Перечень часто задаваемых вопросов по обращениям

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Куда обращаться в случае частых отключений электричества?

В случае частых отключений электроэнергии  следует обратиться в энергопередающую или энергоснабжающую организацию, с которой заключен договор. Если проблема не решается, вправе подать жалобу в территориальный департамент Комитета атомного и энергетического надзора и контроля. Данный орган уполномочен рассматривать нарушения в сфере энергоснабжения и принимать меры в случае неправомерных действий со стороны поставщиков электроэнергии.

отключение электроэнергии

2

Как устанавливаются тарифы на услуги водоснабжения и водоотведения?

Тарифы на услуги водоснабжения и водоотведения устанавливаются уполномоченным государственным органом по регулированию естественных монополий. Процесс утверждения включает рассмотрение предложений водоканалов, которые обязаны предоставить экономическое обоснование необходимости изменения тарифов, включая затраты на эксплуатацию, модернизацию сетей, энергопотребление и другие факторы. Проводится общественное обсуждение, где учитываются мнения потребителей и заинтересованных сторон перед окончательным утверждением тарифов.

Тарифы Водоснабжение. Водоотведение.

3

Законна ли установка шлагбаума во дворе многоквартирного жилого дома и что делать в случае, если установили без согласия большинства жильцов?

Шлагбаум должен быть установлен по решению большинством голосов собственников квартир многоквартирного жилого дома с учетом Правил пожарной безопасности.

Споры между участниками кондоминиума, решаются в судебном порядке.

Шлагбаум

дворы

разрешение

4

Необходимо ли разрешение на спил деревьев во дворах жилых домов и куда обратиться для его получения

Разрешение на вырубку деревьев во дворах жилых домов необходимо за исключением: случаев санитарной вырубки деревьев, представляющих угрозу безопасности жизни и здоровью людей или имуществу (в этих случаях требуется составление акта освидетельствования).

Получить разрешение Вы можете выбрав услугу «Выдача разрешения на вырубку деревьев» на портале «Электронное правительство» egov.kz или elicense.kz

Самовольная вырубка деревьев влечет за собой административную ответственность.

Спил деревьев

разрешение

5

Как и куда подать заявку для участия в программе «Бюджет народного участия» г.Усть-Каменогорск?

Подать заявку для участия в программе «Бюджет народного участия» Вы можете

на официальном сайте акима г. Усть-Каменогорск в разделе программы «Бюджет народного участия». Требования к проектным предложениям (Бюджет народного участи я):-название проекта должно быть кратким, соответствовать содержанию и цели;- одна заявка — один объект;- объект должен быть общедоступным и актуальным для жителей;- проект должен быть реализуем в течение одного бюджетного года;-реализация должна входить в компетенцию акимата.

В заявке необходимо указать:

- категорию проекта;

-наименование и описание;

-место реализации;

- ФИО и контактные данные автора.

Благоустройство

Бюджет народного участия

заявка

6

Могу ли получить жилье в г.Усть-Каменогорск, если состою в очереди в другом населенном пункте?

Не можете, поскольку для получения жилья в г.Усть-Каменогорск из государственного жилищного фонда Вы должны состоять в очереди по г. Усть-Каменогорск.

Получение жилья

Очередь на жилье

7

Могут ли отказать в просьбе в постановке на учет как нуждающегося в жилище?

В постановке на учет нуждающихся в жилище гражданам Республики Казахстан, кандасам отказывается в случаях, если:

      1) они состоят в Единой республиканской электронной базе;

      2) они имеют или имели жилища на праве собственности на территории Республики Казахстан в течение последних пяти лет при постановке на учет нуждающихся в жилище в Объекте информатизации;

      3) они имеют жилища на праве собственности в данном населенном пункте при постановке на учет нуждающихся в жилище из жилищного фонда государственного учреждения;

      4) они имеют жилища на праве собственности в Республике Казахстан при постановке на учет нуждающихся в жилище из жилищного фонда государственного предприятия;

      5) они имеют предоставленное в пользование жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованное местным исполнительным органом в частном жилищном фонде;

      6) представленные документы и (или) сведения содержали недостоверные данные;

      7) они ранее получили и приватизировали жилища из государственного жилищного фонда;

      8) они имеют единственное жилище, признанное аварийным в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, которое находится в другом населенном пункте;

      9) они приобретали жилища в собственность с использованием ипотечного жилищного займа в рамках ипотечной программы, утвержденной Национальным Банком Республики Казахстан, документов Системы государственного планирования Республики Казахстан, государственных программ жилищного строительства, концепции развития отрасли (сферы), утвержденных Правительством Республики Казахстан.

Аварийный дом

Получение заключения

Постановка в очередь

8

Как получить служебное жилье?

Для получения служебного жилья Вам необходимо обратиться в учреждение по месту работы. Служебное жилье предназначенно для заселения на период выполнения обязанностей, в том числе при осуществлении ротации государственных служащих.

Служебное жилье

Выполнение обязанностей

ротация государственных служащих

9

Наследуется ли очередность на получение жилья из государственного жилого фонда в случае смерти родителя?

В случае смерти родителя, состоящего на учете, очередность сохраняется за оставшимися членами семьи, вместе с ним состоящими на учете, если при этом, имеются основания для признания их нуждающимися в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде.

Наследование

Получение жилья

Очередность

10

Можно ли осуществить ремонт кровли дома за счет средств госбюджета?

Ремонт кровли дома может быть выполнен за счёт местного бюджета, если дом включён в перечень многоквартирных домов, подлежащих реконструкции или ремонту фасадов и кровли. Эти работы проводятся с целью формирования единого архитектурного облика города.

Финансирование осуществляется из местного бюджета при наличии положительного решения общего собрания жильцов.

Ремонт кровли

собственные средства

 средства госбюджета

11

Могу ли бесплатно приватизировать жилье, полученное от государства?

Вы можете бесплатно приватизировать жильё, которое было предоставлено из государственного жилищного фонда, если относитесь к одной из нижеперечисленных категорий граждан:

-ветераны ВОВ и их семьи;

- инвалиды 1 и 2 группы;

- ликвидаторы Чернобыля и других радиационных аварий;

- пострадавшие от ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне;

-военные и сотрудники спецслужб с выслугой от 20 лет, а также при наличии детей с инвалидностью;

-семьи погибших при исполнении военных и служебных обязанностей;

-космонавты и их наследники;

- жертвы политических репрессий и реабилитированные пенсионеры;

-сотрудники полиции с выслугой от 20 лет (или от 10 лет при наличии ребёнка-инвалида).

Приватизация жилья

Категории граждан

жилищный фонд

12

Что делать если не устраивает работа председателя ОСИ, КСК или ПТ?

Принять решение об избрании/переизбрании/досрочном прекращении полномочий председателя ОСИ, КСК или ПТ необходимо на общем собрании собственников квартир, нежилых помещений

 с обязательным оформлением протокола собрания.

Вынесенное собранием решение, оформленное протоколом, является обязательным.

ОСИ

ПТ

КСК

председатель

собрание собственников

13

Есть ли регламент в какое время должны быть очищены от снега отдаленные от центральных улицы?

Очистка автодорог начинается незамедлительно с началом снегопадов и продолжается в круглосуточном режиме с приостановлениями на приём пищи в период высокой интенсивности автомобильного движения (часы пик) для того, чтобы не препятствовать функционированию дорожно-транспортной сети города в и без того сложных метеорологических условиях.

Работы производятся в зависимости от категории (сначала магистральные участки с высоким трафиком, затем второстепенные улицы, затем побочные). Отставание возможно лишь в случаях интенсивных и продолжительных снегопадов, т.е. вследствие обстоятельств непреодолимой силы, так как производство таких работ одномоментно на всех участках невозможно. Вместе с тем, в течение разумного времени обеспечивается их полный охват.

Очистка снега

регламент очистки снега

первоочередность

14

Можно ли заменить или провести ремонт лифта в многоэтажном доме за счет средств госбюджета?

Лифт относится к общему имуществу. Его ремонт или замена проводятся за счет средств собственников квартир, нежилых помещений. Решение принимается на общем собрании и оформляется протоколом.

Ремонт лифта

замена лифта

за счет собственников

за счет средств госбюджета

15

Как подать заявку на установку во дворе дорожного знака, ограничивающего скорость?

Во дворах, и придворовых участках дорог ограничение максимальной скорости составляет 20 км/ч, следовательно установка дорожного знака 3.24 «Ограничение максимальной скорости» во дворе  не целесообразна.

Такие знаки устанавливаются по предписанию полиции только там, где это особенно нужно - рядом со школами, детсадами, на опасных участках дорог и в местах, где часто случаются аварии.

Дорожные знаки

заявка дворы

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Можно ли перевести спортсмена в другую область в связи с изменением места жительства?

Перевод спортсмена в другую область по причине смены места жительства не допускается.

Переход спортсмена из одной организации в другую возможен при наличии следующих оснований:
1) призыв на военную службу;
2) обучение на очном отделении организации образования;
 3) истечение срока действия договора о спортивной деятельности между спортсменом и организацией;

4) досрочное расторжение договора о спортивной деятельности по соглашению сторон.

В свзяи с вышеизложенным смена место жителеьства не является основанием для перехода

другую область.

Перевод в сборную команду другой  области; перевод спортсмена

2

Законно ли требование о прохождении ребёнком биометрической идентификации для посещения спортивной секции при частном клубе?

Частные клубы работают по договору оказания услуг и могут устанавливать внутренние условия (например, доступ по биометрии), если это прописано в договоре и правилах клуба.

Если родители не подписывали договор, где указана обязательная биометрия — требование неправомерно. Если подписали — это считается согласием, но родители вправе в любой момент отозвать согласие, и клуб обязан прекратить сбор/обработку биометрии. Однако при этом клуб может прекратить оказание услуг, если в договоре это предусмотрено (это будет формально правомерно).

Если клуб требует биометрию без договора или не предоставляет альтернативу — родители вправе обратиться в правоохранительные органы.

Проведение биометрической идентификации

3

Разрешено ли проведение соревнований по стренглифтингу и Со-Киокушинкай Каратэ на территории ВКО в рамках официальной спортивной системы?

В соответствии с пунктом 2, статьи 34 Закона РК «О физической культуре и спорте» проведение спортивных мероприятий на территории Республики Казахстан осуществляется по видам спорта и спортивным дисциплинам, включенным в реестр видов спорта. «Стренглифтинг» и «Со-киокушин кайкан каратэ» в реестре видов спорта нет.

Вместе с тем, в соответствии со статьей 7 Закона РК «О физической культуре и спорте» проведение республиканских и международных спортивных соревнований, в том числе среди спортсменов-ветеранов, совместно с аккредитованными республиканскими спортивными федерациями и местными исполнительными органами является компетенцией центрального уполномоченного органа в области физической культуры и спорта

По состоянию на сентябрь 2025 года «Стренглифтинг» и «Со-Киокушинкай Каратэ» отсутствуют в данном Реестре

Проведение соревнований

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Как принять участие в конкурсе по представлению гранта до 5 млн. тг?

Согласно Правил предоставления государственных грантов для субъектов социального, предпринимательства, участниками конкурса по предоставлению гранта могут быть предприниматели,  включенные в реестр субьектов социального предпринимательства либо финалисты программы "Одно село-один продукт".

гранты, финалисты, конкурс.

2

Какие меры государственной поддержки есть  в сфере туризма?

Ведется реализация 4 мер государственной поддержки сферы туризма:
1) Субсидирование части затрат на содержание санитарно-гигиенических узлов;

2) Возмещение части затрат по строительству объектов туризма;
3) Возмещение части затрат по строительству объектов придорожного сервиса; 4) Возмещение части затрат при приобретении туристических автобусов.

туризм, субсидирование, строительство объектов.

3

Как получить лицензию на старательство?

Для получения лицензии на старательство необходимо: авторизоваться или зарегистрироваться на портале «Электронное лицензирование». После нажатия кнопки «Заказать услугу онлайн» заполнить заявление по форме, утверждаемой уполномоченным органом в области твердых полезных ископаемых.

Заявление должно содержать следующие сведения:

1) фамилию, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) заявителя, место жительства, сведения о документах, удостоверяющих личность заявителя;

2) указание на территорию, определяющую участок старательства, который заявитель просит предоставить в пользование, в масштабе с географическими координатами угловых точек и указанием общей площади.

К заявлению прилагаются следующие документы:

1) документ, утвержденный заявителем и содержащий перечень средств механизации и оборудования, которые планируется использовать при старательстве, а также описание видов и способов работ по старательству, которые планируется проводить на участке старательства;

2) согласие землепользователя или частного собственника земельного участка, а также пользователя участка недр, на территории которых подается заявление в соответствии с настоящим пунктом;

3) план старательства, если заявитель намерен использовать средства механизации в течение первого года действия лицензии на старательство.

Копии документов, прилагаемых к заявлению, должны быть нотариально засвидетельствованы.

Заявление и прилагаемые к нему документы должны быть составлены на казахском и русском языках.

лицензия, полезные ископаемые, недропользование.

4

Кто может стать субъектом социального предпринимательства (ССП)?

 Субъектами социального предпринимательства могут быть только ИП и юридические лица, за исключением субъектов крупного предпринимательства, если с момента их регистрации прошло не менее одного года. Обязательное условие — соответствие одной из четырех категорий социального предпринимательства.

Социальное предпринимательство, ССП, юридические лица

5

Когда и куда подавать заявление для включения в реестр субъектов социального предпринимательства?

Прием заявлений проводится ежеквартально с 1 по 15 число соответствующего месяца. Документы принимаются в Управлении предпринимательства и промышленности ВКО по адресу: г. Усть-Каменогорск, ул. М. Горького, 40, телефон: 8 (7232) 71-32-65. Информация о приеме публикуется на официальном сайте и в соцсетях управления: Instagram, YouTube — @upiir_vko.

Включение в реестр субъектов предпринимательства

Социальное предпринимательство

6

Какие категории предпринимателей могут получить статус субъекта социального предпринимательства?

Категория 1: Нанимают сотрудников из числа СУСН — не менее 50% от общего числа работников (и не менее двух человек).

Категория 2: Помогают продавать товары или услуги, производимые СУСН. Доход от этой деятельности должен составлять не менее 50% от всех доходов.

Категория 3: Производят товары или услуги для социально уязвимых слоев населения, чтобы дать им равные возможности. Условие — 50% и более от общего дохода.

Категория 4: Деятельность направлена на достижение общественно полезных целей: помощь детям, пожилым, оздоровление, психолого-педагогическая поддержка, пропаганда ЗОЖ. Доход от этой деятельности также должен составлять не менее 50%.

Статус субъекта социального предпринимательства

Социально уязвимые слои населения

7

Кто относится к социально уязвимым слоям населения?

К социально уязвимым слоям населения могут относиться: люди с инвалидностью, многодетные родители, одинокие родители, лица пенсионного возраста, безработные, выпускники детских домов, лица, освободившиеся из мест лишения свободы и др. Точный перечень определяется нормативными актами.

Нуждающиеся в поддержке

Социально уязвимые слои населения

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Куда следует обращаться при обнаружении стаи бродячих собак, которые представляют угрозу жизни населения?

При обнаружении стаи агрессивных бродячих собак необходимо обратиться в предприятия в сфере ветеринарии городов и районов с обращением о необходимости отлова животных.

Если проблема не решена Вы имеете право подать жалобу. Жалоба подается в тот орган, чей акт, действие/бездействиеобжалуются. Жалоба подается не позднее трех месяцев со дня, когда стало известно о принятии адм.акта или совершении действия/бездействияВ жалобе рекомендуется подробно описать ситуацию, указать дату обращения и наименование организации, в которую Вы обращались. Это поможет ускорить процесс рассмотрения и принятия необходимых мер.

Отлов

Бродячие животные

2

Обязательно ли отправлять на  санитарный убой животных больных бруцеллезом ?

При обнаружении больных животных бруцеллезом Главный государственный ветеринарно-санитарный инспектор города, района на основании акта экспертизы (протокола испытаний): 1) дает владельцам животных предписание о проведении санитарной очистки, санитарного убоя животных;

2) в течение не более 15 календарных дней направляет больных животных для санитарного убоя на объекты производства, осуществляющие убой животных (мясокомбинат, убойный пункт)

Для осуществления санитарного убоя подразделение города, района, совместно с руководителями объектов убоя, определяют один санитарный день в неделю для забоя больных бруцеллезом животных.

Животные заболевшие бруцеллезом

Санитарный убой.

3

Разрешен ли отлов бродячих собак?

Отлов бродячих собак разрешен. На территории области отлов и регулирование численности бродячих собак и кошек осуществляются в соответствии с Законами Республики Казахстан «О ветеринарии» и «Об ответственном обращении с животными». Процесс регулируется Правилами отлова, временного содержания и умерщвления животных.
Контроль за исполнением этих мер осуществляется подведомственными организациями управления ветеринарии ВКО, а бригады по отлову животных работают по установленному графику с регулярными выездами.

Отлов бродячих собак       

4

Какие основные условия микрокредитования по программе «Ауыл Аманаты»?

Для получения микрокредита по программе «Ауыл Аманаты необходимо обратиться к Поверенному (агенту) с перечнем документов согласно приложению №1 к Правилам.

Срок проверки Поверенным (агентом) содержания документов и сведений, представленных претендентом на получение микрокредита, составляет 3 рабочих дня со дня регистрации документов.

В случае несоответствия документов и сведений, содержащихся в них, условиям микрокредитования, Поверенный (агент) возвращает пакет документов на получение микрокредита с указанием причин возврата.

В случае соответствия документов и сведений, содержащихся в них, условиям микрокредитования, Поверенный (агент) в течение 15  рабочих дней со дня регистрации документов претендента проводит оценку представленного проекта и принимает решение об одобрении, либо об отказе в предоставлении микрокредита.

Заявки, получившие положительные оценки на соответствие требованиям условии финансирования, направляются на рассмотрение и принятия решении Кредитного комитета. Заседание Кредитного комитета проводится по мере готовности документов заемщиков.

После принятия Кредитным комитетом решения о предоставлении микрокредита, отобранный претендент для предоставления микрокредита подписывает договор о предоставлении микрокредита, договор залога с Доверителем и Поверенным. После регистрации договора залога в уполномоченном органе, Поверенный в течении 5 рабочих дней перечисляет сумму микрокредита на его текущий счет.

Заемщик обязан использовать средства по целевому назначению и предоставить Поверенному в течение 90 календарных дней со дня получения Микрокредита документы, подтверждающие целевое использование Микрокредита. В случае непредставления подтверждающих документов использования Микрокредита по целевому назначению в срок, микрокредит будет считаться использованным не по целевому назначению. Заемщик обязан использовать кредитные средства по безналичному расчету.

Договор займа

Ауыл Аманаты

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Кому положено бесплатное детское питание до 1 года и при каких показаниях его дают?

Выдача бесплатного детского питания детям до 1 года осуществляется строго в соответствии с Приказом.

Абсолютные показания:

- искусственное вскармливание:

1. медицинские:

- заболевания кормящей матери:

- ВИЧ-инфекция, активная форма туберкулеза;

- заболевания ребенка:

- подтвержденная врожденная лактазная недостаточность, галактоземия, фенилкетонурия, болезнь "кленового сиропа";

2. социальные: усыновленные дети.

Относительные показания:

- искусственное вскармливание:

1. медицинские:

заболевания кормящей матери, сопровождающиеся приемом лекарственных препаратов (цитостатиков, радиоактивных, тиреоидных, психотропных, наркотических) при наличии заключения от профильного специалиста:

острые психические заболевания (психозы или тяжелые послеродовые депрессии), врожденные и приобретенные пороки сердца, заболевания сердца, сопровождающиеся декомпенсацией сердечно-сосудистой системы, тяжелые формы эндокринных заболеваний, тяжелые формы аллергических заболеваний;

- искусственное и смешанное вскармливание:

медицинские:

заболевания кормящей матери, сопровождающиеся приемом лекарственных препаратов (цитостатиков, радиоактивных, тиреоидных, психотропных, наркотических) при наличии заключения от профильного специалиста:

тяжелые формы болезней системы крови и кроветворного аппарата, злокачественные онкологические заболевания, тяжелые формы заболеваний почек с развитием почечной недостаточности, гнойно-септические заболевания, первичные формы гипогалактии;

2. социальные:

- дети от многоплодной беременности;

- дети матерей, обучающихся по очной форме обучения в организациях образования,

- стационарное лечение матери

Бесплатное детское питание

2

4. Кому положены бесплатные лекарства и где их получить?

В соответствии с Кодексом о здоровье обеспечение лекарственными средствами, медицинскими изделиями, специализированными лечебными продуктами, иммунобиологическими лекарственными препаратами в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи осуществляется:

1) при оказании скорой помощи, а также специализированной помощи, в том числе высокотехнологичных медицинских услуг, в стационарных и стационарозамещающих условиях в соответствии с лекарственными формулярами организаций здравоохранения;

 2) при оказании первичной медико-санитарной помощи в соответствии с перечнем заболеваний, против которых проводятся профилактические прививки;

 3) при оказании первичной медико-санитарной и специализированной помощи в амбулаторных условиях в соответствии утвержденным перечнем в медицинской организации по месту прикрепления.

Лекарства бесплатно

3

Куда можно обратиться с жалобой на качество медицинского обслуживания в поликлиниках и больницах?

На качество медицинского обслуживания в поликлиниках и больницах в медицинских учреждениях можно обратиться в отдел «Служба поддержки прав пациента», к главному врачу, Ззместителю главного врача по контролю и качеству;  в управление здравоохранения области, Департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля области. Вы можете записаться на прием  либо подать обращение в системе «е-Өтініш».

При подаче жалобы важно учесть указание конкретных фактов и случаев, даты и  и т.д.

Приложить подтверждающие документы или доказательства (если есть).

Сформулировать проблему ясно и подробно.

Если жалоба связана с нарушением прав пациента или качеством оказанных услуг, эти сведения помогут ускорить рассмотрение вопроса и принять меры для улучшения ситуации.

Качество медобслуживания

Поликлиника

Права пациента

Служба поддержки

Подтверждающие документы

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Можно ли свободно распространять религиозную литературу и иные информационные материалы религиозного содержания?

Согласно статьи 9, подпункта 2 Закона РК «О религиозной деятельности и религиозных объединениях», распространение религиозной литературы, иных информационных материалов религиозного содержания, предметов религиозного назначения допускается только в культовых зданиях (сооружениях), духовных (религиозных) организациях образования, а также в специально определенных местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения и столицы стационарных помещениях.

Религиозная литература

2

Можно ли заниматься миссионерской деятельностью без регистрации?

Осуществление миссионерской деятельности без регистрации запрещается. Согласно статьи 490 Кодекса РК «Об административных правонарушениях», в случае осуществления миссионерской деятельности без регистрации влекут штраф на граждан Республики Казахстан в размере 100 МРП, на иностранцев и лиц без гражданства – в размере 100 МРП с административным выдворением за пределы Республики Казахстан.

Миссионерская деятельность

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Можно ли эксплуатировать построенный объект без ввода в эксплуатацию?

Нельзя эксплуатировать построенный объект без его ввода в эксплуатацию. Эксплуатация построенного объекта без ввода в эксплуатацию не допускается. Согласно п. 7 ст. 73 Закона РК «Об архитектурной, градостроительной и строительной деятельности», для начала эксплуатации здания необходимо утвердить акт приемки объекта. Исключение сделано для промышленных объектов в специальных экономических зонах, где допускается эксплуатация в период пусконаладочных работ, но реализовывать продукцию можно только после официального ввода объекта в эксплуатацию.

Строительство

Ввод в эксплуатацию

2

Можно ли осуществлять строительство без разрешительных документов?

Для реализации замысла по строительству или изменению помещений (отдельных частей) существующих зданий, требуются разрешительные документы которые включают:

 решение местного исполнительного органа о предоставлении соответствующего права на землю;

      решение местного исполнительного органа на проведение реконструкции, перепланировки, переоборудования помещений (отдельных частей) существующих зданий (сооружений).

Строительство

3

Как осуществить ввод в эксплуатацию индивидуального жилого дома и хозяйственно-бытовых построек?

Для ввода в эксплуатацию индивидуального жилого дома и хозяйственно-бытовых построек Вам необходимо:

1) получить архитектурно-планировочное задание (АПЗ) в рамках государственной услуги «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)» посредством портала «Электронное правительство» с приложением правоустанавливающих документов на земельный участок и технических условий. Срок оказания государственной услуги - 9 рабочих дней.

2) Разработать эскизный проект через проектную организацию, имеющей соответствующую лицензию, затем согласовать его в рамках государственной услуги «Согласование эскиза (эскизного проекта)» посредством портала «Электронное правительство». Срок оказания государственной услуги - 10 рабочих дней.

3) Выполнить строительство индивидуального жилого дома и хозяйственно-бытовых построек самостоятельно.

4)  Сдать акт ввода собственником самостоятельно в ЦОН для учета и регистрации в рамках государственной услуги «Государственная регистрация прав на недвижимое имущество». Срок оказания государственной услуги - 10 рабочих дней.

Ввод в эксплуатацию

Архитектурно-планировочное задание

Эскизный проект

4

Как осуществить снос индивидуального жилого дома и хозяйственно-бытовых построек?

Для осуществления сноса индивидуального жилого дома и хозяйственно-бытовых построек Вам необходимо:

1. Получить решение на снос от акимата города/района путем подачи заявления через веб-портал «Электронное правительство» по государственной услуге «Выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос зданий и сооружений)» с приложением правоустанавливающих документов;

2. Осуществить снос индивидуального жилого дома и хозяйственно-бытовых построек самостоятельно;

3. Сдать акт сноса в ЦОН для учета и регистрации в рамках государственной услуги «Государственная регистрация прав на недвижимое имущество».

Снос дома

Снос построек

Решение на снос

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Можно ли при жизни человека назвать объекты образования, здравоохранения либо другие объекты  в его честь ?

Переименование объектов именами выдающихся государственных и общественных деятелей, деятелей науки, культуры и других лиц, имеющих заслуги перед Республикой Казахстан и мировым сообществом, осуществляется не ранее пяти лет со дня их смерти за исключением случаев присвоения имен личностей, проявивших героизм и отвагу, внесших особо значимый вклад в укрепление независимости государства.

Присвоение названия объектам

2

Как оформляется размещение вывески на объектах предпринимательства?

Язык вывески: вывеска негосударственных организаций должна быть на государственном (казахском) языке. При необходимости допускается дублирование на русском и других языках.

Порядок уведомления: уведомление необходимо направить не менее чем за 5 рабочих дней до планируемой установки вывески.

В зависимости от местоположения объекта, уведомление подаётся в:

1. Акимат города республиканского значения, столицы или областного центра — если объект находится в этих городах;

2. Акимат района — если объект расположен в районных центрах, сёлах или посёлках.

Что приложить к уведомлению: форму со сведениями о месте размещения вывески; эскиз вывески (графическое изображение).

Акимат может дать письменные замечания, обязательные к устранению. Если в течение 4 рабочих дней с момента получения уведомления акимат не направит ответ, предприниматель вправе разместить вывеску в указанные им сроки.

Важно: Размещение вывески без уведомления или с нарушением требований может повлечь административную ответственность.

Размещение вывески

Уведомление

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Как получить санаторно-курортного лечения лицам с инвалидностью?

Государственная услуга «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью и детей с инвалидностью санаторно-курортным лечением» оказывается на заявительной основе через ЦОН, отделы занятости месту жительства с заявлением и документом, удостоверяющим личность лица с инвалидностью, предоставляемым в соответствии с Законом Республики Казахстан "О документах, удостоверяющих личность", либо электронным документом из сервиса цифровых документов (для идентификации).

Предоставление санаторно-курортного лечения лицам с инвалидностью и детям с инвалидностью

Санаторно-курортное лечение

2

Как получить услугу Инватакси лицам с инвалидностью?

Для получения услуг инватакси лицо с инвалидностью или его законный представитель подает в отделы занятости и социальных программ по месту жительства заявление на предоставление услуг инватакси со следующим пакетом документов:

1. Удостоверение личности (или электронный документ из сервиса цифровых документов).

2. Справка об установлении инвалидности.

3. Справка врачебно-консультационной комиссии по форме № 026/у.

Кому предоставляется услуга инватакси?

1. Лицам с инвалидностью, которым трудно передвигаться самостоятельно.

2. Детям с инвалидностью, нуждающимся в сопровождении.

3. Лицам с тяжёлыми психическими нарушениями, ограничивающими способность к самообслуживанию и контролю поведения второй и третьей степени.

Инватакси

Перевозка лиц с инвалидностью

3

Кому предоставляются специальные социальные услуги?

Специальные социальные услуги предоставляются людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и не способным справиться с ней самостоятельно. Это могут быть как временные трудности, так и постоянные состояния, требующие поддержки.

Такие услуги могут получить:

лица с инвалидностью I–II групп, особенно те, кто нуждается в постоянном уходе, реабилитации или сопровождении в повседневной жизни;

пожилые граждане, оставшиеся без поддержки родственников и не способные самостоятельно заботиться о себе;

дети с инвалидностью, имеющие психоневрологические заболевания или нарушения опорно-двигательного аппарата;

жертвы бытового насилия (домашнего и сексуального);

жертвы торговли людьми;

лица, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации;

лица, освободившиеся из мест лишения свободы и нуждающиеся в помощи для возвращения к нормальной жизни.

Услуги могут быть предоставлены в условиях  стационара, полустационара или на дому – в зависимости от состояния и потребностей человека.

Специальные социальные услуги

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

В каких случаях единый организатор района может провести государственную закупку по работам (не связанным со строительством) самостоятельно?

Централизованные государственные закупки осуществляются единым организатором государственных закупок района области, города областного значения, района в городе областного значения в случаях если на работы, сумма лота, выделенная на проведение конкурса не превышает сороктысячекратного месячного расчетного показателя, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете.

Закон

Госзакуп

Приказ

Закупки

2

Если потенциальный поставщик подал жалобу на итоги конкурса, кто будет  рассматривать данную жалобу?

В случае, если подана жалоба на итоги государственной закупки, то ее рассматривает структурное подразделение либо должностное лицо заказчика, организатора, единого организатора, ответственное за рассмотрение жалоб в пределах заявленных требований (доводов). Данное право регламентировано пунктом 590 Правил осуществления государственных закупок.

Конкурс

Госзакупка

Закупки

Тендер

Жалоба

Итоги

Обращение

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Законно ли повышения абонентской платы на услуги предоставления доступа к сети интернет и связи?

Операторы связи обладают правом самостоятельно устанавливать и изменять тарифы на свои услуги, основываясь на принципах рыночной конкуренции. Исключения составляют только случаи, предусмотренные законодательством, такие как регулирование услуг естественных монополий или субсидируемых универсальных услуг в сельских населённых пунктах.

.Цены

Тарифы

Оказание услуг

Операторы

2

Куда обратиться при некачественном интернете и мобильной связи?

При некачественном интернете и мобильной связи Вам нужно направить обращение в управление цифровизации и архивов области.

Обращение необходимо составить в соответствии с требованиями статьи 63 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, с обязательным указанием следующей информации:

- характер и причина проблемы (например: низкая скорость интернета, нестабильная связь и пр.);

- подтверждение факта проблемы (например: скриншот замера скорости интернета);

- адрес конкретного объекта или местности, где наблюдается некачественная связь;

- абонентский номер и наименование оператора связи, чьими услугами Вы пользуетесь.

Для подтверждения регистрации номера на Ваше имя, необходимо приложить:

- копию Типового договора с оператором связи, либо скриншот из личного кабинета, где указано имя владельца и номер.

При наличии убедительных оснований и подтверждающих доказательств по Вашему обращению будет открыта внеплановая проверка в отношении оператора связи.

некачественный интернет, некачественная мобильная связь, оператор связи, проверка

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Где можно посмотреть свободные земельные участки?

Схемы местоположения земельных участков с указанием их статусов (предоставлен или свободен) находятся в открытом доступе на сайте информационной системы «Единый государственный кадастр недвижимости» (ИС «ЕГКН») https://map.gov4c.kz/egkn/ и геопортале Восточно-Казахстанской области https://vkomap.kz/.

Местные исполнительные органы обязаны размещать информацию по свободным земельным участкам и планируемым торгам (аукционам) на веб-портале реестра государственного имущества, своих интернет-ресурсах и специальных информационных стендах в местах, доступных для населения, с периодичностью обновления данных ежеквартально.

Свободные земельные участки

2

Почему могут отказать в предоставлении земельного участка под киоск?

Основанием для отказа в предоставлении земельного участка под киоск является предоставление его через аукцион. Аукционы по предоставлению земельных участков автоматизированны и проводятся в электронном виде на веб-портале «Госреестр».

Земельные участки для коммерческих целей

Аукцион

3

Как получить землю под пастбища и сенокошение?

Земельные участки под пастбища и сенокошения для агроформирований предоставляются на конкурсной основе в долгосрочное возмездное землепользование. Для принятия участия в конкурсе Вам необходимо обратиться в акимат по месту нахождения земельного участка с заявлением о вынесении земельного участка на конкурс или же принять участие в объявленном конкурсе.

Пастбищные угодья для выпаса скота личного подворья не предоставляются в землепользование. Выпас скота осуществляется согласно Планам по управлению пастбищами, разрабатываемыми местными исполнительными органами.

Земельные участки под сенокошение гражданам для личного подворья предоставляются без проведения конкурса сроком на 5 лет на праве безвозмездного землепользования. Для получения земельного участка для сенокошения Вы должны обратиться с заявлением в акимат по месту нахождения земельного участка с приложением схемы посредством портала «Электронное правительство» в рамках государственной услуги «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов)»

Земельные участки для сенокошения

Предоставление пастбищ

4

Как можно получить земельный участок для ведения крестьянского хозяйства?

Предоставление земельных участков для крестьянского хозяйства осуществляется на конкурсной основе. Вы должны принять участие в объявленных конкурсах или обратиться с ходатайством в акимат по месту нахождения земельного участка о вынесении интересующего земельного участка на конкурс. Конкурсы по предоставлению земельных участков для крестьянского или фермерского хозяйства, сельскохозяйственного производства осуществляются в бумажном виде путем рассмотрения материалов на земельной комиссии и присвоения баллов. В случае если участники набрали одинаковое количество баллов, победитель определяется путем голосования членов земельной комиссии.

Земельный участок для крестьянского хозяйства

Конкурс

5

Как получить в частную собственность земельный участок, предоставленный в аренду для строительства индивидуального жилого дома?

Для оформления земельного участка. ранее предоставленного в аренду для строительства индивидуального жилого дома, в частную собственность необходимо после ввода жилого дома в эксплуатацию обратиться в акимат по месту нахождения земельного участка с заявлением о предоставлении земельного участка в частную собственность. К заявлению прилагаются правоустанавливающие документы на дом и земельный участок. Заявление можно подать посредством ИС «е-Өтініш»

Земельный участок

Из аренды в собственность

Индувидуальный жилой дом

6

Как получить в аренду земельный участок для установки павильона под бизнес

Предоставление земельных участков для коммерческих целей, в том числе для установки павильона под бизнес, осуществляется на торгах (аукционах).

Аукционы по предоставлению земельных участков автоматизированны и проводятся в электронном виде на веб-портале «Госреестр». Для вынесения земельного участка на аукцион Вам необходимо обращтиться в акимат по месту нахождения земельного участка с заявлением о вынесении земельного участка на аукцион, в пределах границ городов областного и районного значения путем самостоятельного формирования схемы отвода испрашиваемого земельного участка на публичной кадастровой карте. Для участия в торгах (аукционе) Вы подаете заявку на веб-портале «Госреестр» и подписываете ее ЭЦП.

Основанием для предоставления земельного участка без проведения аукциона может быть наличие инвестиционного проекта или предоставление в качестве государственного натурного гранта на основании контракта, заключенного в соответствии с законодательством Республики Казахстан в области инвестиций. В данном случае земельные участки предоставлеются без проведения аукциона в рамках государственной услуги «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов)», заявление подается через веб-портал Электронное правительство» .

Земельный участок под бизнес

Аукцион

Павильон

7

Для каких целей можно установить публичный сервитут?

Публичные сервитуты устанавливаются в целях обеспечения общественных и государственных интересов, в том числе для:

- Прохода/проезда к объектам общего пользования, кладбищам, культовым объектам.

- Прокладки и эксплуатации инженерных, коммунальных, транспортных и электрических сетей.

- Размещения и эксплуатации магистральных трубопроводов.

- Строительства и эксплуатации сетей связи.

- Размещения межевых и геодезических знаков и подъезда к ним.

- Забора воды и водопоя.

- Прогона скота.

- Охоты, рыбалки, сбора дикорастущих растений.

- Проведения изыскательских и исследовательских работ.

- Геологической разведки и изучения недр.

- Свободного доступа к прибрежной полосе.

- Проведения культурно-массовых мероприятий по решению госорганов.

- Иных целей, связанных с обеспечением общественных или государственных нужд

Сервитут

Ограничение права пользования земельным участком

8

Могут ли переселенцы в Казахстане получить земельный участок для ведения сельского хозяйства, и на каких условиях?

В соответствии с земельным законодательством Республики Казахстан, переселенцам, переезжающим в регионы, определённые Правительством РК, земельные участки для ведения крестьянского или фермерского хозяйства предоставляются на праве временного краткосрочного возмездного землепользования (аренды) сроком до пяти лет.

Земля предоставляется во внеконкурсном порядке, в пределах установленных минимальных размеров, которые варьируются в зависимости от региона. Например, в Восточно-Казахстанской области размер участков может составлять от 0,9 до 6,3 га.

Участки предоставляются без права:

- отчуждения;

- передачи в качестве вклада в уставный капитал хозяйственного товарищества;

- передачи в оплату акций акционерного общества;

- передачи в качестве взноса в производственный кооператив.

Эти меры направлены на обеспечение эффективного использования земли исключительно для целей сельского хозяйства самими переселенцами.

Переселенцы

Право временного краткосрочного возмездного землепользования

Вне конкурса

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Производится ли перерасчет оплаты при посещении детского сада за неполный месяц?

Перерасчет суммы родительской оплаты должен быть произведен при непосещении государственных дошкольных организаций и частных дошкольных организаций с размещенным государственным образовательным заказом по уважительным причинам:

- болезни;

- лечения;

-оздоровления, коррекции и реабилитации ребенка в организациях здравоохранения и иных организациях (при предоставлении справки по показанию, заключения).

Общий период не должен превышать двух месяцев в год.

Для перерасчета необхоимо письменное заявление одного из родителей или законного представителя ребенка.

Перерасчет оплаты

Непосещение детского сада

2

Допускается ли реализация фаст-фуда и газированных напитков в школьных столовых?

Газированные напитки и фаст-фуды (гамбургеры, хот-доги, пиццы, наггетсы, чипсы (чипсоны), соленые сухарики с вкусовыми добавками к реализации в школьных столовых запрещены.

Фаст-фуд

Школьная столовая

Запрет

3

Могут ли школы проводить тестирование при зачислении в 1 класс?

Согласно законодательства проведение тестирования, собеседования при зачислении в 1 класс запрещено

Тестирование, 1 класс

4

Должна ли я, как многодетная мама, оплачивать питание в детском саду?

С 2021 года дети, относящиеся к льготным категориям, обеспечиваются бесплатным питанием. К таким категориям относятся:

- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;

- дети с особыми образовательными потребностями и дети-инвалиды;

- дети из многодетных семей;

- дети из семей, получающих адресную социальную помощь (АСП);

- дети из семей с доходом ниже прожиточного минимума.

В июле 2025 года были внесены изменения в постановление Правительства Республики Казахстан от 12 марта 2012 года № 320 в части, касающейся компенсации расходов на питание в дошкольных организациях для детей из многодетных семей.

Теперь право на бесплатное питание имеют дети из многодетных семей:

- получающих адресную социальную помощь (АСП);

- не получающих АСП, но имеющих среднедушевой доход ниже прожиточного минимума.

Питание детей  в детских садах

Льготы

Многодетная семья

5

Почему моя многодетная семья не получила помощь на школьную форму?

Наличие статуса «многодетной семьи» само по себе не является основанием для получения помощи.

Согласно Постановлению Правительства РК от 25.01.2008 года № 64 и Приказу Министра образования и науки РК от 24.04.2020 года № 158, помощь на школьную форму (одежду, обувь и письменные принадлежности) предоставляется следующим категориям детей:

1. Дети из семей, получающих адресную социальную помощь (АСП);

2.Дети из семей, не получающих АСП, но со среднедушевым доходом ниже прожиточного минимума;

3.Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;

4.Дети из семей, пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций;

5.Дети из семей, признанных нуждающимися по решению попечительского совета школы (на основании акта обследования материального положения семьи).

Помощь на школьную форму

Многодетная семья

Адресная социальная помошь

Льготы

6

Что делать, если семья не получает АСП, но нуждается в помощи на школьную форму?

Если ваша семья не получает адресную социальную помощь (АСП), но фактически находится в трудной жизненной ситуации (низкий доход, многодетность, отсутствие жилья, болезни и др.), вы можете претендовать на помощь на школьную форму.

Для этого необходимо:

1. Обратиться в организацию образования (школу) с заявлением.

2. Пройти обследование жилищно-бытовых условий семьи (осуществляется школой).

3. Дождаться рассмотрения дела на попечительском совете, который примет решение о признании вашей семьи нуждающейся.

Необходимые документы:

- Заявление;

- Удостоверение личности (или электронный документ);

- Свидетельства о рождении детей;

- Документы, подтверждающие состав семьи и доходы (справки о заработке, пособиях, отсутствии доходов и пр.);

- При необходимости - иные документы по запросу школы (например, акты, справки, заключения).

Сроки рассмотрения:

1. До 3 рабочих дней – обследование жилищно-бытовых условий;

2. До 2 рабочих дней – заседание попечительского совета;

3. До 3 рабочих дней – оформление уведомления о предоставлении помощи или мотивированного отказа.

Отказ возможен в случаях:

- Неполный или недействительный пакет документов;

- Недостоверные сведения;

- Семья не признана нуждающейся по установленным критериям;

- Отсутствие согласия на обработку персональных данных.

Помощь на школьную форму

Многодетная семья

Адресная социальная помошь

Льготы

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Какие льготы действуют на межрайонном сообщении для лиц с инвалидностью?

На межрайонном сообщении лица с инвалидностью первой категории имеют право бесплатного проезда.

Льготы, бесплатный проезд

2

Как получить льготную транспортную карту в г.Усть-Каменогорск?

Для того, чтобы получить льготную транспортную карту необходимо обратиться в офис компании ONAY и предоставить удостоверение личности, фотографию, документ, подтверждающий льготу (например пенсионное удостоверение).

Льготный проезд

Транспортная карта

3

Кто отвечает за состояние салона общественного транспорта?

За состояние салона общественного транспорта  несет ответственность перевозчик. Он обязан обеспечивать чистоту, проводить уборку и поддерживать техническое состояние.

Общественный транспорт

Ответственность

Санитарное состояние

4

Законен ли перенос времени междугороднего рейса без уведомления пассажира?

Если перевозчик меняет время и не уведомляет об этом заранее, это считается нарушением. В таком случае вам должны предложить альтернативу - другой рейс или вернуть деньги за билет. Если вы понесли какие-либо убытки из-за таких изменений, можно потребовать компенсацию.

является основанием для возврата стоимости билета и возможной компенсации ущерба.

Перенос времени рейса

Уведомление об изменении времени

Билет

5

Имеют ли право отказать в поездке из-за того, что пассажир с собакой?

Перевозка домашних животных (в том числе собак) разрешена при соблюдении ряда условий:

- у животного должен быть ветеринарный паспорт или справка,

- собака должна быть в переноске или, если она крупная, — на поводке и в наморднике.

Если все требования выполнены, водитель или перевозчик не имеет права отказать в поездке. Такие отказы считаются неправомерными.

Пассажир

Собака

Отказ

6

Имеет ли право перевозчик пересаживать пассажира на другие места без его согласия?

В соответствии с условиями публичного договора перевозки, перевозчик не вправе в одностороннем порядке изменять условия, в том числе номер места. Исключение — аварийная ситуация, технические неисправности, но и тогда требуется согласие пассажира или предоставление равноценного места.

Пересадка

Пассажир

Без согласия