МАЗМҰНЫ
I. КІРІСПЕ ............................................................................................................................................... 6
1.1 Қысқартулар мен аббревиатуралар ........................................................................................ 8
1.2 Қоғамдық мониторинг əдістемесі ............................................................................................ 9
II. ҚОҒАМДЫҚ МОНИТОРИНГ НƏТИЖЕЛЕРІ................................................................................... 16
2.2 ЗЕРТТЕУ НƏТИЖЕЛЕРІ БОЙЫНША НЕГІЗГІ КӨРСЕТКІШТЕР ........................................... 21
2.2.1 Мемлекеттік органдар мен ұйымдардағы бюрократия мен əуре-сарсаң ............ 30
2.2.2. Елу (50) мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалаудың қоғамдық мониторинг нəтижелері .................................................................................................................... 36
2.2.3. «электрондық үкімет» порталындағы онлайн мониторинг нəтижелері .............. 38
2.3 Мемлекеттік қызметтер рейтингі ............................................................................................ 56
2.5 Жергілікті атқарушы органдардың рейтингі ...................................................................... 66
2.6 Аймақтар рейтингі ........................................................................................................................ 70
III. МЕМЛЕКЕТТІК ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ САПАСЫ БОЙЫНША ҚАНАҒАТТАНУ ................. 72
3.1 Мемлекеттік қызметшілерді, бос мемлекеттік əкімшілік лауазымға орналасуға үміткерлерді жəне құқық қорғау қызметіне алғаш рет кіретін азаматтарды тестілеу72
3.2 Қолма-қол шетел валютасымен айырбастау операцияларына уəкілетті ұйымдарға берілетін лицензия ...................................................................................................... 76
3.3 Бағалы қағаздар рыногындағы қызметті жүзеге асыруға лицензия беру .............. 79
3.4 Микроқаржылық қызметті жүзеге асыруға лицензия беру .......................................... 81
3.6 Сот органдарынан шығатын ресми құжаттарға апостиль қою ................................... 87
3.8 Геодезиялық жəне картографиялық қызмет субъектілеріне жоспарланып отырған жұмыс учаскелерінде жергілікті жерлердің геодезиялық жəне картографиялық жағынан зерделенгендігі туралы тиісті мəліметтер беру ................. 95
3.9 Қазақстан Республикасына қайтып оралуға арналған куəлікті ресімдеу................ 98
3.10 Əскерге шақырылғандарға шақыру учаскелеріне тіркеу туралы куəліктер жəне куəліктердің телнұсқаларын беру .............................................................................................. 102
3.11 Мерзімді баспасөз басылымдарын, ақпараттық агенттіктерді жəне желілік басылымдарды есепке қою немесе қайта есепке алу ........................................................ 105
3.12 Карантинге жатқызылған өнімді Қазақстан Республикасынан тыс жерлерге