В соответствии с Законом РК «О государственных услугах» государственная услуга – этоодна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
В соответствии с Реестром государственных услуг местными исполнительными органами области оказывается 63вида государственных услуг, что составляет 11,2% от общего количества государственных услуг по Реестру (698).
В том числе:
- 78услуг оказывается через государственную корпорацию;
- 36 услуг в бумажном виде;
- 107услугив электронном виде.
По сравнению с 2020 годом количество оказанных услуг увеличилось на49,7% или на 577(в 2020 году оказано 1985 услуги).
За 12 месяцев 2021 года местными исполнительными органами области оказанно 2562 государственных услуг.
В том числе:
- В электронном виде-2255 услуг (97,5 %);
- в бумажном виде - 194 услуга (0,3 %);
- в бумажном виде (альтернативно) – 113 услуг (2,2 %).
По итогам 2021 года с нарушением сроков оказано
4 государственных услуг. Лицо, виновное в допущенных нарушениях, привлечено к дисциплинарной ответственности.
За отчетный период местными исполнительными органами Мойынкумской районасогласно утвержденных планов проведено 7мероприятий внутренного контроля. По результатам мероприятий выявлено4 нарушений:
- 0 факта несоблюдения сроков оказания услуг;
- 0фактов оказания услуг при не полном пакете документов;
- 0 фактистребований документов, не предусмотренных стандартами государственных услуг;
- 0фактовистребования документов, которые могут быть получены из информационных систем,
- 0 факта нарушения бизнес-процессов оказания государственных услуг;
- 3фактов нарушений других требований законодательства в сфере государственных услуг.
По результатам внутреннего контролявыработаноиисполнены полностью3рекомендаций.А также приняты меры дисциплинарного характера к ответственным лицам(1–«замечание).
По итогам 2021 года зарегистрирован 1 факт обжалования качества оказания государственных услуг.
По данной жалобе, мотивированность заявителя подтвердилась, ответственные специалисты привлечены к дисциплинарной ответственности.
В 2021 году Благотворительным фондом «ЗОР РУХ» в рамках государственного социального заказа, размещенного Агентством, проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг с целью определения уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг. По его результатам уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг МИО Мойынкумском районе составил 72,8%.
В этом направлении акимом района был утвержден план мероприятий в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения государственных услуг, а также утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности качеством работы местных исполнительных органов Мойынкумском районе.
Разъяснение, обучение и практическая помощь регулярно проводятся на уровне сел и сельских округов.
Курсы повышения квалификации по государственным услугам в филиале Академии государственного управления при Президенте РК по Мойынкумскому району в 2021 году прошли –27работников.
Аппаратом акима области совместно с уполномоченными органами (с привлечением сотрудников управления цифровых технологий, представителей филиала НАО «Государственная корпорация» Правительство для граждан» по Жамбылской области и филиала АО «Национальные информационные технологии» по Жамбылской области)в целях обеспечения качественного предоставления социально значимых государственных услуг физическим и юридическим лицам и актуальных вопросов, возникающих в ходе предоставления государственных услуг, проведена работа по оказанию учебно-разъяснительной, методической помощи работникам соответствующих отделов аппаратов акимов сельских округов.
Кроме того, в результате проводимой на постоянной основе разъяснительной работы с населением по повышению качества оказываемых государственных услуг в 2021 году организовано 36 мероприятий с охватом 15 777 населения (статьи, семинары, круглые столы, собрания с населением, онлайн ярмарка, видеоролики).
Вопросы оказания государственных услуг находятся на постоянном контроле.