«Будьте грамотным потребителем!»

Департамент по защите прав потребителей Восточно-Казахстанской области Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан ( ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел. 8(7232)-26-72-07, e–mail: dzpp.vko@mti.gov.kz) направляет информационно - разъяснительную статью по вопросу осуществления покупок через Интернет.

Новое время - новые возможности. Бурное развитие телекоммуникационных технологий привело к тому, что все больше магазинов переходит на электронный вариант торговли, и сегодня вероятностью покупки товаров через интернет никого не удивишь. Онлайн – торговля стала весомой интернет - составляющей. В чем очевидные преимущества заказа товара или услуг в сети? Интернет - технологии удобны как для покупателей, так и для продавцов: значительная экономия времени, оплата покупки электронными деньгами, возможность ее доставки на дом, необычные товары, широкий их ассортимент, относительно не высокая их цена.

За любыми положительными качествами скрываются недостатки. Главный минус: посетитель интернет - магазина осуществляет покупки виртуально, действуя на уровне пользователя сайта. Видеть реальный товар он не может, как и знать, имеется ли вещь в наличии, в каком она техническом состоянии, насколько заявленные характеристики и фотографии соответствуют реальности. Поэтому онлайн-шопинг таит в себе опасности.

С возникновением интернета появились интернет - мошенники, по достоинству оценившие возможности новых форм торговли и начавшие активно применять их в целях обмана потенциальных клиентов. Мошенники могут создать в социальных сетях вымышленные сайты по продаже чего угодно, выставлять снимки несуществующего товара, сами себе ставить «лайки», добавлять подписчиков и оставлять отзывы. Чтобы при быстрой покупке не стать жертвой махинаций, связанных с интернет - торговлей, соблюдайте предосторожности.

Если на торговых площадках интернета имеются несоответствия или неточности в описании товаров, изучите характеристики заказываемого товара, сопоставьте ее с аналогичными вещами на других онлайн – ресурсах, уточните внешний вид, гарантии, предоставляемые магазином. Если сайт молчит в ответ на просьбы скинуть другие фото товара (чтобы например, убедились в оттенках цвета) или просьбы разъяснить возможность гарантийного обмена, возврата или ремонта некачественного товара, лучше не рисковать. Честные торговцы заранее указывают все условия и размещают соглашение о сделке.

Активные пользователи интернет – магазинов советуют снять на фото-видеокамеру момент распаковки товара: внутри посылки может оказаться не то, что было в каталоге или товар может быть поврежден во время транспортировки. Получение некачественного товара омрачит радость покупки. Заказав в интернете одежду или обувь, легко ошибиться с размером. Ненужный товар придется возвращать, но деньги, уплаченные за доставку, будут потрачены зря. Пользуйтесь услугами сайтов, указывающих размерную сетку с данными об объеме груди, длине ног, окружности талии и окружности бедер. При наличии фото и видео материалов покупателя не обвинят в подмене товара, можно будет его обменять на другой товар или добиться возврата денег.

Итак, с одной стороны, этот способ покупки обладает рядом преимуществ, с другой имеются недостатки, нередко граничащие с нарушением закона. Чтобы не стать жертвой интернет - мошенников, тщательно проверяйте сайты интернет - магазинов и трезво оценивайте свои действия. Будьте внимательны: определить на глаз подлинность торговой площадки не трудно. Главный совет не быть излишне доверчивым и не поддаваться на провокации, при наличии любых сомнений откладывать заказ товара.

Надеемся, что практические рекомендации относительно покупок в интернете помогут вам избежать неприятностей при осуществлении интернет – покупок и позволят вам приобрести качественный товар!

В 2020 году в Департамент поступило 37 обращений по вопросам нарушений прав потребителей субъектами интернет торговли. В ходе рассмотрения 29 обращений решены положительно, по 8 обращениям даны разъяснения для решения вопроса в судебном порядке.

Потребители по  вопросам защиты своих потребительских прав, могут обратиться в Департамент по защите прав потребителей ВКО (г.Усть-Каменогорск, ул.Бурова, 20, телефон 8/7232/267207, эл.адрес: dzpp.vko@mti.gov.kz).

Также, хотим обратить ваше внимание на то, что любой потребитель может получить доступ к сайту www.e-tutynushy.kz через компьютер или мобильное приложение и отправить свое обращение по вопросам защиты прав потребителей.

Защитите свои права и станьте грамотным потребителем!