Как правильно написать претензию?

Часто потребитель, сталкиваясь с нарушением своих прав, не имеет представления как правильно действовать, чтобы защитить свои права. При этом, мало кто берется за защиту своих прав и зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления претензии.

Первое, что Вам надо сделать, - необходимо написать претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) об устранении нарушений. Если у Вас сохранился товарный или кассовый чек, то в его реквизитах в обязательном порядке должно быть указаны сведения о продавце, его ИИН или БИН, юридический адрес.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делает отметку о получении. В претензии потребитель указывает фамилию, инициалы, фактический адрес, а также указывает контактный телефон, по которому может связаться продавец (изготовитель) для уточнения. В тексте претензии должно быть указано, когда и где приобретался товар, наименование, артикул, размер, модель и т.п. После этого необходимо описать, что не устраивает в товаре или описывается недостаток товара.

Самая важное в претензии – это изложение требования. Оно должно быть четким и сформулировано в соответствии с законодательством. В конце претензии необходимо поставить дату составления претензии и подпись. К составленной претензии желательно приложить подтверждающие документы.

Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии.

Получив претензию, продавец (изготовитель, исполнитель) должен принять решение о порядке рассмотрения вашего требования. Так, например, приняв решение о проведении проверки качества,  он должен известить вас о времени и месте ее проведения. Если наличие недостатка не оспаривается, но  в результате проверки качества  продавец (исполнитель) посчитал, что причиной возникновения недостатков являются ваши виновные действия (например, нарушение правил хранения или эксплуатации) или бездействие (например, не выполнение требований о техническом обслуживании), то продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы.

Если Ваше требование не удовлетворено, то еще раз оцените правомерность своих требований, возможно, посоветуйтесь с субъектами досудебного урегулирования потребительского спора, например, адвокатами, медиаторами и общественными объединениями по защите прав потребителей. Обратиться в суд Вы можете как самостоятельно, так и с помощью субъекта досудебного урегулирования потребительского спора, выступающим  в  защиту  Ваших прав.

Потребители по вопросам защиты своих потребительских прав, могут обратиться в Департамент по защите прав потребителей ВКО (г.Усть-Каменогорск, ул.Крылова, 114, телефон 8/7232/267207, эл.адрес: dzpp.vko@mti.gov.kz).

Защитите свои права и станьте грамотным потребителем!