В качестве основы организации и проведения социологического
исследования оценки качества оказания государственных услуг взяты: Договор и
техническая спецификация Заказчика, а также Методология проведения
общественного мониторинга оценки качества предоставления государственных
услуг, разработанная Программой Развития ООН в Казахстане совместно с
Агентством по делам государственной службы.
Общественный мониторинг основывается на принципах законности,
объективности, беспристрастности, достоверности, всесторонности, прозрачности,
компетентности.