Самая популярная услуга ЕНПФ в Казахстане - проверка пенсионных накоплений

Электронные услуги, не требующие личного обращения граждан в отделения ЕНПФ,
сохраняют популярность в Казахстане. Они доступны и удобны, многие вкладчики предпочитают
ими пользоваться в режиме 24/7 в Личном кабинете на сайте enpf.kz, в мобильном приложении.
За три месяца с начала текущего года Единый накопительный пенсионный фонд оказал
своим вкладчикам и получателям порядка 6,8 млн услуг, причем 68% (4,6 млн) услуг граждане
предпочли получить в электронном формате, 24,8% (1,7 млн) - в автоматическом, 2,51% (170,5
тыс.) – в удалённом формате в виде консультаций. Таким образом, порядка 95% пенсионных
услуг можно получить дистанционно.
Самой востребованной услугой по итогам 3 месяцев 2023 года по-прежнему остается
предоставление информации о состоянии индивидуальных пенсионных счетов (ИПС). Более 6,3
млн выписок с ИПС (92,71% от всего объема проведенных операций) была выдано с января по
март 2023 г. Из них 4,6 млн (более 73% от общего объема выписок) - в электронном формате:
через личный кабинет на сайте enpf.kz или в мобильном приложении, а также на портале
электронного правительства egov.kz. Более 1,5 млн выписок (более 24% от общего объема
выписок) было направлено вкладчикам и получателям, выбравшим способ информирования
посредством электронной почты, указанной в базе данных ЕНПФ, в автоматическом режиме.
Свыше 90,6 тыс. заявлений отработано с начала года на отчетную дату по изменению
реквизитов.
Напомним, что в Личном кабинете на сайте и в мобильном приложении ЕНПФ помимо
получения сведений о своих накоплениях можно выбрать способ информирования о них, изменить
личные реквизиты, выбрать способ информирования о накоплениях, перевести часть накоплений
управляющим инвестиционным портфелем, сделать прогнозный расчет будущей пенсии с
помощью пенсионного калькулятора и т.д.
В случае отсутствия у физического лица в ЕНПФ открытого ИПС он открывается в
информационной системе ЕНПФ автоматически при поступлении первого взноса. С начала года в
автоматическом режиме открыто 76,62 тыс. ИПС по всем видам взносов.
Несмотря на растущую популярность услуг в дистанционном режиме, некоторые
вкладчики, предпочитают личное обращение к специалистам Фонда. Таким образом, в процессе
очного обслуживания в подразделениях ЕНПФ по всему Казахстану вкладчикам и получателям за
3 месяца с начала года оказано свыше 354,6 тыс. услуг (5,21% от общего объема услуг), из них
непосредственно в офисах обслуживания Фонда – 303,3 тыс.
Порядка 49,3 тыс. услуг оказано отделами выездного обслуживания ЕНПФ – мобильными
агентами и экипажами мобильных офисов. Помимо оказания услуг в ходе выездного
обслуживания на встречах с работниками предприятий ведется информационно-разъяснительная
работа ЕНПФ. С начала года проведено 7,1 тыс. презентаций на предприятиях и в организациях,
участниками которых стали более свыше 155 тыс. человек.
ЕНПФ всегда уделяет особое внимание предоставлению качественных консультационных
услуг и развитию информационных каналов для вкладчиков и получателей Фонда. На 1 апреля
2023 года отработано свыше 170,5 тыс. обращений, полученных по различным каналам обратной
связи.

Консультационные услуги ЕНПФ можно получить посредством мессенджеров (чат-бота в
WhatsАpp и Viber по номеру +7 777 000 14 18), call-центра по номеру 1418 (звонок по Казахстану
бесплатный), на корпоративном сайте enpf.kz, а также на официальных страницах ЕНПФ в
социальных сетях Instagram, Facebook, ВКонтакте, Twitter, Telegram, Одноклассники.