Отчет о деятельности местных исполнительных органов Курчумского района по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год
Информация о результатах мониторинга качества оказания государственных услуг
За 2022 год оказано 5766 услуг, в том числе физическим лицам – 5472 услуги, юридическим лицам – 294.
В бумажном виде через канцелярию услугодателя оказано – 145 услуг, в том числе физ. лицам – 131 услуг, юр. лицам – 14.
В бумажном виде через Государственную корпорацию оказано – 1139 услуги, в том числе физ. лицам – 1139 услуг, юр. лицам – 0.
В электронном виде: 4482 услуг (физ. лицам – 4202 услуг, юр. лицам – 280), в том числе: в электронном виде через веб-портал «Электронное правительство» - 460, в электронном виде через веб-портал ГБД «Е-лицензирование» - 1804 услуг, в том числе физ. лицам – 1524, юр. лицам – 280.
В электронном виде через информационные системы услугодателя –2218 услуги, в том числе без прямого контакта с услугополучателем - 824 услуг, путем прямого контакта – 1394.
Информация о результатах контрольных мероприятий
В соответствии с пунктом 41 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг Аппаратом акима Курчумского района согласно утвержденным Планам контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг в 2022 году проведено 8 контрольных мероприятий.
Внутренним государственным контролем охвачены 8 местных исполнительных органов. В ходе контрольных мероприятий выявленных нарушений 3, в том числе:
- факты расхождения отчетных данных – 3.
В соответствии с Правилами государственного контроля за качеством оказания государственных услуг местными исполнительными органами (аппарат акима области, акиматы городов, районов, областные управления, имеющие подведомственные организации, оказывающие госуслуги) до 25 декабря 2021 года разработаны и утверждены Планы контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг на 2022 год. Решение о включении в План контрольных мероприятий объектов контроля принимается по итогам внутреннего мониторинга качества оказания государственных услуг (выявление фактов не мотивированных отказов в оказании госуслуг, нарушении сроков, анализа наличия необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг, анализа соблюдения требований законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг, своевременного внесения данных о стадии оказания государственной услуги в информационной системе мониторинга оказания государственных услуг, анализа обращений физических и юридических лиц и т.д.).
Информация о принятых мерах по совершенствованию бизнеспроцессов оказания государственных услуг, в том числе по их автоматизации, оптимизации и переводу в электронный вид
Согласно Реестру, местными исполнительными органами района оказывается 66 видов, которые разделены на 132 подвидов государственных услуг, в том числе через веб-портал «Электронного правительства» 60 вида или 92%.
Информация об отказах в оказании государственных услуг услугополучателям с указанием их количества,
причин и принятых по ним мерам
В 2022 году через государственные органы и подведомственные организации зарегистрировано 590 обоснованных отказов (557 – физическим лицам, 33 ‑ юридическим лицам), в том числе: в электронном виде – 416, в бумажном виде ‑ 12.
Информация о выявленных фактах нарушения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг
с указанием их количества, причин и принятых по ним мерам
Согласно анализа Департамента Агентства РК по делам государственной службы по ВКО во 2 квартале 2022 года выявлен необснованный отказ предоставления государственной услуги в сфере земельных отношений.
На основании письма Департамента Агентства РК по делам государственной службы по ВКО №03-9/647-И от 09.09.2022 г. сотрудник отдела земельных отношений привлечен к дисциплинарной ответственности.
Информация о рассмотренных в отчетном периоде с нарушением установленных сроков жалобах на качество оказания государственных услуг с указанием их количества, причин и принятых по ним мерам
26.10.2022 года через портал Е-otinish поступила жалоба от физического лица в Аппарат акима Курчумского района в отношений ГУ «Отдел земельных отношений Курчумского района ВКО».
Информация о лицах, прошедших повышение квалификации по вопросам оказания государственных услуг
Согласно плану на 2022 год отдела управления персоналом акимата, сотрудники не проходили курсы повышения квалификации по вопросам государственной службы.
Информация о проведенных разъяснительных мероприятиях
по информированию услугополучателей о порядке оказания государственной услуги
В 2022 году проведено 27 разъяснительных мероприятий с охватом 2863 человек, в том числе в целях популяризации работы портала «Электронного правительства» в 2022 году в прямом эфире Instagram проведены 5 онлайн - ярмарок по вопросам оказания государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами района.
В 2022 году через уголки самообслуживания было оказано 17090 услуг.
По улучшению качества и доступности оказания государственных услуг так же, в целях соблюдения законодательства, устранения нарушений, причин и условий, способствующих их совершению, недопущения нарушения прав, свобод и законных интересов услугополучателей работы будут продолжены.