Опрос населения по защите прав потребителей
Одной из задач современного Казахстана является необходимость применения эффективных методов защиты прав потребителей. Эффективное соблюдение прав потребителей приведет к повышению качества жизни граждан. При этом доверие к государству будет обеспечено при эффективной защите прав населения т.е. обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами, работами и услугами (в сферах ЖКХ, общественного питания, бытового обслуживания, связи, медицинских, образовательных, транспортных, финансовых, туристских и т.д.).
В связи с этим, по заказу Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК среди населения Казахстана было проведено социологическое онлайн-исследование в сфере защиты прав потребителей (ЗПП) по двум основным направлениям: определение уровня удовлетворённости населения теми или иными видами услуг; определение уровня правовой грамотности населения РК в сфере защиты прав потребителей.
В опросе приняли участие представители разных групп, разного уровня образования, социальных статусов, места жительства.
На первом этапе исследования респондентам было предложено оценить 20 отраслей торговли/услуг.
В Восточно-Казахстанской области большая часть респондентов отметили, что не пользовались воздушным транспортом - 65%, удовлетворены качеством обслуживания железнодорожного транспорта - 37,7%, междугороднего и международного автомобильного транспорта в т.ч. такси - 81%, городского общественного транспорта - 78,6%, удовлетворены поставкой электричества - 91,1%, поставкой воды - 90,5%, поставкой тепла – 85,7%, также отметили, что не пользуются услугами поставки газа - 14,8%, удовлетворены качеством предоставляемых услуг в сфере туризма – 73,4%, в сфере электронной торговли – 80,4%, в сфере мобильной связи - 88,3%, в сфере интернет-провайдеров - 83,5%, качеством предоставляемых медицинских услуг - 81,5%, банковских услуг - 90,3%, образовательных услуг 88,1%, в сфере общественного питания - 87,9%, в сфере рыночных услуг - 86,9%, в супермаркетах и магазинах - 91,7%, в сфере бытовых услуг - 88,9%.
Большинство респондентов области не сталкивались с нарушением прав потребителей в 2021 году - 91,1%, в сфере предоставления услуг по перевозке на транспорте - 76%, в сфере услуг ЖКХ - 82,6%.
Однако, жители ВКО относятся неудовлетворительно к работе ОСИ - 31,5%, в сфере предоставления бытовых услуг сталкиваются с нарушением прав потребителя в мастерских по ремонту одежды и обуви -26,5%, по ремонту и изготовлению мебели - 35,2%.
Данные показатели говорят о том, что в общем процент удовлетворенности жителей области выше, чем процент неудовлетворенности практически во всех сферах.
Целью второго этапа опроса было определение уровня правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей.
Большинство опрошенных респондентов - 82,6% поставили положительную оценку текущей ситуации с соблюдением и защитой прав потребителей в РК, 88,4% считают, что в текущем году ситуация с государственным регулированием защиты прав потребителей стала лучше.
Более 66,5% респондентов ответили, что знакомы с Законом РК «О защите прав потребителей» или знают о его существовании, но не использовали его на практике.
В случае нарушения прав потребителей более половины респондентов заявили, что обратятся в уполномоченный орган по защите прав потребителей, остальная часть респондентов будет обращаться к услугам юристов и в неправительственные организации (НПО).
Из общего числа опрошенных, 67,3% опрошенных обратятся в общественные объединения за помощью по защите прав потребителей, 66,3% респондентов при обращении в общественные организации по защите прав потребителей, их права и требования были удовлетворены полностью. Из числа респондентов, обратившихся к услугам медиации 63,1% указали, что при обращении их права были удовлетворены полностью.
Около 38,5% респондентов по улучшению ситуации в сфере защиты прав потребителей акцентировали своё внимание на ужесточение наказаний за нарушение, усиление государственного контроля по защите прав потребителей и упрощение способа подачи заявки о нарушении для потребителей.
Большинство респондентов 40,9% отметили о наибольшем использовании Единой информационной системы защиты прав потребителей «e-tutynushy», при реализации товаров (работ, услуг) продавцы (изготовители, исполнители) предоставляют информацию об организациях по защите прав потребителей -42,6%.
Потребители по вопросам защиты своих потребительских прав, могут обратиться в Департамент по защите прав потребителей Восточно-Казахстанской области (г.Усть-Каменогорск, ул.Крылова, 114, телефон 8/7232/267207, эл.адрес: dzpp.vko@mti.gov.kz).
Также, хотим обратить ваше внимание на то, что любой потребитель может получить доступ к сайту www.e-tutynushy.kz через компьютер или мобильное приложение и отправить свое обращение по вопросам защиты прав потребителей.
Защитите свои права и станьте грамотным потребителем!