Обращений граждан и юридических лиц порядок рассмотрения
Обращений граждан и юридических лиц
порядок рассмотрения
Одним из важных инструментов взаимодействия государственных органов с физическими и юридическими лицами являются обращения. Это один из важнейших институтов защиты физических и юридических лиц своих прав, свобод и законных интересов.
В соответствии с Конституцией Республики Казахстан каждый гражданин вправе участвовать в государственном управлении и направлять обращения в органы власти.
Внедрение Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан (далее - Кодекс) и «е-Otinish»помогло создать эффективный механизм в этом направлении.
Любой гражданин имеет возможность обратиться в государственные органы по своему вопросу в онлайн-формате через информационную систему «Е-петиция», отследить процедуру, сроки рассмотрения своего обращения и связаться с работником-исполнителем.
удобство, эффективность и прозрачность»e-Otinish " помогут повысить уровень доверия граждан к государству и отказаться от бюрократизации государственной информации.
Его эффективность отражает рост количества зарегистрированных обращений.
В государственные органы по ВКО за 11 месяцев 2025 года поступило 104 358 обращений (в 2024 году 86 887), что на 16,7% больше, чем за 11 месяцев 2024 года.
Обращения по кодексу подлежат обязательному принятию, регистрации, учету и рассмотрению. Отказать в приеме не допускается.
Если обращение подано в государственный орган на бумажном носителе, направляющему выдается талон, содержащий дату, время, ФИО и должность лица, принявшего, а также уникальный номер.
Срок рассмотрения обращения (заявления, запроса, предложения, сообщения, отклика) составляет 15 рабочих дней. В случае, если для правильного и полного рассмотрения указанных в обращении вопросов требуется дополнительная информация и время, срок может быть продлен до 2 месяцев, но адресату должно быть сообщено в течение 3 рабочих дней.
А срок рассмотрения жалоб составляет 20 рабочих дней, срок не продлевается.
Отдел анализа и контроля обращений Департамента Комитета по правовой статистике и специальным учетам ГП РК по ВКО