Услугодателей и (или) их должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг
о порядке обжалования решений, действий (бездействия) лиц,
Услугополучателям в соответствии с подпунктом 3)пункта 1 статьи 4 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» представляются документы, подтверждающие полномочия Центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа., а также услугодателем и (или) их должностными лицами, центры обслуживания населения и (или) их работники имеют право обжаловать решения, действия (бездействие) по вопросам оказания государственных услуг в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Порядок обжалования решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) их должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг указан в разделе 3 стандарта государственной услуги.
Особенности рассмотрения жалоб по вопросам оказания государственных услуг
Жалобы услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Казахстан с учетом особенностей, установленных Законом О государственных услугах.
2. жалоба услугополучателя, поступившая в адрес Центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа, услугодателя, центра обслуживания населения, подается со дня ее регистрации. подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
3. уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг по итогам рассмотрения жалобы:
1) комплекс причин неудовлетворенности решением Центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа, услугодателя, центра обслуживания населения, принятого по жалобе услугополучателя на обеспечение изучения;
2) в случае установления факта несоблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг со стороны Центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа в их адрес не могут быть направлены документы, подтверждающие нарушенные права услугополучателя, для принятия мер по восстановлению свобод и законных интересов;
3) осуществлять контроль за своевременностью и полнотой удовлетворения жалобы услугополучателя со стороны Центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа.
4, срок рассмотрения жалобы уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, Центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа:
1) проведение дополнительного изучения или проверки по жалобе либо проверки с выездом на место;
2) не более десяти рабочих дней в случаях необходимости получения дополнительной информации.
В случае продления срока рассмотрения жалобы должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, в течение трех рабочих дней с момента продления срока рассмотрения жалобы сообщает услугополучателю, подавшему жалобу, о продлении срока рассмотрения жалобы в письменной форме (при подаче жалобы на бумажном носителе) или в электронной форме (при подаче жалобы в электронном виде) с указанием причин продления.