Сапасыз қызметтер үшін ақшаны қайтаруға бола ма?

Сапасыз өнім ғана болуы мүмкін емес. Біздің әрқайсымыз әртүрлі қызметтерді аламыз, бұл көлік тасымалы, заң көмегі және т.б. болуы мүмкін. Қызмет көрсету саласында да орындалған жұмыстардың сапасын және қажетті нәтижені анықтауға мүмкіндік беретін критерийлер қолданылады.

Мысалы, егер жұмыс жалпы орындалса, бірақ кемшіліктер анықталса, тапсырыс беруші оларды жоюды талап етуі мүмкін. Орындаушы келісуге және бұл жұмысты келісілген мерзімде және қосымша төлемсіз жасауға міндетті. Егер кемшіліктерді жою мүмкін болмаса, клиент жеңілдікті талап етуге құқылы-орындалмаған немесе бұзушылықтармен орындалмаған жұмыс көлемі үшін шығындарды азайту.

Бұл ретте, қызмет көрсету сапасына қарамастан, егер адамға немесе оның мүлкіне зиян келтірілген болса, орындаушы оны өтеуге міндетті. Заң бойынша материалдық зиян да, моральдық зиян да өтеледі. Егер бірінші жағдайда өтемақы сомасы туралы мәселені келіссөздер арқылы шешуге болатын болса, екіншісінде әрқашан сотқа жүгіну қажет.

Залалды өндіріп алу үшін көрсетілетін қызметті берушіге жазбаша шағыммен жүгіну қажет, онда шағымның мәні мен талапты көрсету қажет, мысалы, талаптың орындалу мерзімін көрсете отырып, кемшіліктерді өтеусіз жою қажет.

Орындаушы шағымды қарауға міндетті және талаптармен келіспеген жағдайда оны алған күннен бастап күнтізбелік 10 күн ішінде тұтынушыға зиянды өтеу туралы жауап беруге не тұтынушының талаптарын қанағаттандыру үшін тиісті шаралар қолдануға тиіс.

Егер тұтынушының талабы қанағаттандырылмаса, онда тұтынушы Шығыс Қазақстан облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне немесе тұтынушылық дауды сотқа дейінгі реттеу субъектісіне өтінішпен жүгінуге құқылы.

Тұтынушылар өздерінің тұтынушылық құқықтарын қорғау мәселелері бойынша Шығыс Қазақстан облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгіне алады (Өскемен қ., Крылов к-сі, 114, телефон 8/7232/267207, эл.мекен-жайы: dzpp.vko@mti.gov.kz).

Өз құқықтарыңызды қорғаңыз және сауатты тұтынушы болыңыз!