Приложение 2
Аналитическая справка
к отчету о работе по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг в ГУ «Аппарат акима Октябрьского сельского округа Шемонаихинского района Восточно-Казахстанской области»
за 2024 год
Информация о результатах мониторинга качества оказания государственных услуг.
За период с 1 января 2024 года по 31 декабря 2024 года аппаратом акима округа государственных услуг оказано 3 услуги, из них: «Предоставление земельного участка из земель поселка, села» – 1 услуга (август - юр лицо), 1 услуга (сентябрь физ лицо); «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» – 1 услуга (март - юр лицо).
Информация об отказах в оказании государственных услуг услугополучателям с указанием их количества, причин и принятых по ним мерам.
За период с 1 января 2024 года по 31 декабря 2024 года предоставлено 3 мотивированных отказа услугополучателям в оказании государственной услуге «Предоставление земельного участка из земель поселка, села» - 2, «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» – 1 услуга.
.
Информация о выявленных фактах нарушения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг с указанием их количества, причин и принятых по ним мерам.
За отчетный период выявленных фактах нарушения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг нет.
Информация о рассмотренных в отчетном периоде с нарушением установленных сроков жалобах на качество оказания государственных услуг с указанием их количества, причин и принятых по ним мерам.
За отчетный период к услугодателю жалоб на качество оказания государственных услуг не поступало.
Информация о проведенных разъяснительных мероприятиях по информированию услугополучателей о порядке оказания государственной услуги.
Аппаратом акима округа на постоянной основе принимаются меры по популяризации оказания услуг в электронной форме (распространение брошюр, проведение информационно-разъяснительных мероприятий и т.д.) В отчетном периоде проведено 15 разъяснительных мероприятия с охватом 625 человек.
В рамках проведения информационно-разъяснительных мероприятий уделяется особое внимание возможностям использования мобильного приложения еGovMobile, в том числе сервиса цифровых документов и оформления ЭЦП в удаленном режиме с использованием биометрической идентификации.
В здании аппарата акима имеется уголок самообслуживания оснащенный бесплатной Wi-fi зоной, Интернетом 40 Мбит/с.
С начала года оказано 1458 электронных услуг. Сотрудники аппарата в уголках проводят разъяснительные работы по самостоятельному получению электронных услуг посредством сервисов портала «электронного правительства», мобильных приложений Mgov, Telegram-бот @EgovKzBot2.0 и оформлению ЭЦП в режиме онлайн.
Информация о лицах, прошедших повышение квалификации по вопросам оказания государственных услуг.
За отчетный период курсы повышения квалификации сотрудники услугодателя не проходили.