отчет об оказании государственных услуг за 2020 год
Аппарат акима Меркенского района
За 2020 год сельскими акиматами и отделами акимата Меркенского района оказано 34810 государственных услуг.
В том числе:
в электронном виде – 30975 услуги (89,6 %).
в бумажном виде – 3657 услуги (10,5 %);
в бумажном виде (альтернативно) – 178 услуг (0,5 %).
За отчетный период мотивированно отказано в предоставлении 478 госуслугах услугаполучателям по причине предоставления неполного пакета документов или имеющихся несоответствий заполнения.
Поступивших жалоб за 2020 год не зафиксировано. В 2020 году по услугам, выявлено 3 заявления с нарушением сроков, зарегистрированных в ИС» Е-лицензирование", Одно из них было выявлено в сентябре 2020 года аппаратом акима района при проведении внутреннего контроля за государственными услугами. Выявленные недостатки: 22.06.2020 года в ИС «Е-лицензирование» отдела архитектуры, градостроительства и строительства акимата района зарегистрировано электронное заявление по услуге «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки, переоборудования)». Отделом архитектуры оказана услуга 08.07.2020 года (с задержкой на 6 рабочих дней). Приказом руководителя отдела №137 от 6.10.2020 года назначено дисциплинарное взыскание в виде замечания ответственному специалисту Б.Турлыбаю. 20.04.2020 года поступившее в ИС «Е-лицензирование» канцелярии аппарата акима района электронное заявление по услуге "Выдача разрешения на использование земельных участков для изыскательских работ" зарегистрировано с задержкой 11.05.2020 года. За допущенные недостатки на главного специалиста отделения канцелярии аппарата акима района Найзабекова Н.распоряжением акима района от 10.07.2020 года №320-р наложено дисциплинарное взыскание в виде предупреждения; 4.08.2020 года в отдел земельных отношений акимата района поступило электронное заявление в ИС «Е-лицензирование» по услуге "Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков". За просрочку исполнения обращения 1.09.2020 года на ответственного специалиста отдела земельных отношений М.Сарсен приказом руководителя отдела №53-б от 2.10.2020 года наложено дисциплинарное взыскание в виде предупреждения (по стандарту срок оказания услуг 7 рабочих дней, дата исполнения обращения 13.08.2020 года). В отчетном периоде 7 государственных услуг в сфере образования автоматизированы и регистрируются электронно через информационные системы «edugarden.kz "и «eduschool.kz" (Прием в 1 класс, направление в лагерь, постановка на очередь в детский сад, прием документов по дополнительному образованию, предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в школах, предоставление бесплатного подвоза детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах, бесплатное обучение детей на дому по состоянию здоровья). Распоряжением акима района от 13.12.2019 года №845-р утвержден план проведения мероприятий внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг на 2020 год. В соответствии с планом в июне, сентябре, ноябре в 8 сельских округах (Акермен, Актоган, Андас-батыр, Аспара, Жанатоган, Кенес, Тәтті, Сурат, Мерке) и 5 отделах акимата района (отдел спорта, отдел экономики, отдел архитектуры, градостроительства и строительства, отдел земельных отношений, Центр занятости населения) и в детско-юношеских спортивных школах №16, №17, №18 акимата района проведены мероприятия по внутреннему контролю за качеством оказанных государственных услуг. По итогам контрольных мероприятий выявлено 39 нарушений, даны рекомендации, ответственные работники допустившие нарушения, привлечены к дисциплинарной ответственности в виде 3 замечаний, 1 выговора. В Меркенском районе в целях увеличения доли оказания государственных услуг в электронном виде функционируют «уголки самообслуживания» в 14 аппаратах акимов сельских округов и 16 сельских библиотеках отдаленных населенных пунктов. Здесь создана возможность для граждан получать необходимые электронные справки и услуги. С июня 2019 года в рамках проекта «Жамбыл – адалдық алаңы» на первом этаже здания акимата района открыт сервисный акимат. Общая площадь составляет 56 м2, стены полностью из стекла. Цель проекта-создание благоприятных условий для оказания государственных услуг гражданам в одном месте. В сервисном акимате работают специалисты Центра занятости акимата района, архитектуры, градостроительства и строительства, земельных отношений, экономики и бюджетного планирования, сельского хозяйства. Здесь имеется Wi-Fi и место ожидания для граждан, при входе в здание установлен пандус, вызовная кнопка для людей с ограниченными возможностями, желтая полоса для слабовидящих.
В целях повышения качества оказываемых госуслуг за 2020 год отделами и акиматами сельских округов проведено 264 разъяснительных мероприятия (в т.ч.: публикации в районной газете – 53, семинары-совещания - 207, видеоролик - 4) с охватом 4506 человека.