Отчет о работе по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг района Марқакөл
за 2025 год
Информация о результатах мониторинга качества оказания государственных услуг:
В 2025 году по району было оказано 510 услуг, из них физическим лицам – 416 услуг, юридическим лицам – 94 услуги.
В бумажном виде через канцелярию услугодателя было оказано 93 услуги, из них физическим лицам – 60, юридическим лицам – 33 услуги.
Через Государственную корпорацию в бумажном виде было оказано 49 услуг, из них физическим лицам – 45, юридическим лицам – 4 услуги.
В электронном виде оказано 368 услуг, из них:
а) через веб-портал «Электронного правительства» – 208 услуг, из них физическим лицам – 205, юридическим лицам – 3 услуги;
б) в электронном виде через веб-портал государственной базы данных «Е-лицензирование» – 160 услуг, из них физическим лицам – 106, юридическим лицам – 54 услуги.
О результатах контрольных мероприятий:
Планы контрольных мероприятий на 2025 год были разработаны и утверждены до 10 декабря 2024 года. В соответствии с годовым планом проведено 2 контрольных мероприятия. В ходе проверок по выявленным недостаткам проведена разъяснительная работа, разработаны рекомендации, все они выполнены.
Сведения об отказах в оказании государственной услуги с указанием их количества, причин и принятых по ним мер реагирования.
В 2025 году через государственные органы и подведомственные организации зарегистрирован 51 обоснованный отказ (45 — физическим лицам, 6 — юридическим лицам).
Информация о нарушениях законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг с указанием их количества, причин и принятых по ним мер.
Проводится постоянный мониторинг нарушений законодательства в сфере оказания государственных услуг. В целях повышения качества и доступности государственных услуг, а также обеспечения соблюдения законодательства, устранения нарушений, причин и условий их возникновения, недопущения нарушения прав, свобод и законных интересов услугополучателей данная работа находится на постоянном контроле.
Информация о жалобах, рассмотренных в отчётном периоде с нарушением установленных сроков оказания государственной услуги, с указанием их количества, причин и принятых по ним мер.
В 2025 году жалобы на качество оказания государственных услуг в адрес услугодателей не поступали.
Информация о проведённых разъяснительных мероприятиях по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на стендах в здании отдела. Кроме того, сотрудниками на постоянной основе проводится разъяснительная работа с населением по вопросам предоставления государственных услуг. Указанное направление находится на постоянном контроле аппарата акима района.
В целях повышения уровня удовлетворенности получателей государственных услуг и дальнейшего повышения их эффективности работа будет продолжена по следующим направлениям:
недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг;
информирование услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»;
обеспечение доступности правил оказания государственных услуг, обновление информационных стендов в уполномоченном органе, а также своевременное размещение информации на официальном интернет-ресурсе района и в социальных сетях.