За 2023 год оказано 4998 услуг, в том числе физическим лицам – 4811 услуг, юридическим лицам – 187.
В бумажном виде через канцелярию услугодателя оказано – 493 услуг, в том числе физ. лицам – 456 услуг, юр. лицам – 37.
В бумажном виде через Государственную корпорацию оказано – 398 услуг, в том числе физ. лицам – 392 услуги, юр. лицам – 6.
В электронном виде: 4107 услуг (физ. лицам – 3963 услуги, юр. лицам – 144), в том числе: в электронном виде через веб-портал «Электронное правительство» - 1041, в электронном виде через ГБД «Е-лицензирование» - 1205 услуг, в том числе физ. лицам – 1061, юр. лицам – 144.
В электронном виде через информационные системы услугодателя –735 услуг, в том числе без прямого контакта с услугополучателем - 735 услуг, путем прямого контакта – 1126.
Информация о результатах контрольных мероприятий
В соответствии с пунктом 41 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг Аппаратом акимаКурчумского района согласно утвержденным Планам контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг в 2023 году проведено 7 контрольных мероприятий.
Внутренним государственным контролем охвачены 8 местных исполнительных органов. В ходе контрольных мероприятий выявленных нарушений 12, в том числе:
- факты нарушения сроков отказов оказания государственных услуг – 1;
|
- факты нарушение бизнес процессов оказания государственных услуг-2; |
- иные нарушения- 2;
- факты расхождения отчетных данных- 7
В соответствии с Правилами государственного контроля за качеством оказания государственных услуг местными исполнительными органами (аппарат акима области, акиматы городов, районов, областные управления, имеющие подведомственные организации, оказывающие госуслуги) до 25 декабря 2023 года разработаны и утверждены Планы контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг на 2023 год. Решение о включении в План контрольных мероприятий объектов контроля принимается по итогам внутреннего мониторинга качества оказания государственных услуг (выявление фактов немотивированных отказов в оказании госуслуг, нарушении сроков, анализа наличия необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг, анализа соблюдения требований законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг, своевременного внесения данных о стадии оказания государственной услуги в информационную систему мониторинга оказания государственных услуг, анализа обращений физических и юридических лиц и т.д.).
Информация о принятых мерах по совершенствованию бизнес-процессов оказания государственных услуг, в том числе по их автоматизации, оптимизации и переводу в электронный вид
Согласно Реестру, местными исполнительными органами района оказывается 66 видов, которые разделены на 132 подвида государственных услуг, в том числе через веб-портал «Электронного правительства» 60 видов или 92%.
Информация об отказах в оказании государственных услуг услугополучателям с указанием их количества,
причин и принятых по ним мерам
В 2023 году через государственные органы и подведомственные организации зарегистрировано 502 обоснованных отказов (498 – физическим лицам, 4 ‑ юридическим лицам), в том числе: в электронном виде – 288, в бумажном виде – 114, через Государственную корпорацию -54, через информационную систему-46.
Информация о выявленных фактах нарушения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг
с указанием их количества, причин и принятых по ним мерам
Согласно анализа Департамента Агентства РК по делам государственной службы по ВКО в 1 квартале 2023 года выявлен необснованный отказ предоставления государственной услуги в сфере земельных отношений.
На основании письма Департамента Агентства РК по делам государственной службы по ВКО №03-10/373-И от 09.06.2023 г. сотрудник отдела земельных отношений привлечен к дисциплинарной ответственности в виде «замечание».
Информация о рассмотренных в отчетном периоде с нарушением установленных сроков жалобах на качество оказания государственных услуг с указанием их количества, причин и принятых по ним мерам
В ГУ «Аппарат акима» Курчумского района через портал Е-otinishжалоб от физических и юридических лиц на 2023 год не поступало.
Информация о лицах, прошедших повышение квалификации по вопросам оказания государственных услуг
Согласно плану на 2023 год отдела управления персоналом акимата, главный специалист отдела экономики и финансов проходил курсы повышения квалификации по вопросам государственныхуслуг.
Информация о проведенных разъяснительных мероприятиях
по информированию услугополучателей о порядке оказания государственной услуги
В 2023 году проведено 9 разъяснительных мероприятий с охватом 4311 человек, в том числе в целях популяризации работы портала «Электронного правительства» в 2023 году в прямом эфире Instagram проведены 5 онлайн - ярмарок по вопросам оказания государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами района.
В 2023 году через уголки самообслуживания было оказано 16124 услуги.
По улучшению качества и доступности оказания государственных услуг так же, в целях соблюдения законодательства, устранения нарушений, причин и условий, способствующих их совершению, недопущения нарушения прав, свобод и законных интересов услугополучателей работы будут продолжены.