В целях повышения качества и культуры обслуживания населения, а также недопущению ущемления прав граждан по языковому признаку и повышению клиенто ориентированности регионального бизнеса, просим Вас организовать работу в соответствии с нижеуказанными нормами законодательства.
1)Визуальная информация (Наружное и внутреннее оформление).
Соблюдение иерархии текстов:В соответствии со ст. 21 Закона Республики Казахстан «О языках», реквизиты и визуальная информация располагаются в следующем порядке: слева или сверху - на государственном языке, справа или снизу - на русском языке.
Идентичность текста: тексты на обоих языках должны быть аутентичны (одинаковы по смыслу) и набраны шрифтами одинакового размера.
Проверка орфографии: исключение грамматических и стилистических ошибок.
2) Информационное сопровождение товара и услуг.
Ценники и этикетки: название товара и его основные характеристики должны быть указаны на двух языках.
Меню и прейскуранты: в объектах общественного питания меню должно быть представлено на государственном и русском языках. В зонах активного туризма рекомендуется добавление английского языка (трехъязычие).
Уголок потребителя: вся обязательная информация (лицензии, правила торговли, контактные данные контролирующих органов) должна быть оформлена на двух языках.
3) Стандарты обслуживания и «Первого контакта».
Приветственный стандарт: рекомендовать персоналу использовать двуязычное приветствие.
Право выбора языка: персонал должен быть готов продолжить диалог на том языке, на котором обратился клиент.
4) Цифровой формат и документация.
Электронные чеки и счета: настройка кассовых аппаратов и POS-терминалов для отображения информации в чеках на государственном и русском языках.
Договоры оферты: публичные договоры, правила программ лояльности и анкеты для клиентов должны быть доступны в двуязычном варианте.
Социальные сети и сайты: ведение бизнес-аккаунтов рекомендуется на двух языках