Государственная услуга разьясняется законодательством Республики Казахстан как одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. За 2023 год физическим и юридическим лицам через альтернативные услуги оказано 699 государственных услуг, через государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 174, через портал электронного правительства-3187 государственных услуг. В 2023 году жалоб по указанным видам государственных услуг не зарегистрировано и по итогам 2023 года заявлений с нарушением сроков не выявлено.
По оказанию государственных услуг отчетного периода жалоб не было, работа по улучшению показателей оценки эффективности деятельности государственных органов по направлению «качество оказания государственных услуг» ведется на постоянной основе и находится на ежедневном контроле.