Статья 25 Закона РК «О государственных услугах»
Особенности рассмотрения жалоб по вопросам оказания
Государственных услуг
1.Жалобы услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Республики
Казахстан с учетом особенностей, установленных настоящим Законом.
2.Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес местного исполнительного органа, поселка, села, сельского округа, услугодателя, Государственной корпорации, непосредственно оказывающих государственные услуги, подлежит рассмотрению в течение 5-ти рабочих дней со дня ее регистрации.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение15-ти рабочих дней со дня ее регистрации.
3.Уполномоченныйорганпооценкеиконтролюзакачествомоказаниягосударственныхуслугпоитогамрассмотренияжалобыобязан:
1)обеспечитькомплексноеизучениепричиннеудовлетворенияуслугополучателяпринятымрешениемместногоисполнительногооргана,поселка,села,сельскогоокруга,услугодателя,Государственнойкорпорациипоегожалобе;
2)вслучаеустановленияфактанесоблюдениязаконодательстваРеспубликиКазахстанвсфереоказаниягосударственныхуслугсостороныместногоисполнительногооргана,поселка,села,сельскогоокруганаправитьвихадреспредложениядляпринятиямерповосстановлениюнарушенныхправ,свободизаконныхинтересовуслугополучателя;
3)осуществлятьконтрольсвоевременностииполнотыудовлетворенияжалобыуслугополучателясостороныместногоисполнительногооргана,поселка,села,сельскогоокруга.
4.Срокрассмотренияжалобыуполномоченныморганомпооценкеиконтролюзакачествомоказаниягосударственныхуслуг,местнымисполнительныморганом,поселка,села,сельскогоокругапродлеваетсянеболеечемна10 рабочихднейвслучаяхнеобходимости:
1) проведения дополнительного изучения или проверки по жалобе либо проверки с выездом на место;
2) получения дополнительной информации.
Вслучаепродлениясрокарассмотренияжалобыдолжностноелицо,наделенноеполномочиямипорассмотрениюжалоб,втечение3-храбочихднейсмоментапродлениясрокарассмотренияжалобысообщаетвписьменнойформе(приподачежалобынабумажномносителе)илиэлектроннойформе(приподачежалобывэлектронномвиде)услугополучателю,подавшемужалобу,опродлениисрокарассмотренияжалобысуказаниемпричинпродления.