Можно ли вернуть деньги за некачественные услуги?

Некачественным может быть не только товар. Каждый из нас получает различные услуги, это могут быть транспортные перевозки, юридическая помощь и многое другое. В сфере услуг тоже действуют критерии, которые позволяют определить качество выполненных работ и желаемый результат.

Например, если работы в целом выполнены, но выявлены недостатки, заказчик может потребовать их устранить. Исполнитель обязан согласиться и сделать эту работу в оговоренный срок и без дополнительных оплат. Если недостатки устранить невозможно, клиент имеет право требовать скидку — уменьшение стоимости за тот объем работ, который не был выполнен или выполнен с нарушениями.

При этом, независимо от качества услуги, если человеку или его имуществу был причинен вред, исполнитель обязан его возместить. По закону возмещению подлежит как материальный вред, так и моральный. И если в первом случае решить вопрос о сумме возмещения можно путем переговоров, то во втором всегда требуется обращаться в суд.

Для взыскания ущерба необходимо обратиться к услугодателю с письменной претензией, в которой необходимо указать суть претензии и требование, например, безвозмездно устранить недостатки с указанием срока исполнения требования.

Исполнитель обязан рассмотреть претензию и в случае несогласия с требованиями в течении 10 календарных дней со дня ее получения должен дать ответ потребителю о возмещении вреда либо принять соответствующие меры для удовлетворения требований потребителя.

         Если претензия потребителя не удовлетворена, то потребитель вправе обратиться с заявлением в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора.

Потребители по вопросам защиты своих потребительских прав, могут обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по ВКО (г.Усть-Каменогорск, ул.Крылова, 114, телефон 8/7232/267207, эл.адрес: dzpp.vko@mti.gov.kz).

Защитите свои права и станьте грамотным потребителем!