Оглавление
I. ВВЕДЕНИЕ ......................................................................................................................................... 6
1.1 Аббревиатуры и сокращения ..................................................................................................... 8
1.2 Методология общественного мониторинга .......................................................................... 9
II. РЕЗУЛЬТАТЫ ОБЩЕСТВЕННОГО МОНИТОРИНГА ................................................................ 16
2.1 СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ БЛОК .............................................................................. 19
2.2 ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ .................................. 21
2.2.1 Бюрократизм и волокита в государственных органах и организациях ............... 30
2.2.2. Результаты общественного мониторинга оценки качества оказания 50 государственных услуг .................................................................................................................... 36
2.2.3. Результаты онлайн мониторинга на портале «Электронное правительство» 38
2.3 Рейтинг государственных услуг ............................................................................................. 57
2.5 Рейтинг местных исполнительных органов ...................................................................... 67
2.6 Рейтинг регионов ......................................................................................................................... 71
III. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ .. 73
3.1 Тестирование государственных служащих, претендентов на занятие вакантной административной государственной должности и гра