БЖЗҚ электрондық, автоматты және күндізгі форматта қызмет көрсетеді
За 8 месяцев 2023 года (в период с 01.01.2023 г. по 31.08.2023 г.) Единый накопительный пенсионный фонд оказал своим вкладчикам и получателям более 16,8 млн услуг, из них более 11,6 млн (69,2%) - в электронном формате, 3,8 млн (22,61%) - в автоматическом, более 500 тыс. (2,97%) – в удалённом формате в виде
Сізге қай формат ыңғайлы?
2023 жылдың 8 айында (01.01.2023ж. бастап 31.08.2023ж. дейінгі кезеңде) Бірыңғай жинақтаушы зейнетақы қоры өз салымшылары мен алушыларына 16,8 млн-нан астам қызмет көрсетті. Оның 11,6 млн-нан астамы (69,2%) - электрондық форматта, 3,8 млн (22,61%) - автоматты түрде, 500 мыңнан астамы (2,97%) - қашықтық форматтағы консультациялар түрінде болды. Осылайша, қызметтердің 94% астамы БЖЗҚ кеңсесіне бармай-ақ көрсетіледі.
Ең сұранысқа ие қызмет жеке зейнетақы шотынан үзінді көшірмелер алу болып қала береді. Салымшылар мен алушылар ЖЗШ жай-күйі туралы ақпарат алу үшін 15,4 млн-нан астам рет жүгінді. Үзінді көшірмелердің басым бөлігі электронды түрде, яғни 11,6 млн - нан астам рет берілді. Қор кеңселеріне жеке өтінішпен келген кезде 405,8 мыңға жуық үзінді көшірме беріліп, 43 мыңнан астамы барып қызмет көрсету арқылы жүзеге асырылды.
Жыл басынан бері 8 ай ішінде алғашқы жарна түскен кезде жарналардың барлық түрлері бойынша автоматты режимде 230,3 мыңнан астам жеке зейнетақы шоттары ашылды.
Зейнетақы жинақтарын төлеуге 146,0 мыңға жуық өтініш берілді. Олардың форматтары әртүрлі болды. Автоматты режимде 72,2 мыңнан астам өтініш түсті. Олар – "Азаматтарға арналған үкімет" мемлекеттік корпорациясы арқылы түскен зейнет жасына толуға байланысты төлемдерге өтініштер. Ал БЖЗҚ кеңселерінде 73,5 мыңға жуық өтініш беріліп, 213 өтініш Қор сайтындағы Жеке кабинет арқылы электронды түрде түсті. Атап кетейік, ерікті зейнетақы жарналары, сондай-ақ, жарналардың барлық түрлері бойынша тұрақты тұруға кетуге байланысты, мерзімсіз белгіленген 1 немесе 2 топтағы мүгедектік жағдайында жерлеуге және мұрагерлікке арналған төлемдерге өтініш беру үшін БЖЗҚ-ға тікелей жүгіну қажет.
Деректемелерді өзгертуге берілген 223 мыңнан астам өтініш өңделді. Бұл мәселеде қазақстандықтар бетпе-бет жүгінгенді артық көреді. Тікелей Қор кеңселеріне 175,4 мың адам жүгінді, 30 мыңға жуық адамға барып қызмет көрсетілді, 3,9 мыңнан астам адам өз деректемелерін Қордың ұлттық пошта операторымен жасаған трансфер-агенттік шарты шеңберінде "Қазпошта" АҚ бөлімшелерінде өзгертті. Бұл қызмет enpf.kz. сайтындағы Жеке кабинет арқылы 13,7 мың рет сұранысқа ие болды
Жоғарыда келтірілген статистикадан көріп отырғанымыздай, қызметтерді қашықтықтан алу мүмкіндігіне қарамастан, Қор мамандарына жеке жүгінуді қалайтын салымшылар әлі де бар. Қазақстан бойынша БЖЗҚ бөлімшелерінде күндізгі қызмет көрсету арқылы салымшылар мен алушыларға 2023 жылдың 8 айында 877 мыңнан астам қызмет көрсетілді (қызметтердің жалпы көлемінің 5,21%), оның ішінде тікелей Қордың қызмет көрсету кеңселерінде – 771 мыңнан астам қызмет, барып қызмет көрсету барысында – 100,9 мыңнан астам қызмет көрсетілді.
БЖЗҚ кері байланыс арналары бойынша жарты миллионнан астам өтінішті өңдеді: БЖЗҚ байланыс орталығы (1418 телефоны бойынша), enpf.kz сайтындағы кері байланыс бөлімі , Басқарма төрағасының блогы, әлеуметтік желілер және мессенджерлер арқылы.
"БЖЗҚ" АҚ ақпараттық-түсіндіру жұмыстарына да жіті көңіл бөледі. Өткізілген көшпелі тұсаукесерлер бойынша іс-шара саны 23 461, оған 501 мыңнан астам адам қатысты. БЖЗҚ ақпараты бойынша БАҚ-та орналастырылған түрлі жарияланымдар мен бейнематериалдардың саны 29 615 болды.
БЖЗҚ 2013 жылғы 22 тамызда «ГНПФ» ЖЗҚ» АҚ негізінде құрылды. БЖЗҚ құрылтайшысы және акционері – Қазақстан Республикасы Қаржы министрлігінің «Мемлекеттік мүлік және жекешелендіру комитеті» ММ арқылы Қазақстан Республикасының Үкіметі. БЖЗҚ зейнетақы активтерін сенімгерлікпен басқаруды Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкі жүзеге асырады. 2016 жылғы 1 қаңтардан бастап зейнетақы активтерін басқару тиімділігін арттыру бойынша ұсыныстар жасау қызметі Қазақстан Республикасының Президенті басшылық ететін Ұлттық қорды басқару кеңесіне берілді. Зейнетақы заңнамасына сәйкес БЖЗҚ міндетті зейнетақы жарналарын, міндетті кәсіптік зейнетақы жарналарын, ерікті зейнетақы жарналарын тартуды, зейнетақы төлемдерін, зейнетақы жинақтары мен төлемдерін жеке есепке алуды жүзеге асырады, салымшыға (алушыға) зейнетақы жинақтарының жай-күйі туралы ақпарат береді (толығырақ www.enpf.kz сайтында).
консультаций. Таким образом, более 94% услуг оказывается без необходимости посещать офис ЕНПФ.
Самой востребованной услугой остается получение выписок с индивидуального пенсионного счета. За информацией о состоянии ИПС вкладчики и получатели обратились более 15,4 млн раз. Большая часть выписок была предоставлена в электронном виде – более 11,6 млн раз, при личном обращении в офисах Фонда было выдано порядка 405,8 тыс. выписок, более 43 тыс. - на выезде.
С начала года за 8 месяцев в автоматическом режиме при поступлении первого взноса было открыто свыше 230,3 тыс. индивидуальных пенсионных счетов по всем видам взносов.
Порядка 146,0 тыс. заявлений было подано на выплату пенсионных накоплений. Здесь форматы обращений были разные. В автоматическом режиме поступило более 72,2 тыс. – это заявления на выплаты в связи с достижением пенсионного возраста, поступившие через Госкорпорацию «Правительство для граждан». Порядка 73,5 тыс. заявлений подано в офисах ЕНПФ, 213 заявлений поступило в электронном виде через личный кабинет на сайте Фонда. Отметим, что непосредственно в ЕНПФ нужно подавать заявления на выплаты по добровольным пенсионным взносам, а также по всем видам взносов в связи с выездом на ПМЖ, в случае инвалидности 1 или 2 групп, установленных бессрочно, заявления на выплаты на погребение и по наследованию.
Свыше 223 тысяч заявлений отработано на изменение реквизтов. В этом вопросе казахстанцы больше предпочитают очное общение. Непосредственно в офисы ЕНПФ обратились 175,4 тыс. человек, на выезде было обслужено порядка 30 тыс. клиентов, более 3,9 тыс. человек изменили свои реквизиты в отделениях АО «Казпочта», в рамках трансфер-агентского договора ЕНПФ с национальным почтовым оператором. 13,7 тыс. раз эта услуга была востребована через личный кабинет на сайте enpf.kz.
Как видно из приведенной статистики, несмотря на возможность получения услуг в дистанционном режиме, есть вкладчики, которые предпочитают личное обращение к специалистам Фонда. Посредством очного обслуживания в подразделениях ЕНПФ по всему Казахстану вкладчикам и получателям за 8 месяцев 2023 г. оказано свыше 877 тыс. услуг (5,21% от общего объема услуг), из них непосредственно в офисах обслуживания Фонда – более 771 тыс. услуг, в ходе выездного обслуживания – более 100,9 тыс.
Более полумиллиона обращений отработано ЕНПФ по каналам обратной связи: через саll-центр ЕНПФ (по телефону 1418), через раздел обратной связи на сайте enpf.kz, блог председателя Правления, социальные сети и мессенджеры.
АО «ЕНПФ» уделяет внимание и информационно-разъяснительной работе. Количество проведенных выездных презентаций составило 23 461 мероприятие, участниками которых стали более 501 тыс. человек. Количество материалов, размещенных в СМИ по информации ЕНПФ составило 29 615 различных публикаций и видеоматериалов.
ЕНПФ создан 22 августа 2013 года на базе АО «НПФ «ГНПФ». Учредителем и акционером ЕНПФ является Правительство Республики Казахстан в лице ГУ «Комитет государственного имущества и приватизации» Министерства финансов Республики Казахстан. Доверительное управление пенсионными активами ЕНПФ осуществляет Национальный Банк Республики Казахстан. С 1 января 2016 года функции по выработке предложений по повышению эффективности управления пенсионными активами переданы Совету по управлению Национальным фондом. В соответствии с пенсионным законодательством ЕНПФ осуществляет привлечение обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов, добровольных пенсионных взносов, пенсионные выплаты, индивидуальный учет пенсионных накоплений и выплат, предоставляет вкладчику (получателю) информацию о состоянии его пенсионных накоплений (подробнее на www.enpf.kz)