За годы обретения независимости во всех сферах общественного развития произошли коренные позитивные изменения. В том числе была создана эффективная система и структура государственных органов. Совершенствование системы государственной службы в электронном формате и обеспечение свободного доступа граждан к ней является одной из важных стратегических задач, стоящих перед Правительством.
Государственные услуги — это одна из форм реализации отдельных государственных функций. Они осуществляются в индивидуальном порядке по обращению получателей услуг и направлены на реализацию их прав, свобод и законных интересов, а также на предоставление материальных и нематериальных благ в соответствии с законодательством. Одной из основных задач государства является обеспечение равного доступа всего населения к государственным услугам высокого качества. Данный вопрос закреплён на законодательном уровне.
Государственные услуги предоставляются:
В соответствии с комплексной программой «Цифровой Казахстан», в целях повышения эффективности оказания государственных услуг населению, электронное предоставление услуг стремительно развивается в соответствии с требованиями времени. Государственные услуги — это формы реализации отдельных государственных функций, осуществляемые в индивидуальном порядке по заявлениям получателей услуг и направленные на реализацию их прав, свобод и законных интересов, а также на предоставление соответствующих материальных благ.
На сегодняшний день аппарат акима Байтерекского сельского округа в соответствии с реестром государственных услуг оказывает 6 видов государственных услуг:
В соответствии с законодательством государственные органы обязаны обеспечивать предоставление государственных услуг в электронном формате, что, в свою очередь, способствует автоматизации внутренних бизнес-процессов государственных органов, а также развитию электронных государственных услуг как наиболее эффективной формы взаимодействия между государственными органами и гражданами. В прошлом году через аппарат акима Байтерекского сельского округа было оказано 29 государственных услуг.
В здании государственных учреждений аппарата акима Байтерекского сельского округа оборудован уголок самообслуживания, за которым закреплён специальный специалист. В соответствии с законодательными инструкциями жители округа могут свободно и без препятствий получать необходимые услуги посредством портала «Электронное правительство», мобильных приложений mGov, Telegram-бота @EgovKzBot. В аппарате акима Байтерекского сельского округа и на территории округа размещены информационные стенды со стандартами, регламентами и порядком оказания всех государственных услуг.
Развитие электронного правительства, во-первых, предполагает повышение компьютерной грамотности населения и улучшение деятельности центров обслуживания населения, что в целом способствует повышению качества государственных услуг.
Во-вторых, это создаёт основу для снижения проявлений коррупции и бюрократических барьеров.
В-третьих, предусматривает сокращение перечня разрешительных документов.
Повышение качества оказания государственных услуг имеет большое значение для укрепления доверия граждан к деятельности государственных органов.
Со стороны районного отдела мониторинга проводятся внутренние контрольные мероприятия, а члены районной специальной мониторинговой группы регулярно осуществляют исследовательскую работу. По итогам исследований вырабатываются рекомендации, и создаются благоприятные условия для обслуживания населения.
Одной из основных функций аппарата акима округа является удовлетворение обращений жителей в сфере оказания государственных услуг, а также создание постоянно удобных условий для лиц с ограниченными возможностями и всех получателей услуг.