, іріктеме жиынтығын оңтайландыруға мүмкіндік береді.
Географиялық қамту – зерттеу барысында Қазақстанның облыстық қалалары (облыс орталықтары, әрбір облыстағы кіші маңызы бар қалалар, ауылдық елді- мекендерді қоса алғанда), сондай-ақ Республикалық маңызы бар Астана (Нұр- сұлтан), Алматы және Шымкент қалалары қамтылды.
Зерттеудің алға қойылған мақсатын шешу және зерттеу міндеттерін іске асыру үшін кабинеттік зерттеулер, ақпаратты жинаудың сандық және сапалық әдістері қолданылды.
*Мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс шеңберінде мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргізу кезінде міндетті түрде онлайн-жаппай сауалнама жүргізіледі және респонденттердің мәлімделген санына қол жеткізу қажет болған жағдайда телефон арқылы сауалнамамен толықтырылуы мүмкін. Мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс шеңберінде жүзеге асырылатын қоғамдық мониторинг басқа көздерден алынған онлайн сауалнама деректерін де қамтуы мүмкін.
«терең сұхбат алу» әдісі – кемінде 40.
Мемлекеттік қызмет көрсетуді бағалау 5 балдық шкала арқылы жүзеге асырылады:
«5» – «толықтай қанағаттанамын», «толықтай келісемін», «өте жақсы»
«4» – «қанағаттанамын деуге болады», «келісемін деуге болады», «жақсы»
«3» – «қанағаттанбаймын деуге болады», «келіспеймін деуге болады»,
«орташа»
«2» – «қанағаттанамын», «келіспеймін», «нашар»
«1» – «мүлдем қанағаттанбадым», «мүлдем келіспеймін», «өте нашар»
5 балдық бағалау шкаласының түсіндірмесі:
«5» бал – «өте жақсы», қызмет көрсету қандай да бір шағымсыз, шығын немесе кедергілерсіз уақытында көрсетілді
«4» бал – «жақсы», қызмет көсетуде аздаған шағымдар және/немесешығындар және/немесе кедергілер орын алды
«3» бал – «қанағаттанарлық», қызмет көрсетуде бірқатар шағымдар, шығындар мен кедергілер орын алды
«2» бал – «қанағаттанбау», қызмет көрсетуде көптеген заң бұзушылықтар орын алды, сыбайлас жемқорлық немесе өзге де кедергілер
орын алды
«1» бал – «жұмыс жасалмады», - белгісіз кедергілер, шығындардың толассыз орын алуы салдарынан қызмет көрсетілмеді
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалаудың 5 балдық шкаласын есептеу формуласы:
мұнда:
Q – мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттану деңгейі X1 – баға «1»
X2 – баға «2» X3 – баға «3» X4 – баға «4» X5 – баға «5»
n – сәйкесті баға берген респонденттер саны
N1…5 – осы критерийлер (1 балдан 5 балға дейін) бойынша өз бағаларын берген сауалнамаға қатысты респонденттердің жалпы саны.
Осы формулаға сәйкес, көрсетілген мемлекеттік қызмет сапасын есептеу балы келесі жолмен есептеледі. Қызмет көрсетуді пайдаланушылардың жалпы саны бал бойынша берілген балдарға көбейтіледі, алынған нәтиже қорытындыланады және алынған көрсеткіш сауалнамаға қатысқандардың жалпы санына бөлінеді.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау 8 негізгі өлшемшарт бойынша жүргізіледі, олар кіші өлшемшарттарға бөлінеді. Сондай-ақ бағаларды бөлу кезінде көрсетілетін қызметті алу нысаны (қағаз және электрондық) және мемлекеттік көрсетілетін қызметті алу орны (көрсетілетін қызметті беруші фронт- офис және көрсетілетін қызметті беруші бэк-офис): Мемлекеттік орган,
«Азаматтарға арналған үкімет» Мемлекеттік корпорациясы» КЕАҚ және «электрондық үкіметтің» веб-порталы ескеріледі.
Бағалауды және одан әрі балдарды нақты бөлу үшін қызмет көрсетушілер арасында сауалнаманың басында қызмет алушыларға қызметтің қандай нысанда (қағаз немесе электрондық) және қайда алынғанын (мемлекеттік қызметті алуға қайда жүгінген – Мемлекеттік орган, Мемлекеттік корпорация, не өзге фронт-офис), не қызметтің электрондық ресурстарда онлайн «үйден шықпай» өз бетінше алынғанын дәл анықтауға арналған бірқатар сұрақтар қойылады.
Одан әрі сауалнама құралдарында қызмет алушыларға мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалаудың негізгі 8 критерийіне сүйене отырып сұрақтар қойылады. Әрбір бағалау критерийінің кіші өлшемдері болады, олар кейіннен негізгі қызмет көрсетушілердің жауапкершілік аймақтары бойынша жатқызылады.
Төменде қызмет көрсетушілердің жауапкершілік саласына сәйкес бағаларды (орташа балл) бөлу мысалдары келтірілген.
Алаңды бақылау кезінде әрбір интервьюердің кездейсоқ іріктелген сауалнамаларының кемінде 15%-ы тексерілді; тексеру тікелей бақылау түрінде, не қайталама сұхбат түрінде, не жүргізілген зерттеудің барлық әдістері бойынша телефон арқылы жүзеге асырылды.
Мәліметтерді өңдеу SPSS Statistic Base үлкен статистикалық деректерді өңдеуге арналған кәсіби бағдарламада жүзеге асырылады. Ұсынылған мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын бағалау әдістемесі шеңберінде бағалау 5 балдық шкала бойынша жүзеге асырылады, әрбір қызмет бойынша орташа балл көрсетіледі, сондай-ақ қанағаттану деңгейі анықталады - мұнда көрсетілетін қызмет сапасына «толығымен қанағаттанатындардың» пайызы белгіленді.
Сондай-ақ, есепте көрсетілетін қызметті берушілер арасында бөлек және қызмет көрсету нысаны бойынша көрсетілетін қызметтерді бағалаудың негізгі көрсеткіштері келтірілген, бұл ретте бағалаулар ОМО, ЖАО және өңірлер бойынша бөлек жасалынды.
2022 жылы мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалаудың қоғамдық мониторингіне, сандық және сапалық зерттеулерге нақты 9 мыңнан астам респондент қатысты, оның ішінде:
қатысты;
Сондай-ақ 2022 жылы «электрондық үкімет» порталында алынған онлайн сауалнама деректерін өңдеу нәтижелері ұсынылды, мұнда ағымдағы жылдың басынан қараша айын қоса алғанда 365 мемлекеттік қызмет бойынша 22 762 сауалнама толтырылып, өңделді.
Жаппай сауалнамаға еліміздің барлық 20 өңірі, оның ішінде республикалық маңызы бар 3 қаланы қоса алғанда, қызмет алушылар қатысты. 50 мемлекеттік қызмет бойынша көрсетілетін қызметті берушілер орталық мемлекеттік органдар және жергілікті аумақтық мемлекеттік органдар қамтылды. Төменде ақпарат алудың сандық және сапалық әдістерімен қамтылған 50 мемлекеттік қызметтің тізбесі және әрбір қызмет бойынша сауалнамадан өткен қызмет алушылардың саны келтірілген:
Кесте 2.1. 2022 жылғы қоғамдық мониторинг үшін іріктелген мемлекеттік қызметтер
тізімі және респонденттердің саны
|
№ |
Мемлекеттік органның аты |
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің аты |
Жаппай сауалнамаға қатысқан респонденттердің саны |
|
1 |
МҚІА |
Мемлекеттік қызметшілерді, бос мемлекеттік әкімшілік лауазымға орналасуға үміткерлерді және құқық қорғау қызметіне алғаш рет кіретін азаматтарды тестілеу |
225 |
|
2 |
ҰБ |
Қолма-қол шетел валютасымен айырбастау операцияларына уәкілетті ұйымдарға берілетін лицензия |
23 |
|
3 |
ҚНРДА |
Микроқаржылық қызметті жүзеге асыруға лицензия беру |
18 |
|
4 |
ҰҚК |
Аумақтық суларда (теңізде), ішкі суларда және континенттік қайраңда кәсіпшілік қызметті жүргізу үшін қазақстандық кемелердің Қазақстан Республикасының Мемлекеттік шекарасын бірнеше рет кесіп өтуіне рұқсат беру |
10 |
|
5 |
ЖС |
Сот органдарынан шығатын ресми құжаттарға апостиль қою |
188 |
|
6 |
БП |
Қазақстан Республикасы Бас прокуратурасының Құқықтық статистика және арнайы есепке алу жөніндегі комитеті мен оның аумақтық органдары архивтерінің шегінде архивтік анықтамаларды және/немесе архивтік құжаттардың көшірмелерін беру |
57 |
|
7 |
ЦДИАӨМ |
Геодезиялық және картографиялық қызмет субъектілеріне жоспарланып отырған жұмыс учаскелерінде жергілікті жерлердің геодезиялық және картографиялық жағынан зерделенгендігі туралы тиісті мәліметтер беру |
39 |
|
8 |
СІМ |
Қазақстан Республикасына қайтып оралуға арналған куәлікті ресімдеу |
83 |
|
9 |
ҚМ |
Әскерге шақырылғандарға шақыру учаскелеріне тіркеу туралы куәліктер және куәліктердің телнұсқаларын беру |
168 |
|
10 |
АҚДМ |
Мерзімді баспасөз басылымдарын, ақпараттық агенттіктерді және желілік басылымдарды есепке қою немесе қайта есепке алу |
156 |
|
11 |
АШМ |
Карантинге жатқызылған өнімді Қазақстан Республикасынан тыс жерлерге әкетуге фитосанитариялық сертификат беру |
208 |
|
12 |
ІІМ |
Шетелдіктер мен азаматтығы жоқ адамдардың Қазақстан Республикасына келу және Қазақстан Республикасынан кету құқығына Қазақстан Республикасының аумағында визаны беру, қалпына келтіру және ұзарту |
102 |
|
13 |
Көлік құралының сәйкестендіру нөмірі бойынша көлік құралдарының жекелеген түрлерін мемлекеттік тіркеу, есепке алу және есептен шығару, сондай-ақ көлік құралдарын тіркеу туралы куәлік және мемлекеттік тіркеу нөмірлік белгілерін беру |
137 |
|
|
14 |
ƏМ |
Заңды тұлғаларды мемлекеттік қайта тіркеу, олардың филиалдары мен өкілдіктерін есептік қайта тіркеу |
56 |
|
15 |
Өндіріп алушының өтініші бойынша атқарушылық құжаттың негізінде атқарушылық іс жүргізуді қозғау |
109 |
|
|
16 |
ҒЖБМ |
Мемлекеттік ғылыми-техникалық сараптама өткізу |
153 |
|
17 |
Жоғары және жоғары оқу орнынан кейінгі білім беру туралы құжаттардың телнұсқаларын беру |
151 |
|
|
18 |
Оқу-ағарту мині |
Білім беру ұйымдарынан шығатын ресми құжаттарды апостильдеу |
166 |
|
19 |
«Назарбаев Зияткерлік мектептері»дербес білім беру ұйымында дарынды балалардың оқуына ақы төлеу үшін Қазақстан Республикасы Тұңғыш Президентінің – Елбасының «Өркен» білім беру грантын тағайындауға арналған конкурсқа қатысу үшін құжаттар қабылдау |
282 |
|
|
20 |
ДСМ |
Қазақстан Республикасында тіркелген және тіркелмеген дәрілік заттар мен медициналық бұйымдарды әкелуге келісім және (немесе) қорытынды (рұқсат беру құжатын) беру |
50 |
|
21 |
Халықтың санитариялық-эпидемиологиялық саламаттылығы саласындағы мемлекеттік бақылау мен қадағалауға жататын тамақ өнімін өндіру объектісіне есепке алу нөмірін беру |
36 |
|
|
22 |
ЕХƏҚМ |
Жасына байланысты зейнетақы төлемдерін тағайындау |
301 |
|
23 |
Мүгедектікті және/немесе еңбек ету қабілетінен айырылу дәрежесін белгілеу және/немесе қажетті әлеуметтік қорғау шараларын айқындау |
210 |
|
|
24 |
ҚМ |
Салықтарды, бюджетке төленетін төлемдерді, өсімпұл мен айыппұлдарды есепке жатқызуды және қайтаруды жүргізу |
213 |
|
25 |
Тауарларды кедендік тазарту |
116 |
|
|
26 |
ИИДМ |
Көлік құралына халықаралық қатынаста қауіпті жүктерді тасымалдауға рұқсат беру туралы куәлік беру |
113 |
|
27 |
ИИДМ |
ҚР шикiзат тауарларынан бағалы металдарды өнеркәсiптiк алудың мүмкiндiгi (мүмкiн еместiгi) мен экономикалық орындылығы (орынсыздығы) туралы қорытынды алу |
31 |
|
28 |
МСМ |
Архивтік анықтамалар, архивтік құжаттардың көшірмелерін немесе архивтік үзінділер беру |
166 |
|
29 |
«Қазақстан Республикасының еңбек сіңірген спорт шебері», «Қазақстан Республикасының халықаралық дәрежедегі спорт шебері», «Қазақстан Республикасының спорт шебері», «Қазақстан Республикасының еңбек сіңірген жаттықтырушысы» спорттық атақтары және біліктілігі жоғары деңгейдегі жоғары санатты жаттықтырушы, біліктілігі жоғары деңгейдегі жоғары санатты жаттықтырушы-оқытушы, біліктілігі орта деңгейдегі жоғары санатты жаттықтырушы, біліктілігі орта деңгейдегі жоғары санатты жаттықтырушы-оқытушы, біліктілігі жоғары деңгейдегі жоғары санатты әдіскер, біліктілігі орта деңгейдегі жоғары санатты әдіскер, біліктілігі жоғары деңгейдегі жоғары санатты нұсқаушы-спортшы, жоғары санатты ұлттық спорт төрешісі, ұлттық спорт төрешісі біліктілік санаттарын беру |
303 |
|
30 |
СИМ |
Қазақстан Республикасының аумағына жекелеген тауарлар түрлерін экспорттауға және (немесе) импорттауға рұқсат беру |
43 |
|
31 |
ҰЭМ |
«Бизнестің жол картасы-2025»бизнесті қолдау мен дамытудың мемлекеттік бағдарламасы шеңберінде кредиттер бойынша кепілдіктер беру |
138 |
|
32 |
ЭГТРМ |
Қоршаған ортаға әсерді бағалаудың қамту саласын айқындау туралы және (немесе) көзделіп отырған қызметтің әсер ету скринингін айқындау туралы қорытынды беру |
86 |
|
33 |
Саны реттеуге жататын жануарлар түрлерін алып қоюға рұқсат беру |
109 |
|
|
34 |
ЭМ |
Энергия өндіруші және энергия беруші ұйымдарға күзгі-қысқы кезеңдегі жұмысқа әзірлік паспортын беру |
16 |
|
35 |
БҚДА |
Тауар биржалары қызметімен айналысу құқығына лицензия беру |
3 |
|
36 |
ТЖМ |
Өнеркәсіптік қауіпсіздік саласындағы кәсіби авариялық-құтқару қызметтерін аттестаттау |
14 |
|
37 |
СЖРА |
Ресми статистикалық ақпаратты тарату графигінде көзделмеген статистикалық ақпаратты беру |
11 |
|
38 |
мемлекеттік корпорация |
Ғимараттардың, құрылыстардың және (немесе) олардың құрамдастарының жаңадан құрылған жылжымайтын мүлікке сәйкестендіру және техникалық мәліметтерін құқықтық кадастрға енгізу, жылжымайтын мүлік объектілерінің техникалық паспортын және жаңадан құрылған жылжымайтын мүлік объектісіне жүргізілген мемлекеттік техникалық тексеру қорытындысы бойынша сәйкестендіру және техникалық мәліметтердің алшақтығын белгілеу туралы қорытынды беру |
209 |
|
39 |
Жер учаскесінің кадастрлық (бағалау) құнын айқындау |
186 |
|
|
40 |
АШМ |
Пестицидтерді мемлекеттік тіркеу (қайта тіркеу), пестицидтерді уақытша тіркеу, төмен қаупі бар биологиялық препаратты тіркеу |
14 |
|
41 |
ЖАО |
Жалпы білім беретін мектептердегі білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарын тегін және жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну |
835 |
|
42 |
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау |
891 |
|
|
43 |
Тұрғын үй көмегін тағайындау |
522 |
|
|
44 |
«Бизнестің жол картасы-2025» бизнесті қолдау мен дамытудың мемлекеттік бағдарламасы шеңберінде жаңа бизнес-идеяларды іске асыру үшін мемлекеттік гранттар беру |
511 |
|
|
45 |
Елді мекендер шегінде объектілер салу үшін жер учаскелерін беру |
878 |
|
|
46 |
Бала тууды тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілерінің жазбаларына өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгізу |
1433 |
|
|
47 |
Басым дақылдардың, оның ішінде көпжылдық екпелердің өндірісін субсидиялау |
39 |
|
|
|
|
Барлығы |
9810 |
|
№ |
Мемлекеттік органның аты |
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің аты |
Ақпаратты жинаудың сапалы əдістері |
|
48 |
ЕК |
Мемлекеттік аудитор біліктілігін иеленуге үміткер адамдардың кәсіби, іскерлік қасиеттері мен ықтимал мүмкіндіктерінің жан-жақты және объективті сипаттамасын алу мақсатында сертификаттау |
* |
|
49 |
ҚНРДА |
Бағалы қағаздар рыногындағы қызметті жүзеге асыруға лицензия беру |
* |
|
50 |
ЖАО |
Тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі шеңберінде Қазақстан Республикасының азаматтарын шетелге емделуге жіберудің орындылығы және (немесе) емдеуді отандық медициналық ұйымдарда жүргізу үшін шетелдік мамандарды тарту мүмкіндігіне құжаттарды қабылдау және қарау |
* |
Мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс шеңберінде 50 мемлекеттік қызмет бойынша сауалнама жүргізілген қызмет алушылардың негізгі əлеуметтік- демографиялық көрсеткіштері келесідей бөлінді:
Сауалнамаға қатысқан жоғарыда аталған қызметтерді алушылардың 63%–ы әйелдер және 37%-ы ерлер, ең көп жас санаты - 30-39 жастағы (37,6%), сондай-ақ 40-49 жастағы (26,9%) қызмет алушылар. Жастар да қызмет алушылардың белсенді санаты болып табылады - жиынтығында 29 жасқа дейінгі халықтың 18,5%- ы. Қызмет алушылардың ең аз санаты 50 жастан асқан егде жастағы адамдар – жиынтығында 16,9%.
Диаграмма 2.1.1. Респонденттердің жынысы мен жасына қарай бөлінуі
Қызмет алушылардың жынысы (%)
Әйел Ер
Қызмет алушылардың жасы (%)
60-69-дан жоғары
50-59
40-49
30-39
22-29
18-21
Сондай-ақ, сұралған қызмет алушылардың негізгі бөлігі (82,2%) жеке тұлғалар болып табылады, сонымен бірге 3,4%-ы жеке кәсіпкер ретінде қызметке жүгінген, әрбір алтыншы қызмет алушы заңды тұлға ретінде қызметке жүгінген (14,5%).
Диаграмма 2.1.2. Респонденттердің санаттар бойынша бөлінуі (%- бен)
Заңды тұлға 82,2
Жеке тұлға (ЖК)
Жеке тұлға
Бұл ретте, қызмет алуға өтініш білдіргендердің ішінде абсолютті көпшілігі елдің азаматтары немесе резиденттері болып табылады – 99%, тек 1%-ы елдің резиденттері емес болып табылады.
Диаграмма 2.1.3. Мемлекеттік қызметті алу кезінде респонденттердің қосымша қажеттіліктер болуы бойынша бөлінуі
Қызмет алушылардың қосымша қажеттіліктері (%- бен)
көрсетілгендердің ешқайсысы
92,9
байланысты қамтамасыз етудің жоғары қажеттіліктері (шет тілінен аудармашы, Брайль тілі, сурдоаудармашы)
физикалық қол жетімділікті қамтамасыз етудің жоғары қажеттіліктері (мүгедектік)
Сауалнамаға қатысқан қызмет алушылардың 92,9%-ы қызметті алу үшін қосымша коммуникациялық дағдыларды немесе көрсетілетін қызметті беруші тарапынан инфрақұрылымдық құрылғыларды қажет етпеді, ал 3% қызмет алушылар шет тілінен аударманы, Брайль тілінің немесе аудармашысының болуын қамтамасыз етуді қажет етті. Сондай-ақ, 4,2% респонденттер қызметке жүгінген кезде қызмет берушінің ғимаратына физикалық қол жеткізу үшін арнайы құрылғылар қажет екенін атап өтті.
Кесте 2.1.1. Жаппай сауалнама географиясы
|
№ |
ӨҢІР |
Саны |
Пайыз |
|
1 |
Ақмола облысы |
640 |
6,5 |
|
2 |
Ақтөбе облысы |
707 |
7,2 |
|
3 |
Алматы облысы |
428 |
4,4 |
|
4 |
Атырау облысы |
668 |
6,8 |
|
5 |
Шығыс Қазақстан облысы |
602 |
6,1 |
|
6 |
Жамбыл облысы |
925 |
9,4 |
|
7 |
Батыс Қазақстан облысы |
427 |
4,4 |
|
8 |
Қарағанды облысы |
380 |
3,9 |
|
9 |
Қостанай облысы |
469 |
4,8 |
|
10 |
Қызылорда облысы |
519 |
5,3 |
|
11 |
Маңғыстау облысы |
407 |
4,1 |
|
12 |
Павлодар облысы |
315 |
3,2 |
|
13 |
Солтүстік Қазақстан облысы |
444 |
4,5 |
|
14 |
Түркістан облысы |
319 |
3,3 |
|
15 |
Астана қаласы |
565 |
5,8 |
|
16 |
Алматы қаласы |
1358 |
13,8 |
|
17 |
Шымкент қаласы |
513 |
5,2 |
|
18 |
Абай облысы* |
11 |
0,1 |
|
19 |
Жетысу облысы* |
7 |
0,1 |
|
20 |
Ұлытау облысы* |
1 |
0,0 |
|
|
Басқа елдер |
83 |
0,8 |
|
|
Белгілемеген |
22 |
0,2 |
|
|
Барлығы |
9810 |
100 |
*Қазақстанда жаңа өңірлер 2022 жылы 8 маусымда енгізілді, сауалнамаға қатысқан қызмет алушылардың көпшілігі жылдың бірінші жартысында қызмет алды және қызметті алу сәтінде өңірлердің сол кездегі атауларын енгізді, сондай-ақ қызмет алушылар кейбір жағдайларда өз өңірлерінің ескі атауларын енгізді, осыған байланысты қызмет алушылар санын жаңа үш бөлінген өңір арасында бөлудің теңгерімсіздігі орын алды. Осыған байланысты, жаңа өңірлер 2022 жылы өңірлер рейтингіне қатыспайды.
Сауалнамаға қатысқандардың көпшілігі (64,6%) қағаз түрінде қызметке жүгінді және алды, ал қалған бөлігі электронды түрде (35,4%) қызметке жүгінді.
Диаграмма 2.2.1. Мемлекеттік қызметті алу нысаны
Қызметті алу нысаны (%- бен)
Қағаз түрінде 64,6
Электрондық нысанда
Қызметті қағаз түрінде алған кезде көпшілігі ХҚКО-дағы қызметкерлерге жүгінді (70%), сұралған әрбір төртінші қызмет алушы мемлекеттік органға, мекемеге жүгінді
– 24,3%. Сұралғандардың шетелде мемлекеттік қызметтерді алу кезінде ел консулдықтарына 1,3%-ы және белгілі бір білім беру қызметтерін алу үшін
«Назарбаев Зияткерлік мектептері» дербес білім беру ұйымына 4,2%-ы жүгінді.
Кесте 2.2.1. Мемлекеттік қызметтерді алу орны
|
Қағаз түрінде |
Кол-во |
Процент |
|
ХҚКО (қызметкерге жүгіндік) |
4434 |
70,0% |
|
Мемлекеттік орган, мекеме |
1540 |
24,3% |
|
Консулдық |
83 |
1,3% |
|
«Назарбаев Зияткерлік мектептері» дербес білім беру ұйымына |
269 |
4,2% |
|
Көрсетілмеген |
16 |
0,3% |
|
Барлығы (қызметтердің жалпы санынан) |
6342 |
65% |
|
Электрондық нысанда |
Кол-во |
Процент |
|
ХҚКО (өзіне-өзі қызмет көрсету аймағында дербес) |
613 |
17,7% |
|
ЭҮП (Egov.kz және басқа да электрондық сервистер, онлайн порталдар) |
2803 |
80,8% |
|
Көрсетілмеген |
52 |
1,5% |
|
Барлығы (қызметтердің жалпы санынан) |
3468 |
35% |
|
БАРЛЫҒЫ |
9810 |
100% |
Электрондық қызметтердің көпшілігі электрондық порталдарда және сервистерде, атап айтқанда «электрондық үкімет» порталында (80,8%) алынған, тағы 17,7% ХҚКО-да дербес қызмет көрсету аймақтарын пайдаланған, ал 1,5% қызметті алудың нақты орнын көрсетпеді.
Электрондық порталдар мен сервистердің арасында сауалнамаға қатысқандар көп жағдайда қызметті E-gov.kz электрондық үкімет порталы арқылы алынғанын көрсетті (63,5%), қызметтердің едәуір бөлігі Qoldau.kz (12,9%) арқылы алынған,
электрондық лицензиялау порталы elicense.kz (7,2%), сондай-ақ EgovKzBot жеделхат-боты (2%) қосымша онлайн қызметтер және egovmobile электрондық үкіметі веб-порталының мобильді қосымшасына (3,3%), сондай-ақ online.damu.kz (2,5%) порталына жүгінген.
Диаграмма 2.2.2. Мемлекеттік қызметтерді алу үшін онлайн алаңдар
және авторизация әдістері
Электрондық қызметті алудың
онлайн-алаңы ( %)
online.damu.kz
Qoldau.kz
Порталда, онлайн
платформада пайдаланылған кіру/тіркеу әдістері (%)
Белгіленбеген
Басқа
Электрондық лицензиялау elicense.kz
eGovmobile "электрондық үкімет" веб-порталының…
Телеграмм-бот EgovKZBot E-gov.kz электрондық үкіметтің
веб-порталы
63,5
Басқа (Digital ID, QR код):
Логин/құпия сөз
SMS арқылы
ЭЦҚ арқылы
80,9
Электрондық қызметтерді алған респонденттердің негізгі бөлігі порталда авторизациялау және тіркеу үшін ЭЦҚ пайдаланды (80,9%), қалғаны (19,1%) порталға кірудің баламалы тәсілдерін: SMS (8,5%), логин мен пароль (6,1%) және QR-код (2,3%) және т. б. пайдаланды.
Мемлекеттік қызметтерді кешенді бағалау үшін қызмет алушылар өз бағасын 1-ден 5 балға дейін қоя алатын көптеген параметрлер мен критерийлер ескерілді, әрбір параметр бойынша, содан кейін критерий бойынша 5 балдық шкала бойынша орташа мән көрсетілді.
Бекітілген әдіснамаға сәйкес, мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалау 8 негізгі критерий бойынша жүзеге асырылады, олардың әрқайсысы қосымша кіші критерийлерден және мемлекеттік қызметті алу кезіндегі бюрократия сияқты қосымша көрсеткіштерден тұрады.
Мемлекеттік қызметтің қолжетімділігі ыңғайлылықпен қатар, оны алу мүмкіндігінің айқындаушы факторы болып табылады. Қолжетімділік негізінен
қызметке физикалық және физикалық емес қол жеткізу мүмкіндігінің болуын білдіреді.
Мәселен, 2022 жылы 50 мемлекеттік қызметті бағалау кезінде қызмет көрсетудің қолжетімділігі мен ыңғайлылығын бағалаудың орташа мәні 4,47 балл белгісінде және қанағаттану деңгейі орта есеппен 65,4% деңгейінде тұр. Бұл ретте, қағаз нысанда алынған қызметтердің ыңғайлылығы мен қолжетімділігі (4,49 балл) электрондық түрде алынғандарға қарағанда (4,45 балл) жоғары бағаланады.
Кесте 2.2.2. Қызмет көрсетудің қолжетімділігі мен ыңғайлылығы, 2022 жыл
|
ҚОЛЖЕТІМДІЛІК ПЕН ЫҢҒАЙЛЫЛЫҚ |
Қағаз түрінде |
Орташа балл |
Қанағаттану деңгейі |
||
|
Қызмет көрсетушінің ғимараты ыңғайлы жерде орналасқан |
4,49 |
4,49 |
65,3% |
65,5% |
|
|
Жұмыс сағаттары ыңғайлы |
4,53 |
68,0% |
|||
|
Көлік қою үшін жеткілікті орындары бар |
4,43 |
62,4% |
|||
|
Ғимаратқа кіру оңай болды (мысалы, ғимаратқа кіруде және ішінде болу кезінде қандай да бір кедергілер болмады) |
4,51 |
66,4% |
|||
|
Қажетті күту алаңдары болды, ол жерлер ыңғайлы |
4,48 |
64,9% |
|||
|
Қызмет көрсету әділ, әрі тең шарттарда жүзеге асырылды |
4,49 |
66,1% |
|||
|
Электронды нысанда |
|
|
|
|
|
|
Электрондық қызметті алу үшін порталда тіркелу оңайлығын бағалау |
4,42 |
4,45 |
64,7% |
65,3% |
|
|
ЭЦҚ алу қарапайымдылығы |
4,45 |
65,7% |
|||
|
ЭЦҚ пайдаланудың қарапайымдылығы |
4,47 |
66,8% |
|||
|
Қызметті алған порталдың (онлайн-алаңның) сыртқы түрін (дизайнын) және құрылымдық ұйымдастырғандығын бағалау |
4,46 |
64,1% |
|||
|
|
Орташа мағынасы |
|
4,47 |
|
65,4% |
Қағаз түрінде қызметтерді алу кезінде қызмет алушылар «ыңғайлы жұмыс уақыты» (4,53 балл) және «ғимаратқа оңай және кедергісіз кіру» (4,51 балл) критерийлерін жоғары бағалады, ал «ғимараттың алдында тұрақ орындарының болуы» (4,43 балл) және қолайлы күту аймақтарының жеткіліксіздігі (4,48 балл) аз дәрежеде бағаланды.
Электрондық нысанда қызметтерді алу кезінде ең төменгі орташа балға
«электрондық қызметті алу үшін порталда тіркеудің қарапайымдылығын бағалау» (4,42 балл) критерийі ие болды, бұл көрсетілетін қызметті алушы алғаш тіркелген кезде қиындықтар туындайтынын және өздігінен тіркелу үшін қосымша АКТ білімін қажет ететінін, әсіресе аға буын және компьютерді күнделікті пайдаланбайтын адамдар үшін қиындықтар туындайтынын көрсетуі мүмкін. Соған қарамастан, ЭЦҚ – ны қолдану және одан әрі авторландыру кезінде қызмет алушылар ең жоғары баға қойды және орташа балл – 4,47 балға тең болды және бұл ретте ЭЦҚ-ны одан әрі пайдаланудың қарапайымдылығын атап өтті.
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалаудың келесі критерийі - ақпарат және коммуникация болып табылады. Қызмет берушілердің барлық буындары ұсынатын ақпараттық қолжетімді, ашық, толық, шынайы және өзекті болуы тиіс, ал толтыру кезеңдері мен қосымша түсіндірмелердің жасына, жынысына, қарым- қатынас тіліне, білім деңгейіне және басқа да ерекшеліктеріне қарамастан кез- келген көрсетілетін қызметті алушы үшін түсінікті болуы тиіс.
Осылайша, ақпарат пен коммуникация қызметін алу нысанына қарамастан бірдей 4,49 орташа балға бағаланды, бұл ретте офлайн көрсетілген қызметтер үшін қанағаттану деңгейі сәл жоғары (+1% жоғары).
Бұл ретте қызмет алушылар қызметтерді онлайн және офлайн алу кезінде ақпарат екі тілде берілетінін, сондай-ақ екі тілді (тиісінше 4,53 және 4,57) меңгерген қызметкерлер бар екенін белгіледі.
Кесте 2.2.3. Қызмет көрсету кезіндегі ақпарат және коммуникация, 2022 жыл
|
АҚПАРАТТАР ЖƏНЕ КОММУНИКАЦИЯ |
Қағаз түрінде |
Орташа балл |
Қанағаттану деңгейі |
||
|
Менде мемлекеттік көрсетілетін қызмет туралы ақпаратқа қолжетімділік әртүрлі тәсілдер арқылы алу мүмкіндігі болды (мысалы сайтта, және қызмет көрсетушінің call-орталығында және т.б.) |
4,48 |
4,49 |
65,1% |
66,7% |
|
|
Қажетті қызметкерлерді, кабинеттерді, үстелді, операторды табу оңай болды |
4,47 |
66,1% |
|||
|
Ғимаратта барлық көрсеткіштер бар және олар пайдалы әрі тиімді |
4,47 |
65,3% |
|||
|
Мемлекеттік қызметті пайдалана алуым үшін не істеуім керектігі туралы толықтай түсіндірді (ақпарат, кеңес) |
4,51 |
66,5% |
|||
|
Менің өтініш білдіру тілімді еркін таңдау мүмкіндігім болды |
4,53 |
68,3% |
|||
|
Пішіндер мен бланкілерді, басқа құжаттарды түсіну оңай болды |
4,51 |
67,9% |
|||
|
Қызметті алу үшін қажетті құжаттар тізімі туралы толық ақпарат берілді |
4,50 |
67,5% |
|||
|
Электрондық нысанда |
|
|
|
|
|
|
Порталда (онлайн-платформада) қызықтыратын қызмет бойынша ақпаратты іздеудің қарапайымдылығы мен жылдамдығын бағалау |
4,45 |
4,49 |
63,9% |
65,7% |
|
|
Қызметті алу үшін қойылатын талаптарға (қажетті құжаттар) сәйкес порталдағы (онлайн платформа) ақпараттың өзектілігі мен түсініктілігін бағалау |
4,47 |
64,3% |
|||
|
Порталдағы қызметтерді алу тәсілі бойынша ақпараттың қарапайымдылығы мен анықтылығын бағалау |
4,46 |
64,1% |
|||
|
Порталдағы ақпарат қазақ/орыс тілдерінде қолжетімділігін бағалау |
4,57 |
71,0% |
|||
|
Порталды пайдалану нұсқаулары толығымен түсінікті және пайдалануға оңай |
4,49 |
65,2% |
|||
|
|
Орташа мағынасы |
|
4,49 |
|
66,2% |
Қызмет алушылар көрсетілетін қажетті кабинеттер мен қызметкерлерді іздеудің күрделілігінің бар екендігіне және қызмет берушінің ғимаратында барлық көрсеткіштердің түсінікті және қарапайым болмағанына аз дәрежеде (4,47 баллдан) қанағаттанды.
Электрондық нысанда қызметтерді алу кезінде қызмет алушыларды мемлекеттік қызмет туралы ақпаратқа әртүрлі тәсілдермен - сайттан іздеу, call- орталыққа қоңырау шалу кезінде қол жеткізу мүмкіндігі аз дәрежеде (4,45 балл) қанағаттандырды.
Сауалнамадан өткен қызмет алушылар көрсетілетін қызметті беруші қызметкерлерінің жұмысын 4,46 балға бағалады және қанағаттану деңгейі 64,3% болды.
Кесте 2.2.4. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде, қызметкерлердің жұмысын бағалау, 2022 жыл
|
ҚЫЗМЕТКЕРЛЕР |
Қағаз түрінде |
Орташа балл |
Қанағаттану деңгейі |
||
|
Қызметкерлер білікті, керекті ақпаратқа ие |
4,48 |
4,46 |
65,6% |
64,3% |
|
|
Қызметкерлер шапшаң |
4,43 |
63,4% |
|||
|
Қызметкерлер менің қажеттіліктеріме ықылас білдірді және сыпайы |
4,45 |
64,0% |
|||
Сонымен бірге «қызметкерлер құзыретті және ақпаратқа ие» кіші критерийі ең үлкен мәнге ие болды (4,48 балл), ал қызметкерлердің шапшаңдығы қалған кіші критерийлерден (4,43 балл) төмен бағаланды.
Мемлекеттік қызмет сапасын бағалаудың маңызды критерийлерінің бірі оны көрсету рәсімі болып табылады. Құжаттарды жинау рәсімдері мен тапсыру процесі ұйымдастырушылық және техникалық тұрғыдан қарапайымдылық пен анықтықты қамтуы керек. Сонымен, жалпы орташа мән 4,47 балға тең, ал қанағаттану деңгейі 61,9%-ға бағаланды.
Кесте 2.2.5. Мемлекеттік қызмет көрсету рәсімін бағалау, 2022 жыл
|
РƏСІМДЕР |
Қағаз түрінде |
Орташа балл |
Қанағаттану деңгейі |
||
|
Құжаттарды жинау және тапсыру рәсімі әкімшілік кедергілерді қамтымайды, қарапайым әрі түсінікті |
4,42 |
4,44 |
56,6% |
58% |
|
|
Қарау рәсімі қарапайым әрі түсінікті |
4,46 |
59,8% |
|||
|
Нәтижені беру рәсімдері ыңғайлы, қарапайым әрі түсінікті |
4,44 |
58,2% |
|||
|
Электрондық нысанда |
|
|
|
|
|
|
Электрондық қызметті алу үшін қажетті/талап етілетін құжаттарды жинау артық бюрократиясыз өтті (оның ішінде инстанциялар, кабинеттер бойынша жүруді санағанда) |
4,50 |
4,49 |
66,3% |
65,7% |
|
|
Электрондық қызметті алу үшін қажетті/керекті құжаттарды жинау процесі толығымен автоматтандырылған (онлайн режимінде алуға болады) Электрондық қызметті алу үшін қажетті/талап етілетін құжаттарды жинау процесі толық автоматтандырылған (сондай-ақ онлайн алуға болады) |
4,50 |
66,8% |
|||
|
Электрондық қызметті алу үшін қажетті/талап етілетін құжаттарды порталға (онлайн-алаңға) жүктеу еш қиындықсыз өтті |
4,43 |
61,7% |
|||
|
Алынған құжатта (анықтама, сертификат және т. б.) қателер, кемшіліктер болған жоқ |
4,53 |
68,1% |
|||
|
|
Орташа мағынасы |
|
4,47 |
|
61,9% |
Бұл ретте қызметті онлайн, электрондық порталдар мен сервистер арқылы алу рәсімі бойынша қызмет алушылар, қызмет берушілердің кеңселерінде алынған қызметтерден жоғары бағалады – тиісінше 4,49 және 4,44 балл. Қалған кезеңдерден жоғары алынған қорытынды құжат (анықтама, сертификат және т.б.) бағаланды, онда электрондық нысанда қателер мен дәлсіздіктер жоқ (4,53 балл), ал ең күрделісі қажетті құжаттарды электрондық порталдарға жүктеу процесі (4,43 балл) болып табылады. Құжаттарды қағаз түрінде жинау және тапсыру рәсімі қызмет алушыларда оларды одан әрі қарау рәсіміне (4,46 балл) қарағанда көбірек қиындықтар туғызады (4,42 балл).
Қызмет көрсету мерзімдері бойынша критерий 4,49 балға бағаланды және қанағаттану деңгейі 63,2%-ға тең. Бұл ретте электрондық порталда және сервистерде қызмет көрсету мерзімдері (4,53 балл) қызмет берушінің кеңсесінде оффлайн режимінде алынған кезден (4,46 балл) жоғары бағаланды.
Кесте 2.2.6. Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін бағалау, 2022 жыл
|
МЕРЗІМДЕР |
Қағаз түрінде |
Саны |
Орташа балл |
Қанағаттану деңгейі |
||
|
Қызметті алуға қажетті уақыт қолайлы («Мен толықтай келісемін») |
3620 |
4,46 |
4,46 |
57,1 |
57,6 |
|
|
Қызмет көрсету орнында күту уақыты, кезек күту қолайлы |
3692 |
4,46 |
58,2 |
|||
|
Электрондық нысанда |
|
|
|
|
|
|
|
Алынған құжат/электрондық қызмет қысқа/белгіленген мерзімде ұсынылды: |
2384 |
4,53 |
4,53 |
68,7 |
68,7 |
|
|
Орташа мағынасы |
|
|
4,49 |
|
63,2 |
|
Мемлекеттік қызметтерді алуға арналған шығындар да халық үшін қызметтердің қолжетімділігінің маңызды параметрі болып табылады. 2022 жылғы мемлекеттік қызметтер тізіліміне сәйкес мемлекеттік қызметтердің едәуір бөлігі халық үшін тегін көрсетіледі (57% немесе 756 қызмет), көп жағдайда бұл қызметтер әлеуметтік маңызы бар және жеке тұлғалар үшін жаппай көрсетіледі, сондай-ақ қызметтердің үштен бірінен астамы ақылы негізде (40% немесе 532 қызмет), және көбінесе заңды тұлғаларға көрсетіледі. Сондай-ақ, шамамен 3% немесе 50 қызмет ішінара ақылы, ішінара тегін көрсетіледі.
Сондай-ақ, ақылы қызметке немесе ақысыз қызметке қарамастан, құжаттардың көшірмелері, фотосуреттерге шығындар, басқа елді-мекенге жол жүру, қосымша құжаттар алу, мысалы, бағалау және т.б. сияқты қызметтерді алуға қосымша шығындар туындауы мүмкін. Бұдан басқа, қосымша бейресми шығындарға көрсетілетін қызметті берушілер тарапынан жеке тұлғалардың сыбайлас жемқорлық сипатындағы жосықсыз әрекеттері (пара, сыйлықтар) жатқызылуы мүмкін.
Кесте 2.2.7. Мемлекеттік қызмет көрсету шығындарын бағалау, 2022 жыл
|
ШЫҒЫНДАР |
Қағаз түрінде |
Саны |
Орташа балл |
Қанағаттану деңгейі |
Орташа балл |
Қанағаттану деңгейі |
|
Қызмет алу үшін төлем сомасы қолайлы болды («Толық келісемін») |
1078 |
4,33 |
52,0 |
4,32 |
53,01 |
|
|
Қызмет алу үшін төлем әдісі қарапайым және түсінікті болды («Толық келісемін») |
1120 |
4,32 |
54,0 |
|||
|
Менде қызметті алу үшін қосымша шығындар болған жоқ («Толық келісемін») |
2674 |
4,23 |
42,2 |
4,25 |
42,03 |
|
|
Мен қызмет алуға ешқандай бейресми шығын (байланыс, пара) келтірген жоқпын («Толық келісемін») |
2657 |
4,26 |
41,9 |
|||
|
|
|
|
|
4,29 |
47,5 |
|
|
Электрондық нысанда |
Саны |
Орташа балл |
Қанағаттану деңгейі |
Орташа балл |
Қанағаттану деңгейі |
|
|
Қызмет алу үшін төлем сомасы қолайлы болды («Толық келісемін») |
297 |
4,67 |
63,7 |
4,72 |
65,02 |
|
|
Қызмет алу үшін төлем әдісі қарапайым және түсінікті болды («Толық келісемін») |
309 |
4,76 |
66,3 |
|||
|
Менде қызметті алу үшін қосымша шығындар болған жоқ («Толық келісемін») |
2366 |
4,57 |
68,2 |
4,59 |
69,78 |
|
|
Мен қызмет алуға ешқандай бейресми шығын (байланыс, пара) келтірген жоқпын («Толық келісемін») |
2474 |
4,61 |
71,3 |
|||
|
|
|
|
|
4,65 |
67,4 |
|
|
Орташа мағынасы |
|
|
|
4,47 |
57,5 |
Осылайша, алынған мәліметтер бойынша, қызметті электронды түрде алу кезінде шығындарды бағалау қызмет берушінің кеңсесінде алынған қызметтерге қарағанда едәуір жоғары балл алатынын атап өткен жөн. Мәселен, Орташа балл электрондық түрде алынған қызметтерге жұмсалған шығындар бойынша 4,65 балға, ал қағаз түрінде 4,29 балға тең. Бұл ретте электрондық порталдарда көрсетілетін қызметтерді алу кезінде төлем сомасы мен тәсілін көрсететін қызмет алушылар әлдеқайда оң қабылдады және бағалады (4,72 қарсы 4,32 балл).
Мемлекеттік қызметті алу процесінде сұрақтар немесе қиындықтар туындаған жағдайда, қызмет алушылар уәкілетті мемлекеттік органға немесе осы қызметті көрсететін ұйымға шағымданады.
Қызмет алушылардың сауалнамасы нәтижесінде сұралғандардың тек 5,7%-ы мемлекеттік қызмет көрсету сапасына шағым түсірді (9810-нан 556 көрсетілетін қызметті алушы). Олардың ішінде респонденттердің 36%-ы электрондық қызметті алғандар және респонденттердің 64%-ы қызметті қызмет берушінің кеңсесінде алғандар. Айта кету керек, 61% жағдайда бұл ауызша шағымдар, ал 39% жағдайда ғана уәкілетті органдар мен инстанцияларға жазбаша шағымдар болып келеді.
Диаграмма 2.2.3. Мемлекеттік қызметті алу кезінде,
шағымдар мен өтініштер, 2022 жыл
Көрсетілген қызметтің сапасына қатысты шағымдандыңыз ба? (N=6342, қағаз түрінде, %)
Көрсетілген қызметтің сапасына қатысты шағымдандыңыз ба? (N=3468, электрондық нысанда, %)
Белгілемеген
Басқа (МҚІА, жоғары тұрған орган және т. б.)
Жоқ, шағымданбадым Иә, көрсетілетін қызметті
берушіге жазбаша
Иә, көрсетілетін қызметті берушіге ауызша
88,8
Басқа
Жоқ
Иә
92,7
Қызмет алушылардан алынған сауалнама деректері шағым бергендердің тек үштен бір бөлігі ғана нәтижеге және шағымдану бойынша қабылданған шараларға толық қанағаттанғанын көрсетті – 3,43 балл және қанағаттану деңгейі 33,3%-ға тең.
Кесте 2.2.8. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде,
кері байланысты бағалау, 2022 жыл
|
КЕРІ БАЙЛАНЫС |
Қағаз түрінде |
Орташа балл |
Қанағаттану деңгейі |
|
Шағымыма қысқа мерзімде жауап алдым |
2,97 |
22,3% |
|
|
Менің шағымдануым бойынша қабылданған шаралар толығымен қанағаттандырылды |
3,01 |
24,2% |
|
|
|
2,99 |
23,2% |
|
|
Электрондық нысанда |
Орташа балл |
Қанағаттану деңгейі |
|
|
Шағымыма қысқа мерзімде жауап алдым |
3,89 |
44,4% |
|
|
Менің шағымдануым бойынша қабылданған шаралар толығымен қанағаттандырылды |
3,86 |
42,4% |
|
|
|
3,87 |
43,4% |
|
|
Орташа мағынасы |
3,43 |
33,3% |
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалаудың барлық 8 критерийлерінің ішінде бұл көрсеткіш ең төмен бағаланған орташа балға және қанағаттану деңгейіне ие.
Электрондық үкімет порталында электрондық қызметтерді алу кезінде жедел кері байланысты қамтамасыз ету құралдарының бірі «виртуалды ассистент» чат- боты болып табылады, оның жұмысы бойынша қызмет алушылар 1-ден 5-ке дейін алғанда 4,34 балға бағалады, ал қанағаттану деңгейі 51,8%-ға тең.
Кесте 2.2.9. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде, виртуалды көмекшіге жүгінуді бағалау, 2022 жыл
|
Виртуалды ассистенке жүгінудің тиімділігін бағалау |
Электронные услуги |
|
|
ВА пайдалану ыңғайлылығы |
4,37 |
55,8% |
|
Сіздің сұрағыңызға жауаптың толықтығы |
4,34 |
52,2% |
|
Сіздің сұрағыңызға жауап беру жылдамдығы |
4,29 |
47,2% |
|
ВИРТУАЛДЫ АССИСТЕНТ |
4,34 |
51,8% |
Виртуалды көмекшінің ыңғайлылығына портал пайдаланушылары (4,37 балл) қанағаттанды, ал сұраққа жауап беру жылдамдығына қанағаттану деңгейі (4,29 балл) төменірек болды.
Халық үшін кері байланысты қамтамасыз етудің маңызды құралы 1414 Бірыңғай байланыс орталығы болып табылады. Әрбір бесінші қызмет алушы осы құралды кеңес пен ақпарат алу үшін пайдаланды.
Диаграмма 2.2.4. Мемлекеттік қызметті алу кезінде, 1414 бірыңғай
байланыс орталығына жүгіну, 2022 жыл
Сіз 1414 Бірыңғай байланыс орталығына жүгіндіңіз бе? (%)
80,4
Байланыс орталығының жұмысын келесі параметрлер бойынша бағалаңыз? (%)
72,2
Иә Жоқ
Қоңырау шалу жылдамдығы
Толық ақпарат алынды
Бұл ретте қызметтерді алу рәсімі бойынша кеңес алуға жүгінген пайдаланушылар жоғары қоңыр ау шалу жылдамдығын (қанағаттану деңгейі 72,2%) бағалады, дегенмен алынған ақпарат пен кеңесның толықтығы төмен (қанағаттану деңгейі 67,5%) бағаланды.
Алынған қорытынды құжат мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалау кезінде түйінді мәнге ие. Сонымен, кейбір жағдайларда алынған құжатта (анықтама, жәрдемақы төлемдері, рұқсат беру құжаттамасы, сертификат) дәлсіздіктер мен қателіктер туындауы мүмкін, бұл мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттану деңгейін едәуір төмендетеді. Көбінесе мұндай проблемалар ішінара автоматтандырылған немесе автоматтандырылмаған қызметтерде тап болады. Кесте 2.2.11. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде,
нәтижені бағалау (алынған құжат), 2022 жыл
|
НƏТИЖЕСІ |
Электрондық нысанда |
Қағаз түрінде |
||
|
Көрсетілген қызметтің нәтижесі толық қанағаттандырады/қанағаттандырмайды (алынған құжат, анықтама, сертификат немесе т.б.) |
4,48 |
62,4% |
4,34 |
58,5% |
|
Орташа мағынасы |
4,41 |
60,5% |
||
Қызмет алушылардан алынған сауалнама деректері бойынша көрсетілген қызметтің нәтижесін бағалау 4,41 балға тең, ал қанағаттану деңгейі 60,5% шамасына тең. Бұл ретте қанағаттанудың жоғары деңгейі және электрондық түрде алынған қызмет сапасын жоғары бағалау үрдісі сақталады (4,48 қарсы 4,34 балл).
Сондай-ақ, қоғамдық мониторинг аясында мемлекеттік аппаратта бюрократизмнің болуы туралы қоғамдық пікір зерделенді. Осылайша, респонденттердің пікірінше, көп жағдайда (93%) мемлекеттік органдармен жəне ұйымдармен өзара əрекеттесу процесінде халық бюрократия мен əуре- сарсаңға тап болмаған, ал қызмет көрсету процесінде көп жағдайда (87,3%) қосымша құжаттар сұралмаған.
Диаграмма 2.2.1.1. Мемлекеттік органдармен өзара әрекеттесудегі
бюрократия мен әуре-сарсаң N=9810, 2022 ж
Сіз мемлекеттік органдар мен ұйымдарда бюрократия мен əуре-сарсаңға тап болдыңыз ба? (%)
7,0
Сізден қосымша құжаттар талап етілді ме (бастапқы тізімде жоқ)? (%)
87,3
|
|
|
Осыған қарамастан, 7% жағдайда сауалнамаға қатысқандар мемлекеттік органдармен және ұйымдармен өзара іс-қимыл барысында бюрократияға тап болғанын, ал тағы 6,8% жағдайда талаптардың бастапқы тізімінде көрсетілмеген қосымша құжаттар талап етілгенін көрсетті.
Сонымен қатар, респонденттер қандай рәсімдер қалғандарына қарағанда бюрократияланғанын атап өтті - бұл «халықты құжаттандыру рәсімі» (19,6%), сондай-ақ «түрлі анықтамалар, мәліметтер, ақпарат беру рәсімі» (12,8%) және
«құжаттар мен өтінімдерді қабылдау рәсімі» (10,1%).
Кесте 2.2.1.1. Бюрократия көрінетін процедуралар, N = 685, 2022 жыл
|
№ |
Бюрократизм мен əуре-сарсаңның қандай рəсіммен байланысты болғанын көрсетіңіз: |
Саны |
Пайыз |
|
1 |
Халықты құжаттандыру рәсімі |
134 |
19,6 |
|
2 |
Түрлі анықтамаларды, мәліметтерді, ақпаратты ұсыну рәсімі |
88 |
12,8 |
|
3 |
Құжаттар мен өтінімдерді қабылдау рәсімі |
69 |
10,1 |
|
4 |
Рұқсат беру рәсімдері |
53 |
7,7 |
|
5 |
Тіркеу және есепке алу рәсімі |
48 |
7,0 |
|
6 |
Субсидиялау рәсімі және мемлекеттік қолдау шаралары |
45 |
6,6 |
|
7 |
Мемлекеттік бақылау рәсімі |
36 |
5,3 |
|
8 |
Әлеуметтік төлемдер мен зейнетақыларды тағайындау рәсімі |
35 |
5,1 |
|
9 |
Мемлекеттік сатып алу рәсімі |
29 |
4,2 |
|
10 |
Аккредиттеу және сертификаттау рәсімі |
19 |
2,8 |
|
11 |
Лицензиялау рәсімі |
9 |
1,3 |
|
12 |
Басқа / көрсетілмеген |
120 |
17,5 |
|
|
Барлығы |
685 |
100,0 |
Құжаттарды жинау және беру барысы, рәсімнің кезеңдері, мемлекеттік қызметтерді көрсету мерзімдері мен бас тартулар немесе мемлекеттік органдармен және ұйымдармен өзге де өзара іс-қимылдар туралы толығырақ келесі нәтижелер алынды:
Осылайша, мемлекеттік қызметті алу процесінде немесе мемлекеттік органдармен және ұйымдармен өзара әрекеттесу барысында бюрократия мен әуре- сарсаңға (100%, N=685) тап болғанын көрсеткендердің арасында олар:
Диаграмма 2.2.1.2. Мемлекеттік қызметті алу процесіндегі мемлекеттік органдармен және ұйымдармен өзге де өзара іс-қимыл кезінде бюрократия, N=685, 2022 ж.
Құжаттарды жинау және тапсыру процесі бюрократтандырылған
(құжаттардың үлкен пакеті, әртүрлі
|
инстанцияларға жүгінуге тура келеді) (%)
Рәсімдердің тым көп буындары/кезеңдері (%)
|
|
|
59
|
|
Мерзімдердің созылуы орын алды (%)
Бірнеше рет бас тартылды (%)
|
|
Төмендегі кестеде респонденттердің бюрократияға тап болған жекелеген мемлекеттік органдар мен ұйымдар көрсетілген:
Кесте 2.2.1.2. Респонденттер бюрократия мен әуре-сарсаңға тап болған мемлекеттік органдардың атауы, 2022 жыл
|
Мемлекеттік органның/ұйымның атауын көрсетіңіз: |
||
|
Офлайн форматта, мемлекеттік органдар мен ұйымдарда |
Саны |
Пайыз |
|
ТКШ құрылыс саласында |
2 |
1,0 |
|
Прокуратура |
1 |
0,5 |
|
Алматы қаласының Медициналық және фармацевтикалық бақылау комитеті |
1 |
0,5 |
|
Электрондық порталдар («электрондық үкімет»/«электрондық лицензиялау») |
4 |
2,0 |
|
Павлодар қаласының қаржы басқармасы |
1 |
0,5 |
|
ХҚКО |
3 |
1,5 |
|
Емхана |
1 |
0,5 |
|
ҒЗИ АҚ |
1 |
0,5 |
|
Ақпарат министрлігі |
3 |
1,5 |
|
Салық комитеті (Мемлекеттік кірістер басқармасы) |
7 |
3,6 |
|
Damu , Атырау қаласы |
1 |
0,5 |
|
Мүлдем қисынсыз инстанцияларға жібереді |
3 |
1,5 |
|
Жұмыспен қамту және әлеуметтік қорғау басқармасы |
1 |
0,5 |
|
Әкімдік |
2 |
1,0 |
|
Мектеп |
3 |
1,5 |
|
Балабақша |
2 |
1,0 |
|
Kezek.kz |
1 |
0,5 |
|
ІІМ |
1 |
0,5 |
|
Белгілемеген / басқалар |
156 |
80,4 |
|
Барлығы |
194 |
100 |
|
Онлайн форматта, порталдарда жəне онлайн сервистерде |
Саны |
Пайыз |
|
Өзіне-өзі қызмет көрсету аймағындағы ХҚКО |
24 |
4,9 |
|
Әкімдік |
15 |
3,1 |
|
Аурухана |
13 |
2,6 |
|
goszakup.gov.kz |
3 |
0,6 |
|
Отбасы банк |
1 |
0,2 |
|
Жұмыспен қамту және әлеуметтік қорғау басқармасы |
1 |
0,2 |
|
Сот |
3 |
0,6 |
|
Көші-қон қызметі |
2 |
0,4 |
|
Мектеп |
2 |
0,4 |
|
Полиция |
1 |
0,2 |
|
Белгілемеген / басқалар |
426 |
86,8 |
|
Барлығы |
491 |
100,0 |
Қоғамдық мониторингке жататын 50 Мемлекеттік қызмет бөлінісінде мемлекеттік қызметті алу процесінде бюрократизммен және әуре-сарсаңмен:
«Назарбаев Зияткерлік мектептері» дербес білім беру ұйымында дарынды балалардың оқуына ақы төлеу үшін Қазақстан Республикасының Тұңғыш Президенті – Елбасының «Өркен» білім беру грантын беру жөніндегі конкурсқа қатысу үшін құжаттарды қабылдау"қызметі бойынша жиі кездеседі - Қызмет алушылардың 50%-ы бюрократия мен әуре-сарсаңға тап болғанын атап өтті.
«Әскерге шақырылушыларға әскерге шақыру учаскелеріне тіркеу туралы куәліктер мен куәліктердің телнұсқаларын беру» мемлекеттік қызметті алу процесінде бюрократия белгіленген жағдайларының саны бойынша екінші орында- 33,9% - да, респонденттер бюрократияға тап болғанын атап өтті.
Бюрократияландыру бойынша үшінші орындағы мемлекеттік қызмет:
«Өндіріп алушының өтініші бойынша атқарушылық құжаттың негізінде атқарушылық іс жүргізуді қозғау» бойынша сауалнамаға қатысқандардың 19,3%- ы түрлі әкімшілік кедергілер мен бюрократияға тап болды.
Сондай-ақ, 18% жағдайда қызмет алушылар оны алу процесінде бюрократиямен және кідірістермен бетпе-бет келетін: «Қазақстан Республикасында тіркелген және тіркелмеген дәрілік заттар мен медициналық бұйымдарды әкелуге келісу және (немесе) қорытынды (рұқсат беру құжаты) беру» мемлекеттік қызметті атап өткен.
Диаграмма 2.2.1.3. Мемлекеттік қызметтер бөлінісінде бюрократия және әуре-
сарсаң туралы деректер, 2022 жыл
|
№ |
Сіз мемлекеттік органдар мен ұйымдарда бюрократия мен əуре-сарсаңға тап болдыңыз ба? |
Иə |
Жоқ |
Барлығы |
|
1 |
«Назарбаев Зияткерлік мектептері»дербес білім беру ұйымында дарынды балалардың оқуына ақы төлеу үшін Қазақстан Республикасы Тұңғыш Президентінің – Елбасының «Өркен» білім беру грантын тағайындауға арналған конкурсқа қатысу үшін құжаттар қабылдау |
50,0% |
50,0% |
100,0% |
|
2 |
Әскерге шақырылғандарға шақыру учаскелеріне тіркеу туралы куәліктер және куәліктердің телнұсқаларын беру |
33,9% |
66,1% |
100,0% |
|
3 |
Өндіріп алушының өтініші бойынша атқарушылық құжаттың негізінде атқарушылық іс жүргізуді қозғау |
19,3% |
80,7% |
100,0% |
|
4 |
Қазақстан Республикасында тіркелген және тіркелмеген дәрілік заттар мен медициналық бұйымдарды әкелуге келісім және (немесе) қорытынды (рұқсат беру құжатын) беру |
18,0% |
82,0% |
100,0% |
|
5 |
Мемлекеттік ғылыми-техникалық сараптама өткізу |
9,8% |
90,2% |
100,0% |
|
6 |
Бала тууды тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілерінің жазбаларына өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгізу |
9,0% |
91,0% |
100,0% |
|
7 |
Елді мекендер шегінде объектілер салу үшін жер учаскелерін беру |
8,8% |
91,2% |
100,0% |
|
8 |
Халықтың санитариялық-эпидемиологиялық саламаттылығы саласындағы мемлекеттік бақылау мен қадағалауға жататын тамақ өнімін өндіру объектісіне есепке алу, нөмірін беру |
8,3% |
91,7% |
100,0% |
|
9 |
Геодезиялық және картографиялық қызмет субъектілеріне жоспарланып отырған жұмыс учаскелерінде жергілікті жерлердің геодезиялық және картографиялық жағынан зерделенгендігі туралы тиісті мәліметтер беру |
7,7% |
92,3% |
100,0% |
|
10 |
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау |
7,5% |
92,5% |
100,0% |
|
11 |
Сот органдарынан шығатын ресми құжаттарға апостиль қою |
7,4% |
92,6% |
100,0% |
|
12 |
Архивтік анықтамалар, архивтік құжаттардың көшірмелерін немесе архивтік үзінділер беру |
7,2% |
92,8% |
100,0% |
|
13 |
Жалпы білім беретін мектептердегі білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарын тегін және жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну |
6,9% |
93,1% |
100,0% |
|
14 |
Жоғары және жоғары оқу орнынан кейінгі білім беру туралы құжаттардың телнұсқаларын беру |
6,0% |
94,0% |
100,0% |
|
15 |
Мерзімді баспасөз басылымдарын, ақпараттық агенттіктерді және желілік басылымдарды есепке қою немесе қайта есепке алу |
5,8% |
94,2% |
100,0% |
|
16 |
Қазақстан Республикасы Бас прокуратурасының Құқықтық статистика және арнайы есепке алу жөніндегі комитеті мен оның аумақтық органдары архивтерінің шегінде архивтік анықтамаларды және/немесе архивтік құжаттардың көшірмелерін беру |
5,3% |
94,7% |
100,0% |
|
17 |
Салықтарды, бюджетке төленетін төлемдерді, өсімпұл мен айыппұлдарды есепке жатқызуды және қайтаруды жүргізу |
4,2% |
95,8% |
100,0% |
|
18 |
«Бизнестің жол картасы-2025» бизнесті қолдау мен дамытудың мемлекеттік бағдарламасы шеңберінде жаңа бизнес- идеяларды іске асыру үшін мемлекеттік гранттар беру |
3,5% |
96,5% |
100,0% |
|
19 |
Тауарларды кедендік тазарту |
3,4% |
96,6% |
100,0% |
|
20 |
«Бизнестің жол картасы-2025»бизнесті қолдау мен дамытудың мемлекеттік бағдарламасы шеңберінде кредиттер бойынша кепілдіктер беру |
2,9% |
97,1% |
100,0% |
|
21 |
Жер учаскесінің кадастрлық (бағалау) құнын айқындау |
2,2% |
97,8% |
100,0% |
|
22 |
Шетелдіктер мен азаматтығы жоқ адамдардың Қазақстан Республикасына келу және Қазақстан Республикасынан кету құқығына Қазақстан Республикасының аумағында визаны беру, қалпына келтіру және ұзарту |
2,0% |
98,0% |
100,0% |
|
23 |
Мүгедектікті және/немесе еңбек ету қабілетінен айырылу дәрежесін белгілеу және/немесе қажетті әлеуметтік қорғау шараларын айқындау |
1,9% |
98,1% |
100,0% |
|
24 |
Ғимараттардың, құрылыстардың және (немесе) олардың құрамдастарының жаңадан құрылған жылжымайтын мүлікке сәйкестендіру және техникалық мәліметтерін құқықтық кадастрға енгізу, жылжымайтын мүлік объектілерінің техникалық паспортын және жаңадан құрылған жылжымайтын мүлік объектісіне жүргізілген мемлекеттік техникалық тексеру қорытындысы бойынша сәйкестендіру және техникалық мәліметтердің алшақтығын белгілеу туралы қорытынды беру |
1,4% |
98,6% |
100,0% |
|
25 |
Жасына байланысты зейнетақы төлемдерін тағайындау |
1,3% |
98,7% |
100,0% |
|
26 |
Саны реттеуге жататын жануарлар түрлерін алып қоюға рұқсат беру |
0,9% |
99,1% |
100,0% |
|
27 |
Мемлекеттік қызметшілерді, бос мемлекеттік әкімшілік лауазымға орналасуға үміткерлерді және құқық қорғау қызметіне алғаш рет кіретін азаматтарды тестілеу |
0,9% |
99,1% |
100,0% |
|
28 |
Тұрғын үй көмегін тағайындау |
0,6% |
99,4% |
100,0% |
|
|
БАРЛЫҒЫ |
7,0% |
93,0% |
100,0% |
Мемлекеттік органдармен және ұйымдармен өзара іс-қимыл процесінде сұралғандар қиындықтардың туындауының қосымша себептерін атап өтті.
Мәселен, респонденттердің үштен бір бөлігінен сәл астамында (38,4%) Мемлекеттік қызметтерді алу кезінде немесе мемлекеттік органдармен және ұйымдармен өзге де өзара іс-қимылдар кезінде проблемалардың жоқтығы байқалады. Дегенмен, сауалнамаға қатысқандардың жартысынан көбі (61,6%) белгілі бір қиындықтарды көрсетті.
Осылайша, сауалнама нəтижелері бойынша, көбірек төмендегі қыйындықтарға байланысты:
Кесте 2.2.1.4. Қызметтерді алу немесе мемлекеттік органдармен және ұйымдармен өзге де өзара іс-қимыл жасау процесіндегі қиындықтар, N=4429, 2022 жыл
|
№ |
Ашық жауап нұсқалары |
Саны |
Пайыз |
|
1 |
Алаңда (порталда/қосымшада/Ботта) жұмыс істеу кезінде проблемалар, қиындықтар туындаған жоқ |
1699 |
38,4% |
|
2 |
Интернетке қосылудың қажетті жылдамдығының болмауы |
472 |
10,7% |
|
3 |
Интернетке шығу мүмкіндігінің болмауы |
356 |
8,0% |
|
4 |
Электрондық қызметті қайдан алуға болатындығы туралы ақпаратты табудың қиындықтары |
243 |
5,5% |
|
5 |
Порталдың/сервистің нашар жұмысы (ашылмаған, жүктелмеген, жұмыс істемеген) |
236 |
5,3% |
|
6 |
Түсініксіз техникалық ақаулар болды |
199 |
4,5% |
|
7 |
Қажетті құжаттарды жүктеудің қиындығы |
166 |
3,7% |
|
8 |
ЭЦҚ алу түсініксіз/қиын |
128 |
2,9% |
|
9 |
Қызмет ұзақ мерзімде ұсынылады |
128 |
2,9% |
|
10 |
Қалай тіркелу керек, порталда жұмысты қалай бастау керек (портал жұмыс істеуі үшін қажетті бағдарламаларды жүктеу)түсініксіз |
100 |
2,3% |
|
11 |
Порталда электрондық қызметті алу алгоритмі түсініксіз (әрекеттер тізбегі) |
90 |
2,0% |
|
12 |
Қызмет туралы, порталда қызметті алу талаптары туралы ақпаратты табудағы қиындықтар |
80 |
1,8% |
|
13 |
Қажетті гаджеттердің (компьютер, ноутбук, планшет, ұялы телефон) болмауы |
71 |
1,6% |
|
14 |
Интернетте / порталда / қосымшада жұмыс істеу үшін қажетті дағдылардың болмауы |
62 |
1,4% |
|
15 |
1414 Бірыңғай байланыс орталығының нашар жұмысы |
62 |
1,4% |
|
16 |
Қызметтерді онлайн төлеудің қиындықтары |
49 |
1,1% |
|
17 |
Берілген құжатта (анықтама, сертификат және т. б.) қателер болды |
39 |
0,9% |
|
18 |
Қызметті өз бетінше алған жоқ (ХҚКО-да, басқа мекемеде) |
33 |
0,7% |
|
19 |
(Электрондық) қызметті алу кезіндегі сыбайлас жемқорлық |
32 |
0,7% |
|
20 |
Тәжірибесіз мамандар |
10 |
0,2% |
|
21 |
Жауап келген жоқ |
7 |
0,2% |
|
22 |
Дизайн көрінбейді және қате шрифт, сіз не жазғаныңызды көре алмайсыз |
5 |
0,1% |
|
23 |
WhatsApp сияқты механикалық қосылу жақсы болар еді |
5 |
0,1% |
|
24 |
Кедендік тазарту кезінде тауардың атауы бойынша нұсқаушы мен Е-license деректерін синхрондау жоқ |
4 |
0,1% |
|
25 |
Лицензиялау кезінде, егер сыртқы экономикалық қызметтің тауар номенклатурасы коды болмаса, түсіндірме хат бұрынғыдай қабылданбайды |
1 |
0,0% |
|
26 |
Қамқор порталы (шамамен.ред. - qamqor.gov.kz) айыппұлдарды тіркейтін хаттаманы Каспийде де, қамқор порталында да көруге болмайды - онда тәртіпсіздік орын алды. |
1 |
0,0% |
|
27 |
Әділет министрлігі жоғалған жағдайда Жарғының көшірмесін бергенін қалаймын |
1 |
0,0% |
|
28 |
Ақшаны қайтару 10 жұмыс күнінен кейін де жүзеге асырылған жоқ |
1 |
0,0% |
|
29 |
Жоғарыда айтылғандардың барлығы |
4 |
0,1% |
|
30 |
Басқа |
137 |
3,1% |
|
31 |
Жауап беру қиын |
8 |
0,2% |
|
|
Барлығы: |
4429 |
100,0% |
Қоғамдық мониторинг 2022 жылдың 1 қыркүйек пен 15 қараша аралығында жүргізілді, оған 9810 көрсетілетін қызметті алушы қатысты. Сауалнамалармен 28 орталық мемлекеттік орган және 20 жергілікті атқарушы орган және «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясына жататын 50 мемлекеттік қызмет бойынша елдің барлық 20 өңірі, оның ішінде республикалық маңызы бар 3 қала қамтылды.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалаудың жүргізілген қоғамдық мониторингінің нәтижелері бойынша бағалаудың орташа мәні 4,51 балға және қанағаттану деңгейі – 69,4%-ға тең.
2022 жылы үш шағын Мемлекеттік қызмет бойынша сандық әдістердің орнына (қызмет алушылармен жаппай сауалнама жүргізу) сапалы зерттеу әдістері жүргізілді.
Қызмет алушылардың жаппай сауалнамасының қорытындысы бойынша
«Қолма-қол шетел валютасымен айырбастау операцияларына уәкілетті ұйымдарға берілетін лицензия» мемлекеттік қызметі ең көп 4,96 балл алды, қанағаттану деңгейі 96,5%.
«Салықтарды, бюджетке төленетін төлемдерді, өсімпұл мен айыппұлдарды есепке жатқызуды және қайтаруды жүргізу» мемлекеттік қызметі ең аз балл жинады – орташа мәні 3,64 балл және қанағаттану деңгейі 45,9%.
Кесте 2.2.2.1. МӘТ аясындағы қоғамдық мониторинг нәтижелері
|
№ |
Мемлекеттік органның атауы |
Мемлекеттік қызметтің атауы |
Орташа балл |
|
|
1 |
ҰБ |
Қолма-қол шетел валютасымен айырбастау операцияларына уәкілетті ұйымдарға берілетін лицензия |
4,96 |
96,5% |
|
2 |
СИМ |
Қазақстан Республикасының аумағына жекелеген тауарлар түрлерін экспорттауға және (немесе) импорттауға рұқсат беру |
4,94 |
95,7% |
|
3 |
ІІМ |
Шетелдіктер мен азаматтығы жоқ адамдардың Қазақстан Республикасына келу және Қазақстан Республикасынан кету құқығына Қазақстан Республикасының аумағында визаны беру, қалпына келтіру және ұзарту |
4,93 |
95,0% |
|
4 |
ЕЖХƏҚМ |
Мүгедектікті және/немесе еңбек ету қабілетінен айырылу дәрежесін белгілеу және/немесе қажетті әлеуметтік қорғау шараларын айқындау |
4,92 |
73,9% |
|
5 |
MҚІА |
Мемлекеттік қызметшілерді, бос мемлекеттік әкімшілік лауазымға орналасуға үміткерлерді және құқық қорғау қызметіне алғаш рет кіретін азаматтарды тестілеу |
4,91 |
91,3% |
|
6 |
СЖЖРА |
Ресми статистикалық ақпаратты тарату графигінде көзделмеген статистикалық ақпаратты беру |
4,91 |
60,7% |
|
7 |
ЦДИАӨМ |
Геодезиялық және картографиялық қызмет субъектілеріне жоспарланып отырған жұмыс учаскелерінде жергілікті жерлердің геодезиялық және картографиялық жағынан зерделенгендігі туралы тиісті мәліметтер беру |
4,87 |
85,4% |
|
8 |
СІМ |
Қазақстан Республикасына қайтып оралуға арналған куәлікті ресімдеу |
4,86 |
92,9% |
|
9 |
ЭМ |
Энергия өндіруші және энергия беруші ұйымдарға күзгі-қысқы кезеңдегі жұмысқа әзірлік паспортын беру |
4,84 |
84,9% |
|
10 |
Мемлекеттік корпорация |
Ғимараттардың, құрылыстардың және (немесе) олардың құрамдастарының жаңадан құрылған жылжымайтын мүлікке сәйкестендіру және техникалық мәліметтерін құқықтық кадастрға енгізу, жылжымайтын мүлік объектілерінің техникалық паспортын және жаңадан құрылған жылжымайтын мүлік объектісіне жүргізілген мемлекеттік техникалық тексеру қорытындысы бойынша сәйкестендіру және техникалық мәліметтердің алшақтығын белгілеу туралы қорытынды беру |
4,82 |
86,2% |
|
11 |
ТЖМ |
Өнеркәсіптік қауіпсіздік саласындағы кәсіби авариялық-құтқару қызметтерін аттестаттау |
4,79 |
78,6% |
|
12 |
Мемлекеттік корпорация |
Жер учаскесінің кадастрлық (бағалау) құнын айқындау |
4,78 |
87,6% |
|
13 |
ЖАО |
Тұрғын үй көмегін тағайындау |
4,74 |
63,1% |
|
14 |
ҰҚК |
Аумақтық суларда (теңізде), ішкі суларда және континенттік қайраңда кәсіпшілік қызметті жүргізу үшін қазақстандық кемелердің Қазақстан Республикасының Мемлекеттік шекарасын бірнеше рет кесіп өтуіне рұқсат беру |
4,72 |
87,6% |
|
15 |
ƏМ |
Заңды тұлғаларды мемлекеттік қайта тіркеу, олардың филиалдары мен өкілдіктерін есептік қайта тіркеу |
4,72 |
74,2% |
|
16 |
ІІМ |
Көлік құралының сәйкестендіру нөмірі бойынша көлік құралдарының жекелеген түрлерін мемлекеттік тіркеу, есепке алу және есептен шығару, сондай-ақ көлік құралдарын тіркеу туралы куәлік және мемлекеттік тіркеу нөмірлік белгілерін беру |
4,71 |
58,0% |
|
17 |
ОҚУ-АҒАРТУ МИН |
«Назарбаев Зияткерлік мектептері»дербес білім беру ұйымында дарынды балалардың оқуына ақы төлеу үшін Қазақстан Республикасы Тұңғыш Президентінің – Елбасының «Өркен» білім беру грантын тағайындауға арналған конкурсқа қатысу үшін құжаттар қабылдау |
4,70 |
67,7% |
|
18 |
ИИДМ |
Көлік құралына халықаралық қатынаста қауіпті жүктерді тасымалдауға рұқсат беру туралы куәлік беру |
4,69 |
78,1% |
|
19 |
МО |
Әскерге шақырылғандарға шақыру учаскелеріне тіркеу туралы куәліктер және куәліктердің телнұсқаларын беру |
4,67 |
78,1% |
|
20 |
АШМ |
Карантинге жатқызылған өнімді Қазақстан Республикасынан тыс жерлерге әкетуге фитосанитариялық сертификат беру |
4,66 |
75,5% |
|
21 |
АРРФР |
Микроқаржылық қызметті жүзеге асыруға лицензия беру |
4,66 |
51,4% |
|
22 |
МНВ |
Жоғары және жоғары оқу орнынан кейінгі білім беру туралы құжаттардың телнұсқаларын беру |
4,64 |
69,9% |
|
23 |
МКС |
«Қазақстан Республикасының еңбек сіңірген спорт шебері», «Қазақстан Республикасының халықаралық дәрежедегі спорт шебері», «Қазақстан Республикасының спорт шебері», «Қазақстан Республикасының еңбек сіңірген жаттықтырушысы» спорттық атақтары және біліктілігі жоғары деңгейдегі жоғары санатты жаттықтырушы, біліктілігі жоғары деңгейдегі жоғары санатты жаттықтырушы-оқытушы, біліктілігі орта деңгейдегі жоғары санатты жаттықтырушы, біліктілігі орта деңгейдегі жоғары санатты жаттықтырушы- оқытушы, біліктілігі жоғары деңгейдегі жоғары санатты әдіскер, біліктілігі орта деңгейдегі жоғары санатты әдіскер, біліктілігі жоғары деңгейдегі жоғары санатты нұсқаушы-спортшы, жоғары санатты ұлттық спорт төрешісі, ұлттық спорт төрешісі біліктілік санаттарын беру |
4,62 |
91,6% |
|
24 |
ИИДМ |
ҚР шикiзат тауарларынан бағалы металдарды өнеркәсiптiк алудың мүмкiндiгi (мүмкiн еместiгi) мен экономикалық орындылығы (орынсыздығы) туралы қорытынды алу |
4,55 |
71,4% |
|
25 |
БҚДА |
Тауар биржалары қызметімен айналысу құқығына лицензия беру |
4,51 |
82,9% |
|
26 |
ЭГТРМ |
Саны реттеуге жататын жануарлар түрлерін алып қоюға рұқсат беру |
4,5 |
72,0% |
|
27 |
ҒЖБМ |
Мемлекеттік ғылыми-техникалық сараптама өткізу |
4,44 |
56,6% |
|
28 |
ҚМ |
Тауарларды кедендік тазарту |
4,44 |
71,7% |
|
29 |
ҰЭМ |
«Бизнестің жол картасы-2025» бизнесті қолдау мен дамытудың мемлекеттік бағдарламасы шеңберінде кредиттер бойынша кепілдіктер беру |
4,44 |
74,8% |
|
30 |
ДСМ |
Халықтың санитариялық-эпидемиологиялық саламаттылығы саласындағы мемлекеттік бақылау мен қадағалауға жататын тамақ өнімін өндіру объектісіне есепке алу нөмірін беру |
4,39 |
64,1% |
|
31 |
ƏМ |
Өндіріп алушының өтініші бойынша атқарушылық құжаттың негізінде атқарушылық іс жүргізуді қозғау |
4,39 |
62,4% |
|
32 |
АҚДМ |
Мерзімді баспасөз басылымдарын, ақпараттық агенттіктерді және желілік басылымдарды есепке қою немесе қайта есепке алу |
4,38 |
65,8% |
|
33 |
ЕЖХƏҚМ |
Жасына байланысты зейнетақы төлемдерін тағайындау |
4,38 |
45,3% |
|
34 |
ЖАО |
Бала тууды тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілерінің жазбаларына өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгізу |
4,37 |
56,7% |
|
35 |
БП |
Қазақстан Республикасы Бас прокуратурасының Құқықтық статистика және арнайы есепке алу жөніндегі комитеті мен оның аумақтық органдары архивтерінің шегінде архивтік анықтамаларды және/немесе архивтік құжаттардың көшірмелерін беру |
4,33 |
74,0% |
|
36 |
АШМ |
Пестицидтерді мемлекеттік тіркеу (қайта тіркеу), пестицидтерді уақытша тіркеу, төмен қаупі бар биологиялық препаратты тіркеу |
4,33 |
66,3% |
|
37 |
ЭГТРМ |
Қоршаған ортаға әсерді бағалаудың қамту саласын айқындау туралы және (немесе) көзделіп отырған қызметтің әсер ету скринингін айқындау туралы қорытынды беру |
4,32 |
45,8% |
|
38 |
ЖС |
Сот органдарынан шығатын ресми құжаттарға апостиль қою |
4,30 |
70,7% |
|
39 |
МСМ |
Архивтік анықтамалар, архивтік құжаттардың көшірмелерін немесе архивтік үзінділер беру |
4,25 |
50,8% |
|
40 |
ДСМ |
Қазақстан Республикасында тіркелген және тіркелмеген дәрілік заттар мен медициналық бұйымдарды әкелуге келісім және (немесе) қорытынды (рұқсат |
4,2 |
55,0% |
|
|
|
беру құжатын) беру |
|
|
|
41 |
ЖАО |
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау |
4,11 |
47,0% |
|
42 |
ЖАО |
Басым дақылдардың, оның ішінде көпжылдық екпелердің өндірісін субсидиялау |
4,10 |
66,0% |
|
43 |
ЖАО |
«Бизнестің жол картасы-2025» бизнесті қолдау мен дамытудың мемлекеттік бағдарламасы шеңберінде жаңа бизнес-идеяларды іске асыру үшін мемлекеттік гранттар беру |
4,07 |
64,9% |
|
44 |
ОҚУ-АҒАРТУ МИН |
Білім беру ұйымдарынан шығатын ресми құжаттарды апостильдеу |
4,05 |
48,8% |
|
45 |
ЖАО |
Жалпы білім беретін мектептердегі білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарын тегін және жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну |
3,87 |
43,9% |
|
46 |
ЖАО |
Елді мекендер шегінде объектілер салу үшін жер учаскелерін беру |
3,73 |
33,1% |
|
47 |
ҚМ |
Салықтарды, бюджетке төленетін төлемдерді, өсімпұл мен айыппұлдарды есепке жатқызуды және қайтаруды жүргізу |
3,64 |
45,9% |
|
|
|
Барлығы |
4,51 |
69,4% |
Сондай-ақ, 2022 жылдың басынан бастап қараша айына дейін «электрондық үкімет» порталында қызмет алушылар онлайн толтырған 22762 сауалнаманың деректеріне толық өңдеу жүргізілді.
Нәтижесінде 365 мемлекеттік қызмет бойынша бағалау деректері алынды, жиынтық орташа балы 4,88 және қанағаттану деңгейі-93,0%.
Онлайн мониторингтің мемлекеттік қызметтерінің рейтингі мемлекеттік қызметтердің сапасын бағалаудың бірыңғай әдіснамасы бойынша есептелген, бірақ іріктемелі жиынтыққа қойылатын талаптарды есепке алмағанда, осы рейтингте тіпті бір сауалнама толтырылған барлық мемлекеттік қызметтер ұсынылған.
Жалпы, осы рейтингте алғашқы 261 мемлекеттік қызмет көрсету сапасы бойынша ең жоғары 5 балды алды. Осыған қарамастан, толтырылған сауалнамалардың көптігін ескере отырып, бірінші орынды «агроөнеркәсіптік кешен субъектілеріне кредит беру, сондай–ақ ауыл шаруашылығы жануарларын, техникасы мен технологиялық жабдықтарын сатып алуға лизинг беру кезінде сыйақы мөлшерлемелерін субсидиялау» қызметі алды, орташа мәні 5,00 және қанағаттану деңгейі 100%. Ал осы порталда мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалаудың ең төмен орташа мәні 3,74 және көрсетілген қызмет бойынша қанағаттану деңгейі 72,8% – «шетелдіктер мен азаматтығы жоқ адамдарға Қазақстан Республикасында уақытша тұруға рұқсат беру» болып табылады.
Кесте 2.2.3.1. «электрондық үкімет» порталынан толық алынған деректер бойынша
онлайн мониторинг нәтижелері, қаңтар-қараша 2022 жыл
|
№ |
Мемлекеттік қызметтің атауы |
Респонденттер саны |
Орташа балл |
Қанағаттану деңгейі |
|
1 |
Қоршаған ортаны қорғау саласындағы жұмыстарды орындауға және қызмет көрсетуге лицензия беру, қайта ресімдеу, лицензияның телнұсқасын беру |
1 |
5,00 |
92,3% |
|
2 |
Жетім балаға (жетім балаларға) және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаға (балаларға) қамқоршылық немесе қорғаншылық белгілеу және қамқоршыларға немесе қорғаншыларға жетім баланы (жетім балаларды) және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған баланы (балаларды) асырап-бағуға жәрдемақы төлеуді тағайындау |
3 |
5,00 |
100,0% |
|
3 |
Қазақстан Республикасының радиожиілілік спектрін пайдалануға рұқсат беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
4 |
Азаматтық хал актілерінің жазбаларын қалпына келтіру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
5 |
Аты, тегі, әкесінің атының ауысқаны туралы анықтама алу |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
6 |
Өздігінен жүретін шағын көлемді кемені жүргізу құқығына куәлік беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
7 |
Заңды тұлғаның тарихы бар жылжымайтын мүліктің болмауы (бар) туралы анықтама беру |
12 |
5,00 |
99,2% |
|
8 |
Некенің бұзылғаны туралы анықтама беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
9 |
Жеке кәсіпкерлік субъектісі болып табылмайтын заңды тұлғаның, сондай-ақ акционерлік қоғамның құрылтай құжаттарына, олардың филиалдары (өкілдіктері) туралы ережелерге енгізілген өзгерістер мен толықтыруларды мемлекеттік тіркеу |
3 |
5,00 |
100,0% |
|
10 |
Асыраушысынан айырылу жағдайына әлеуметтік төлем тағайындау |
4 |
5,00 |
100,0% |
|
11 |
Азаматтық хал актілері жазбаларын жою |
15 |
5,00 |
100,0% |
|
12 |
Агроөнеркәсіптік кешен субъектілеріне кредит беру, сондай-ақ ауыл шаруашылығы жануарларын, техникасы мен технологиялық жабдығын сатып алуға лизинг кезінде сыйақы мөлшерлемелерін субсидиялау |
150 |
5,00 |
100,0% |
|
13 |
Іздестіру қызметіне лицензия беру |
21 |
5,00 |
100,0% |
|
14 |
«Бизнестің жол картасы-2025» кәсіпкерлікті қолдау мен дамытудың мемлекеттік бағдарламасы шеңберінде өндірістік (индустриялық) инфрақұрылымды дамытуға қолдау көрсету |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
15 |
Мүмкіндігі шектеулі балаларды тексеру және психологиялық-медициналық-педагогикалық консультативтік көмек көрсету |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
16 |
Жергілікті спорт федерацияларын аккредиттеу |
1 |
5,00 |
97,6% |
|
17 |
Акваөсіру (балық өсіру шаруашылығы) өнімінің өнімділігі мен сапасын арттыруды, сондай-ақ асыл тұқымды балық өсіруді дамытуды субсидиялау |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
18 |
Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына денсаулығына байланысты ұзақ уақыт бара алмайтын балаларға үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
19 |
Қауіпті өндірістік объектілерді салуға, кеңейтуге, реконструкциялауға, жаңғыртуға, консервациялауға және жоюға арналған жобалау құжаттамасын келісу |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
20 |
Өңдеуші кәсіпорындардың ауыл шаруашылығы өнімін тереңдете өңдеп өнім өндіруі үшін оны сатып алу шығындарын субсидиялау |
1 |
5,00 |
97,2% |
|
21 |
Қауіпті өндірістік объектілерде қолданылатын технологияларды, қауіпті техникалық құрылғыларды қолдануға рұқсаттар беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
22 |
Арнайы жалпы білім беретін оқу бағдарламалары бойынша оқыту үшін мүмкіндіктері шектеулі балалардың құжаттарын қабылдау және арнайы білім беру ұйымдарына қабылдау |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
23 |
Жасалып жатқан кемелер тiзiлiмiнде жасалып жатқан кемеге меншiк құқығын мемлекеттік тiркеу |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
24 |
Ауыл шаруашылығы кооперативтерінің тексеру одақтарының ауыл шаруашылығы кооперативтерінің ішкі аудитін жүргізуге арналған шығындарын субсидиялау |
2 |
5,00 |
100,0% |
|
25 |
Кемелерді Теңiз кемелерінің мемлекеттік кеме тiзiлімiнде мемлекеттік тіркеу |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
26 |
Олимпиадалық резервтің республикалық, облыстық, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың мамандандырылған мектеп-интернат-колледждері және спорттағы дарынды балаларға арналған облыстық, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың мектеп-интернаттарына құжаттар қабылдау |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
27 |
Қазақстан Республикасының халықаралық мемлекеттік кеме тізілімінде кемелерді мемлекеттiк тiркеу |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
28 |
Сыртқы (көрнекі) жарнама объектілерін халықаралық және республикалық маңызы бар жалпыға ортақ пайдаланылатын автомобиль жолдарының бөлінген белдеуінде орналастыруды келісу" мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
29 |
Қалалық рельстік көліктің көлік құралдарын мемлекеттік тіркеу |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
30 |
Авторлық құқықпен қорғалатын объектілерге құқықтардың мемлекеттік тізіліміне мәліметтерді және олардың өзгерістерін енгізу |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
31 |
Экологиялық ақпарат беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
32 |
Өнеркәсіптік меншік саласындағы қорғау құжаттарын беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
33 |
Патенттік сенім білдірілген өкіл куәлігін беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
34 |
Марқакөл мемлекеттік табиғи қорығының қорғау аймағында тұратын жергілікті халықтың мұқтажы үшін рұқсат етілетін әуесқойлық (спорттық) балық аулауға жолдама беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
35 |
Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдары арасында балаларды ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
36 |
Медициналық-санитариялық алғашқы көмек көрсететін медициналық ұйымға бекіту |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
37 |
Су объектілерінің сарқылуына жол бермеуге бағытталған су қорғау іс-шараларын келісу |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
38 |
Бала асырап алу агенттігін аккредиттеу немесе аккредиттеу мерзімін ұзарту |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
39 |
Баланы (балаларды) қабылдаушы отбасына тәрбиелеуге беру және оларды асырауға ақшалай қаражат төлеуді тағайындау |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
40 |
Орманның жай-күйі мен молықтырылуына әсер ететін объектілерді салу орындарын келісу |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
41 |
Мемлекеттік кеме тізілімінде ішкі суда жүзетін кемелерді, «өзен-теңіз» суларында жүзетін кемелерді және оларға құқықтарды мемлекеттік тіркеу |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
42 |
Еңбекке уақытша жарамсыздық парағын беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
43 |
Жалға алынған шетел кемелерінің тізілімінде жалға алынған ішкі суда жүзетін кемелерді және «өзен-теңіз» суларында жүзетін кемелерді мемлекеттік тіркеу |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
44 |
Уақытша еңбекке жарамсыздық туралы анықтама беру |
4 |
5,00 |
100,0% |
|
45 |
Мәдени құндылықтарды уақытша әкету құқығына куәлік беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
46 |
Діни іс-шараларды өткізуге арналған үй-жайларды ғибадат үйлерінен (ғимараттарынан) тыс жерлерде орналастыруға келісу туралы шешім беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
47 |
Су тарту құрылыстарының балық қорғау құрылғыларын орнатуды келісу |
2 |
5,00 |
100,0% |
|
48 |
Жылжымалы құрамды мемлекеттік тiркеу (қайта тiркеу) |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
49 |
Үшінші елдермен саудада тарифтік емес реттеу шаралары қолданылатын ақпаратты жасырын алуға арналған арнайы техникалық құралдарды әкелуге, әкетуге және транзиттеуге қорытынды (рұқсат беру құжатын) беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
50 |
Тракторларды және олардың базасында жасалған өздігінен жүретін шассилер мен механизмдерді, монтаждалған арнайы жабдығы бар тіркемелерді қоса алғанда, олардың тіркемелерін, өздігінен жүретін ауыл шаруашылығы, мелиорациялық және жол-құрылыс машиналары мен механизмдерін, сондай-ақ өтімділігі жоғары арнайы машиналарды мемлекеттік тіркеу (қайта тіркеу), тіркеу есебінен алу және олар үшін тіркеу құжатын (телнұсқасын) және мемлекеттік нөмірлік белгі беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
51 |
Фильмге прокаттау куәлігін беру |
9 |
5,00 |
100,0% |
|
52 |
Кеменiң, шағын көлемді кеменің, жасалып жатқан кеменің ипотекасын мемлекеттік тіркеу |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
53 |
Қазақстан Республикасының аумағында таратылатын шетелдік теле-, радиоарнаны есепке қою, қайта есепке қою, куәлігінің телнұсқасын беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
54 |
Балықтың қайдан ауланғаны туралы анықтама беру |
2 |
5,00 |
100,0% |
|
55 |
Мемлекеттік мүлік тізілімінен мемлекеттік мүлікті жалға алушыға онымен жасалған жалдау шарты бойынша шарттың талаптары, осындай шарт бойынша есептеулер, өсімпұл мен бюджетке аударылған төлемдер бойынша мәліметтермен бірге ақпарат беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
56 |
Отандық телерадиоарнаны есепке қою, қайта есепке алу, куәлігінің телнұсқасын беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
57 |
Мемлекеттік мүлік тізілімінен ақпарат беру (мемлекет бақылайтын акционерлік қоғамдар мен жауапкершілігі шектеулі серіктестіктердің, сондай-ақ мемлекеттік заңды тұлғалардың тізбесі; Мемлекеттік меншік объектілерін сауда-саттыққа қою кестесіне енгізілген мемлекеттік мүлік туралы ақпарат пен материалдар) |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
58 |
Телерадиоарналарды тарату жөніндегі қызметпен айналысу үшін лицензия беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
59 |
Тұрғын үй құрылысына үлестік қатысу туралы шарттың есептік жазбасы туралы үзінді беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
60 |
Жануарлар дүниесін пайдалануға рұқсат беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
61 |
Бүлінген жерлерді қалпына келтіру жобасын келісу және беру |
2 |
5,00 |
100,0% |
|
62 |
Үлескерлердің ақшасын тартуға рұқсат беру |
2 |
5,00 |
100,0% |
|
63 |
Іздестіру жұмыстарын жүргізу үшін жер учаскесін пайдалануға рұқсат беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
64 |
Ақпаратты криптографиялық қорғау құралдарын әзірлеуге лицензия беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
65 |
Аңшы куәлiгiн беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
66 |
Сәулет, қала құрылысы және құрылыс саласындағы жобаларды басқару жөніндегі ұйымдарды аккредиттеу |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
67 |
Жедел-іздестіру іс-шараларын жүргізуге арналған арнайы техникалық құралдарды әзірлеу, өндіру, жөндеу және сату бойынша қызметпен айналысу үшін лицензия беру |
1 |
5,00 |
100,0% |
|
68 |