В настоящее время согласно Реестру госуслуг, утвержденного приказом и. о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ (далее - Реестр) в компетенцию Управления пассажирского транспорта и автомобильных дорог ВКО (далее - Управление) относятся 4 госуслуг.
По итогам 2023 года Управлением оказано 526 госуслуг, из них:
- в бумажной форме через Госкорпорацию – 427 госуслуг.
- в электронном виде через ГБД «Е-лицензирование – 99 госуслуг:
Общее количество обоснованных отказов в оказании госуслуг составило 37, в том числе в электронном виде – 7. Основными причинами отказов является неполнота представленных материалов услугополучателями, недостоверные сведения в документах, представленных услугополучателем для получения государственных услуг, несоблюдение требований Правил и Стандартов.
Количество госуслуг, оказываемых на бесплатной основе – 3, на платной - 1
В холле Управления имеется стенд с доступной информацией по оказываемым государственным услугам на государственном и русском языках. В здании созданы условия для лиц с ограниченными возможностями для получения госуслуг, установлен пандус, работает кнопка вызова, а также выделено 1 компьютер с выходом в сети интернет для оказания государственных услуг.
В целях повышения качества оказания государственных услуг неоднократно проводятся разъяснительные беседы среди сотрудников Управления по вопросам оказания госуслуг.
За истекший год жалоб на качество оказания государственных услуг не поступало.
Особое внимание уделяется повышению качества оказания госуслуг, их оптимизации и автоматизации. На сегодняшний день все услуги оказываемых Управлением полностью автоматизированы.
Вопросы повышения качества оказания государственных услуг населению в настоящее время являются важнейшими приоритетами в деятельности государственных органов. В целях реализации данной задачи проводятся учебные семинары, направленные на повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг, в которых сотрудники отдела своевременно принимают участие.
На постоянной основе проводится работа по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг.