В соответствии с Законом РК «О государственных услугах» государственная услуга – этоодна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
В соответствии с Реестром государственных услуг акимата района Т.Рыскулова оказывает69вида государственных услуг, что составляет 9,8% от общего количества государственных услуг по Реестру (698).
В том числе:
в электронном виде – 7823 (37,6 %).
бумажном виде – 1743 услуги (8,3 %);
бумажном виде(альтернативно) – 2065 услуг (9,9 %).
через веб портал 5254 (25,2 %)
через ЦОН 3928 (18,9 %)
По сравнению с 2020 годом количество оказанных услуг веб-порталом увеличилось на39% или на 3205 услуг. (в 2020 году оказано 2049 услуги).
Стоит отметить, что всамые востребованные услуги входят услуги сферы земельных отношений, строительства, ЖКХ и социальной сферы.
По итогам 2021 года с нарушением сроков оказано
14 государственных услуг. За допущенные нарушения к дисциплинарной ответственности привлечено 4ответственных лиц и наложено административных штрафов на
2государственных служащих.
За отчетный период аппаратам района Т.Рыскулова согласно утвержденных планов проведено 4 мероприятий внутренного контроля. По результатам мероприятий выявлено172 нарушений:
- 169фактов оказания услуг при не полном пакете документов;
- 3 фактов нарушений других требований законодательства в сфере государственных услуг.
По результатам внутреннего контролявыработанои исполнены полностью8рекомендаций.А также приняты меры дисциплинарного характера к 2 ответственным лицам(2 –«замечание»).
По итогам 2021 года не зарегистрирован обжалования качества оказания государственных услуг.
В 2021 году Благотворительным фондом «ЗОР РУХ» в рамках государственного социального заказа, размещенного Агентством, проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг с целью определения уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг. По его результатам уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг МИО Жамбылской области составил 80,8%.
В этом направлении акимом области был утвержден план мероприятий в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения государственных услуг, а также утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности качеством работы местных исполнительных органов Жамбылской области.
На уровнях района постоянно ведется разъяснительная, и практическая помощь.
Курсы повышения квалификации по государственным услугам в филиале Академии государственного управления при Президенте РК по Жамбылской области в 2021 году прошли –21работников (2018 год – 4, 2019 год – 8, 2020 год–0).
Аппаратом акима области совместно с уполномоченными органами (с привлечением сотрудников управления цифровых технологий, представителей филиала НАО «Государственная корпорация» Правительство для граждан» по Жамбылской области и филиала АО «Национальные информационные технологии» по Жамбылской области)в целях обеспечения качественного предоставления социально значимых государственных услуг физическим и юридическим лицам и актуальных вопросов, возникающих в ходе предоставления государственных услуг, проведена работа по оказанию учебно-разъяснительной, методической помощи работникам соответствующих отделов акиматов города и районов, аппаратов акимов сельских округов.
Кроме того, в результате проводимой на постоянной основе разъяснительной работы с населением по повышению качества оказываемых государственных услуг в 2021 году организовано 62 мероприятий с охватом 15330 населения (статьи, семинары, круглые столы, собрания с населением, онлайн ярмарка, видеоролики).
Вопросы оказания государственных услуг находятся на постоянном контроле.