Электрондық өтініштер-бұл азаматтардың жүйелік проблемаларын мониторингілеу, талдау, анықтау үшін құрылатын азаматтардың өтініштерінің бірыңғай платформасы. Өтініштерді қарау мерзімін қысқартуға мүмкіндік беретін text mining (өтініштер мәтіндерін зияткерлік талдау) қолдану жоспарлануда.
Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін есепке алуды Комитет 2007 жылдан бастап мемлекеттік органдар толтыратын карточкалар негізінде жүзеге асырады.
Сонымен қатар, мемлекеттік органдардың барлық өтініштерін сақтаудың бірыңғай дерекқорының болмауы өтініштерді қарау процестерін қиындатып, тиісті орындалуын қадағалауға мүмкіндік бермеді.
Осы саладағы проблемаларды талдау азаматтардың өтініштерді қалай және қайда жазу керектігін жақсы білмейтіндігін көрсетті.
Олар мемлекеттік органдардың құзыретін білмегендіктен бірден барлық инстанцияларға жазады. Шағымды кім және қалай қарайтынын білмейсіз. Олар қалай жазуды білмейді, көптеген заңдарда шатастырады.
Шағымдарды қарау тәртібі мен мерзімдері бөлігінде (яғни, рәсім, өтініштерді қарау мерзімдері "Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы", "Әкімшілік рәсімдер туралы", "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы"3 заңды реттейді) шашыраңқы заңдар қолданылады.
Өтініштерді қарау кезінде азаматтардың құқықтары мен мүдделерінің бұзылуын азайту, осы бағыттағы мемлекеттік органдар жұмысының тиімділігін ретке келтіру және арттыру үшін "электрондық өтініштер"жобасы бойынша жұмыс басталды.
Жобаның мақсаты өтініштердің сапасын арттыру және оларды қарау мерзімдерін қысқарту, сондай-ақ өтініштерді қарау бөлігінде мемлекеттік органдардың жұмысын оңтайландыру болып табылады.
Жобаның міндеттері:
* өтініштердің ашықтығын және орындалуын бақылауды қамтамасыз ету;
* өтініштерді берудің бірыңғай тәсілін әзірлеу;
* өтініштердің бірыңғай тізілімін құру;
* халықтың қанағаттанбау факторларын анықтау үшін ерте әрекет ету құралдарын енгізу;
* өтініштерді орындау мерзімдерін анықтауды автоматтандыру;
* қызметкерлер арасында жүктемені ұтымды бөлуді қамтамасыз ету;
* қарау процесін оңтайландыру үшін барлық қажетті мәліметтер базасымен интеграциялау.
Прокуратура базасындағы бірыңғай автоматтандырылған жүйе азаматтардың электрондық өтініштерін КҚКО (өтініштерді қабылдау орталықтары) арқылы уәкілетті органдарға жіберуге мүмкіндік береді.
Өтініштерді КҚКО операторлары қабылдап, Құзыретті министрліктер мен ведомстволарға бөлетін болады.
Бұл артық құжат айналымын болдырмайды, азаматтардың қоғамдық қабылдаулар мен мемлекеттік органдар бойынша жүруін қысқартады.
Азаматтар СМС-хабарламалар мен интернет арқылы өз өтініштерінің қозғалысын қадағалап, мемлекеттік органдардың іс-әрекеттері туралы ақпаратты жеке байланыстарсыз алатын болады.
Әлеуметтік шиеленіс тәуекелдеріне уақтылы ден қоюға мүмкіндік беретін "әлеуметтік шиеленіс мониторингі" жүйесін жобалау бойынша жұмыс басталды.
Біз мемлекеттік органдардың түрлі жүйелерін біріктіруге мүмкіндік беретін бірыңғай база құрамыз.
Азаматтар мен мемлекеттік органдардың өтінішті қарау барысын бақылау мүмкіндігі пайда болады.
Электрондық өтініштердің бірқатар артықшылықтары бар:
- азаматтар үшін: өтініш берудің ыңғайлы және жылдам процесі.
- мемлекеттік органдар үшін: тиісті шараларды әзірлеу үшін әлеуметтік-экономикалық сипаттағы талдау жүргізу мүмкіндігі пайда болады.