Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалауды әлеуметтік зерттеуді
ұйымдастыру мен жүргізудің негізі ретінде: Тапсырыс берушінің шарты мен
техникалық ерекшелігі, сондай-ақ Қазақстанда БҰҰ Даму Бағдарламасы
Мемлекеттік қызмет істері агенттігімен бірлесіп әзірлеген мемлекеттік қызмет
көрсету сапасын бағалаудың қоғамдық мониторингін жүргізу әдістемесі алынды.
Қоғамдық мониторинг заңдылық, объективтілік, бейтараптық, шынайылық,
жан-жақтылық, ашықтық, құзыреттілік қағидаттарына негізделеді.