Информация об оказанных государственных услуг за 2021 год
Согласно реестру государственных услуг РК (приказ министра РК цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 31.01.2020 года №39/НҚ) в 2021 году сельскими акиматами и отделами акимата Меркенского района оказано всего - 19447 государственных услуг. Из них, в бумажном виде – 1655 услуги (8,5 %), в бумажном виде (альтернативно) – 123 услуг (0,6 %), через гос.корпорацию – 4029 услуги (21 %), в электронном виде – 13640 услуги (70 %).
За отчетный период мотивированно отказано в предоставлении 536 госуслугах услугаполучателям по причине предоставления неполного пакета документов или имеющихся несоответствий заполнения.
Поступивших жалоб за 2021 год не зафиксировано. Нарушений сроков при оказании госуслуг за отчетный период составило - 2 факта. Одно заявление (Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния) просрочено в августе 2021 года зарегистрированное через портал в ИС-ме «ЗАГС» аппарата акима района. Второе, по заявлению (Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка) поступившее на ИС «е-лицензирование» Рыскуловского сельского округа нарушен срок отказа в предоставлении государственной услуги. Причина отказа – неполные документы. Ответственный исполнитель гл.специалист Д.Балгаев привлечен к дисциплинарной ответственности в виде «предупреждения» (распоряжение акима округа №7-13/150 от 30.12.2021 г). В целях повышения качества оказываемых госуслуг за 2021 год отделами и акиматами сельских округов проведено 286 разъяснительных мероприятий с охватом 4478 человека (в т.ч.: публикации в районной газете «Меркенский вестник», «Меркі ақиқат» – 69, семинары-совещания - 205, видеоролик - 4, онлайн ярмарки – 3, вывешен баннер о мобильном приложении «Цифровой Агент»). 11 сотрудников прошли курсы повышения квалификации по госудаственной службе.
В соответствии с утвержденным планом на 2021 год (утверждено распоряжением акима района №845 от 20.12.2020 г) организационно-инспекторским отделением аппарата акима района в 2021 году проведены внутренние контроли качества оказанных государственных услуг в отделах и округах. в 1 квартале в Ойталском, Рыскуловском, во 2 квартале Сарымолдаевском, Акаральском, Жамбылском округах. В 3 квартале в отделе жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, 4-ом квартале в отделе занятости и социальных программ акимата района. По результатам внутреннего контроля выявлено 16 нарушений (факты оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного утвержденным стандартом государственной услуги -2, факты нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг-11, факты нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг – 3) , каждому выданы представления. За допущенные нарушения к специалисту отдела жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог применена дисциплинарная ответственность в виде «предупреждения.
В целях увеличения доли электронного оказания государственных услуг в 14 аппаратах акимов сельских округов и 16 отдаленных сельских библиотеках созданы «Уголки самообслуживания». Здесь граждане могут получать необходимые электронные справки и услуги. На первом этаже районного акимата фукционирует служба по обслуживанию населения «Сервисный акимат». Здесь оказываются государственные услуги отделов жкх, земельных отношения, сельского хозяйства и архитектуры. За 12 месяцев 2021 года в сервисный акимат поступило 6913 обращений (из них 5119 электронных, 1794 устных). В октябре ноябре 2021 года проведены 3 «онлайн-ярмарки» по вопросам госуслуг. (На странице Facebook «Акимат Меркенского района»). В онлайн-ярмарке приняли участие ответственные специалисты государственных организаций, которые обьяснили порядок получения услуг и ответили на вопросы жителей.