ОТЧЕТ
о деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Риддера» по вопросам оказания государственных услуг
город Риддер «___»______2026 год
|
1. Сведения об услугодателе: |
|||
|
Полное наименование государственного органа |
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Риддера» |
|
|
|
Месторасположение юридического лица |
Республика Казахстан, Восточно- Казахстанская область, город Риддер, ул. Семеновой, 13, индекс 071300 контактные телефоны: 8(72336)4-48-29; 44882 |
|
|
|
Руководитель |
Оразбаева Гульмира Сарсенбековна |
|
|
|
Государственные служащие, оказывающие государственные слуги |
Толмачева Валентина Анатольевна, Котельникова Татьяна Николаевна, Медер Татьяна Александровна, Бернацкая Ольга Сергеевна |
|
|
ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Риддера» (далее по тексту Отдел) осуществляет единую государственную политику в сфере занятости, социального партнерства и социальной защиты населения, оказывает государственную помощь социально уязвимым слоям населения в соответствии с Конституцией и Законами Республики Казахстан.
Учредителем Отдела является акимат города Риддера.
Отдел является юридическим лицом в организационно-правовой форме государственного учреждения, имеет печать и штампы со своим наименованием на государственном языке, бланки установленного образца, в соответствии с законодательством Республики Казахстан, счета в органах казначейства.
Отдел имеет право выступать стороной гражданско-правовых отношений от собственного имени и от имени государства, если оно уполномочено на это в соответствии с законодательством.
По вопросам своей компетенции Отдел в установленном законодательством порядке принимает решения, оформляемые приказами руководителя Отдела.
Структура и лимит штатной численности Отдела занятости и социальных программ утверждаются в соответствии с действующим законодательством.
Положение является учредительным документом Отдела.
Населению города Отделом предоставляется 18 видов государственных услуг. Из них: 2 государственные услуги имеют 3 подвида и 2 государственные услуга имеют 2 подвида.
В соответствии с Правилами государственных услуг, предоставляемых Отделом - 2 услуги предоставляются без альтернативы через Государственную корпорацию, остальные - 16 имеют альтернативу получения, в том числе через – ПЭП-16.
Всего за 2025 год оказано 1792 государственные услуги, из них через госорган – 1034, Государственную корпорацию – 514, в том числе через ПЭП – 244.
За текущий год по состоянию на 01 апреля 2026 года оказано – 579 государственных услуг, из них через госорган – 274, Государственную корпорацию – 73, в том числе через ПЭП – 232.
Все государственные услуги оказываются Отделом на бесплатной основе.
Оказание государственных услуг осуществляется на основании Законов, Кодексов и Правил. В соответствии с 12 НПА, такими как Закон Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», Закон Республики Казахстан от 23 января 2001 года «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан», Закон Республики Казахстан от 18 декабря 1992 года «О социальной защите граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне», Приказ Заместителя Премьер-Министра - Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 30 июня 2023 года № 286 «Об утверждении Правил предоставления услуг специалиста жестового языка для лиц с инвалидностью по слуху в соответствии с индивидуальной программой абилитации и реабилитации лица с инвалидностью», Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 28 мая 2020 года № 197 «Об утверждении Правил оказания государственных услуг в сфере предоставления специальных социальных услуг», Приказ Министра промышленности и строительства Республики Казахстан от 8 декабря 2023 года № 117 «Об утверждении Правил предоставления жилищной помощи», Приказ Заместителя Премьер-Министра - Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 21 июня 2023 года № 227 «Об утверждении Правил назначения и выплаты государственной адресной социальной помощи», Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 25 марта 2021 года № 84 «О некоторых вопросах оказания государственных услуг в социально-трудовой сфере», Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 15 апреля 2022 года «Об утверждении Правил выдачи, продления и отзыва разрешения трудовому иммигранту» и т.д., предоставляются государственные услуги в Отделе.
Наиболее востребованными являются 5 государственных услуг:
«Выдача, продление и отзыв разрешения трудовому иммигранту»;
«Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»;
«Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами»;
«Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью протезно-ортопедической помощью»;
«Назначение государственной адресной социальной помощи».
С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном интернет-ресурсе отдела и сайте акимата города Риддера размещены видиоролики с разъяснением правил оказания государственных услуг на государственном и русском языках, Реестр государственных услуг оказываемых физическим лицам, перечень государственных услуг, номера телефонов ответственных специалистов по оказанию государственных услуг, отчет деятельности отдела по вопросам оказания государственных услуг.
Своевременно предоставляется статистическая отчетность по оказанным государственным услугам.
В здании Отдела функционирует зона самообслуживания, оснащённая необходимым техническим оборудованием. Ответственным специалистом осуществляется постоянный мониторинг его работы с целью увеличения доли электронных услуг.
Имеются стенды с размещенными Правилами оказания государственных услуг, образцы заявлений, порядок обжалования качества оказания государственных услуг, права услугополучателей на получение государственных услуг и книга жалоб с указанием ответственного лица за регистрацию жалобы.
В Отделе созданы условия для предоставления государственных услуг населению, в том числе для лиц с ограниченными возможностями. Для лиц с инвалидностью обеспечено первоочередное обслуживание в соответствии с Социальным кодексом Республики Казахстан от 20 апреля 2023 года (при входе имеется пандус, тактильные полосы, направляющие знаки, кнопка вызова, для получателей услуг установлены столы, стулья для ожидания).
Прием граждан руководителем Отдела проводится еженедельно, согласно утвержденного графика в рабочие дни. Жалоб на оказание государственных услуг не поступало.
Государственные услуги оказываются в соответствии с действующими нормами законодательства Республики Казахстан в установленные сроки и находятся на постоянном контроле у руководителя Отдела.
Отчеты о деятельности государственного органа для публичных обсуждений размещаются на интернет ресурсе местного исполнительного органа, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.
Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.
Ежегодно проводится внутренний анализ коррупционных рисков. Вносятся предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг, в частности при обсуждении проектов правил оказания государственных услуг.
Ежемесячно проводятся занятия правового всеобуча по нормам действующего законодательства и по изменениям в законодательных актах.
В целях информационно-разъяснительной работы среди населения по улучшению качества оказания государственных услуг, проведена ярмарка государственных услуг, где по поступившим вопросам были даны разъяснения по оказанию государственных услуг и размещены на официальных интернет ресурсах Отдела и акимата города Риддера.
4 . Контроль за качеством оказания государственных услуг.
Ведется ежемесячный мониторинг по внутреннему контролю за качеством оказываемых государственных услуг.
В 2025 году и текущий период 2026 года жалоб по качеству оказания государственных услуг не поступало.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. Закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Для повышения своего профессионального уровня государственные служащие Отдела проходят повышения квалификации по государственным услугам, так в 2025 году 4 специалиста, оказывающих государственные услуги прошли курсы по госуслугам с выдачей сертификатов.
Для дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг разработан план мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг, продолжены обучающие семинары.
В целом, в сфере оказания государственных услуг отмечается положительная тенденция по увеличению числа услуг, оказанных через Портал электронного правительства.
Повышение прозрачности процессов способствует снижению коррупционных рисков и росту доверия к государству, а использование обратной связи и аналитики данных позволяет постоянно совершенствовать качество предоставляемых услуг. Основная тенденция заключается в создании простой, быстрой и удобной системы государственных услуг, максимально ориентированной на граждан.
Руководитель ГУ «Отдел занятости и
социальных программ города Риддера» Г. Оразбаева
исп. В. Толмачева,
тел. 44882