В соответствии с Законом РК «О государственных услугах» государственная услуга – это одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
Местными исполнительными органами, в соответствии с Реестром государственных услуг, оказывается 52 вида государственных услуг, в том числе 97 подвида государственных услуг, что составляет 22,4 % от общего количества государственных услуг по Реестру (1324). В том числе:
- 47 услуг через государственную корпорацию;
- 3 услуг в бумажном виде;
- 47 услуги в электронном виде.
За 12 месяцев 2023 года местными исполнительными органами оказано 4113 государственных услуг. В том числе:
- В электронном виде – 1461 услуг (35,5 %);
- в бумажном виде - 79 услуг (1,9 %);
- в бумажном виде (альтернативно) – 2578 услуг (62,6 %).
По сравнению с 2022 годом количество оказанных услуг увеличилось на 1269 (в 2022 году оказано 2844 услуги).
По итогам 2023 года с нарушением сроков оказано
6 государственных услуг. За допущенные нарушения к дисциплинарной ответственности привлечено 2 ответственных лиц и наложено административных штрафов на 2 государственных служащих.
За отчетный период местными исполнительными органами района согласно утвержденных планов проведено 8 мероприятий внутреннего контроля.
По результатам мероприятий выявлено 0 нарушений:
- 0 факта несоблюдения сроков оказания услуг;
- 0 факта оказания услуг при не полном пакете документов;
- 0факта истребований документов, не предусмотренных стандартами государственных услуг;
- 0 факта нарушения бизнес-процессов оказания государственных услуг;
- 0 факта необоснованного отказа в предоставлении государственной услуги;
- 0 факта нарушений других требований законодательства в сфере государственных услуг.
По результатам внутреннего контроля выработано и исполнены полностью 4 рекомендаций.
По итогам 2023 года факты обжалования качества оказания государственных услуг не зарегистрированы.
В 2023 году Республиканским общественным объединением «Жаңа шабыт» в рамках государственного социального заказа, размещенного Агентством, проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг с целью определения уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг. По его результатам уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг МИО Жамбылской области составил 67,3 %.
В этом направлении в целях систематизации работы в сфере государственных услуг руководителем аппарата акима области был утвержден план мероприятий по повышению качества государственных услуг на 2023 год, план мероприятий по устранению недостатков, выявленных результатами общественного мониторинга и исполнению рекомендаций, план мероприятий по недопущению нарушения бизнес-процессов (порядка) оказания государственных услуг, незаконной выдачи результата оказания государственной услуги (несоответствие информации, документов квалификационным требованиям в случае их недостоверности), при неполном пакете документов, на основании результатов анализа фактов предоставления результата услуг государственными органами, плана мероприятий по устранению причин и условий, способствующих совершению правонарушений, разъяснению среди населения мероприятий по обеспечению соблюдения требований Правил оказания государственных услуг на территории Жамбылской области, медиа-плана по информационному сопровождению через СМИ, а так же утвержден план мероприятий по устранению причин и условий, способствующих совершению нарушений законодательства при оказании государственных услуг в сфере земельных отношений.
На областном, городском, районном уровнях постоянно ведется разъяснительная, обучающая и практическая помощь.
Кроме того, в результате проводимой на постоянной основе разъяснительной работы с населением по повышению качества оказываемых государственных услуг в 2023 году организовано 36 мероприятий с охватом 149856 населения (статьи, семинары, круглые столы, собрания с населением, онлайн ярмарка, видеоролики).
Вопросы оказания государственных услуг находятся на постоянном контроле.