Сегодня деятельность государственного аппарата направлена на удовлетворение запросов общества, в том числе защиту прав и законных интересов граждан, то есть сервисное обслуживание.
Следовательно, создание клиентоориентированного государственного аппарата требует кардинального изменения взглядов государственных служащих в целом.
Этический кодекс, утвержденный в новой редакции, несомненно, внесет большой вклад в новое формирование менталитета государственных служащих.
Как известно, Указом Президента Республики Казахстан от 22 февраля 2022 года №814 этический кодекс государственных служащих Республики Казахстан утвержден в новой редакции.
Этический кодекс определяет роль Государственной службы в жизни общества, позиции государственных служащих и необходимость сохранения и укрепления доверия общества к государственной службе, государству и его институтам.
При этом отмечается приверженность служащих государственной политике.
Одним из новшеств Этического кодекса является утверждение этических принципов государственной службы.
При этом, служебная этика государственных служащих основывается на принципах добросовестности, честности, справедливости, прозрачности, вежливости, клиентоориентированности.
В этом случае принцип клиентоориентированности означает повышение качества оказываемых государственных услуг с полной ориентацией на запросы населения как потребителя государственных услуг и недопущение проявлений бюрократизма и волокиты при рассмотрении обращений.
Кроме того, правила поведения государственных служащих отражены в стандартах служебной этики.
В частности, стандарты служебной этики в общественном пространстве, в служебных отношениях государственных служащих с гражданами и коллегами, во внеслужебное время.
Так, государственные служащие обязаны быть скромными, соблюдать общепринятые морально-этические нормы, не распространять сведения, не соответствующие действительности.
Вместе с тем, в обращении с гражданами должны быть вежливы, не допускать фактов грубости, унижения достоинства, бестактности и халатности поведения, не вызывать критику с их стороны своими действиями и поведением.
Согласно Этическому кодексу, государственные служащие в отношениях с коллегами способствуют установлению и укреплению в коллективе деловых и сострадательных взаимоотношений и конструктивного сотрудничества.
Помимо перечисленного, в действовавшем ранее Этическом кодексе установлены следующие требования к государственным служащим:
- обеспечение законности и справедливости принимаемых ими решений;
- повышать свой профессиональный уровень и квалификацию для эффективного исполнения служебных обязанностей, соблюдать установленные законами Республики Казахстан ограничения и запреты;
- недопустимость совершения правонарушений и проступков, за совершение которых законодательством предусмотрена дисциплинарная, административная или уголовная ответственность, и так далее, исключена в связи с негибкостью их применения на практике и несоответствием требованиям времени.
Л. Илебаев
Республики Казахстан
Дела государственной службы
агентства Жамбылской области
департамент по
заместитель руководителя