Оглавление
I. ВВЕДЕНИЕ ......................................................................................................................................... 6
1.1 Аббревиатуры и сокращения ..................................................................................................... 8
1.2 Методология общественного мониторинга .......................................................................... 9
II. РЕЗУЛЬТАТЫ ОБЩЕСТВЕННОГО МОНИТОРИНГА ................................................................ 16
2.1 СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ БЛОК .............................................................................. 19
2.2 ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ .................................. 21
2.2.1 Бюрократизм и волокита в государственных органах и организациях ............... 30
2.2.2. Результаты общественного мониторинга оценки качества оказания 50 государственных услуг .................................................................................................................... 36
2.2.3. Результаты онлайн мониторинга на портале «Электронное правительство» 38
2.3 Рейтинг государственных услуг ............................................................................................. 57
2.5 Рейтинг местных исполнительных органов ...................................................................... 67
2.6 Рейтинг регионов ......................................................................................................................... 71
III. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ .. 73
3.1 Тестирование государственных служащих, претендентов на занятие вакантной административной государственной должности и граждан, впервые поступающих на правоохранительную службу ................................................................................................... 73
3.2 Выдача лицензии на обменные операции с наличной иностранной валютой, выдаваемая уполномоченным организациям ......................................................................... 77
3.3 Выдача лицензии на осуществление деятельности на рынке ценных бумаг ...... 80
3.4 Выдача лицензии на осуществление микрофинансовой деятельности ................ 82
3.5 Выдача разрешения на неоднократное пересечение Государственной границы Республики Казахстан казахстанскими судами для ведения промысловой деятельности в территориальных водах (море), внутренних водах и на континентальном шельфе ............................................................................................................... 85
3.6 Апостилирование официальных документов, исходящих из судебных органов88
3.7 Выдача