В октябре-ноябре 2020 года Институтом анализа и прогнозирования Восточно-Казахстанской области по заказу Департамента Агентства РК по делам государственной службы по ВКО был проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг. Были рассмотрены 15 государственных услуг: 4 – в области здравоохранения, 7 – оказываемые на областном и республиканском уровнях, 4 – оказываемые на региональном уровне. В исследовании приняли участие 1182 респондента.