В сфере образования области оказываются 35 государственных услуг. Из них через местный исполнительный орган 14 услуг (в том числе 3 государственные услуги предоставляется ГУ «Управление образования ВКО»), непосредственно в организациях образования 22 услуги (организации технического и профессионального образования - 8 услуг, специальные организации – 3 услуги, организации среднего образования - 8, дошкольные организации - 2, организации дополнительного образования - 1). Государственная услуга «Прием документов для прохождения процедуры присвоения и подтверждения квалификационных категорий педагогов» оказывается и организациями образования и отделами образования городов и районов.
Перечень государственных услуг, оказываемых в сфере образования:
1) Выдача решения органа опеки и попечительства об учете мнения ребенка, достигшего десятилетнего возраста
2) Оказание финансовой и материальной помощи обучающимся и воспитанникам государственных организаций образования
3) Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования
4) Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования
5) Прием документов и зачисление в организации дополнительного образования для детей по предоставлению им дополнительного образования
6) Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах
7) Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах
8) Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха в загородных и пришкольных лагерях отдельным категориям обучающихся и воспитанников государственных учреждений образования
9) Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании
10) Обследование и оказание психолого-медико-педагогической консультативной помощи детям с ограниченными возможностями
11) Реабилитация и социальная адаптация детей и подростков с проблемами в развитии
12) Прием документов и зачисление в специальные организации образования детей с ограниченными возможностями для обучения по специальным общеобразовательным учебным программам
13) Предоставление общежития обучающимся в организациях технического и профессионального образования
14) Выдача дубликатов документов о техническом и профессиональном, послесреднем образовании
15) Прием документов в организации технического и профессионального, послесреднего образования
16) Прием документов для участия в конкурсе на назначение первых руководителей государственных организаций образования
17) Прием документов для прохождения аттестации педагогов
18) Выдача справки лицам, не завершившим техническое и профессиональное, послесреднее образование
19) Перевод и восстановление обучающихся по типам организаций образования
20) Выдача разрешения на свидания с ребенком родителям, лишенным родительских прав, не оказывающие на ребенка негативного влияния
21) Предоставление бесплатного питания отдельным категориям граждан, а также лицам, находящимся под опекой (попечительством) и патронатом, обучающимся и воспитанникам организаций технического и профессионального, послесреднего образования
22) Предоставление академических отпусков обучающимся в организациях технического и профессионального, послесреднего образования
23) Прием документов для перевода детей между организациями начального, основного среднего, общего среднего образования
24) Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в дошкольные организации
25) Назначение выплаты пособия опекунам или попечителям на содержание ребенка-сироты (детей-сирот) и ребенка (детей), оставшегося без попечения родителей
26) Прием документов на конкурс по размещению государственного образовательного заказа на подготовку кадров с техническим, профессиональным и послесредним образованием
27) Выдача справок для распоряжения имуществом несовершеннолетних
28) Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации
29) Выдача разрешения на обучение в форме экстерната в организациях основного среднего, общего среднего образования
30) Передача ребенка (детей) на патронатное воспитание и назначение выплаты денежных средств на содержание ребенка (детей), переданного патронатным воспитателям
31) Постановка на учет лиц, желающих усыновить детей
32) Назначение единовременной денежной выплаты в связи с усыновлением ребенка-сироты и (или) ребенка, оставшегося без попечения родителей
33) Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха в загородных и пришкольных лагерях отдельным категориям обучающихся и воспитанников государственных учреждений образования
34) Передача ребенка (детей) на воспитание в приемную семью, назначение выплаты денежных средств на их содержание
35) Установление опеки или попечительства над ребенком-сиротой (детьми-сиротами) и ребенком (детьми), оставшимся без попечения родителей
За прошедший 2024 год по линии образования области оказано 150800 государственных услуг. Из них:
- оказанных услугодателями через канцелярию в бумажной форме – 20566;
- оказанных услугодателями на альтернативной основе в бумажной форме через канцелярию – 77041;
- оказанных через Госкорпорацию (ЦОН-ы) – 758;
- оказанных в электронном виде через веб-портал «электронное правительство» (www.egov.kz) – 12564;
- оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем – 39871.
Наибольшим спросом среди населения в отчетном периоде пользовалась государственная услуга по приему заявлений на зачисление в 1-й класс.
Все государственные услуги оказываются на бесплатной основе.
Во избежание прямого контакта услугодателя с услугополучателем, исключения коррупционных рисков, государственные услуги предоставляются в электронном виде. На сегодняшний день переведены в электронный формат 33 услуги, что обеспечивает прозрачность процедуры и повышает качество оказываемых услуг. Вместе с тем, на альтернативной основе в бумажной форме через канцелярию услугодателя предоставляется 21 государственная услуга. Посредством информационных систем оказываются 20 государственных услуг.
За период с января по декабрь 2024 года в соответствии с пунктом 40 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, с Планом контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг, утвержденного приказом руководителя управления образования ВКО №602 от «25» декабря 2023 года проведено 27 контрольных мероприятий. Все они проведены с истребованием копий необходимых документов, с использованием сведений о государственных услугах, отраженных в информационной системе «Автоматизация государственных услуг» (es.iac.kz).
По итогам проведенных контрольных мероприятий в 2-х отделах образования и 25 подведомственных организациях образования были выявлены 367 нарушений, из них фактов нарушения сроков оказания государственных услуг - 4, оказание государственных услуг при отсутствии полного пакета документов – 24, истребование документов, не предусмотренных утвержденными правилами оказания государственной услуги – 32, нарушения бизнес-процесса оказания государственных услуг – 180, несоблюдение графика работы – 10, иные нарушения – 35, факты расхождения отчетных данных – 82. В результате, выработаны 60 рекомендаций по их устранению, которые были исполнены полностью. Также, к дисциплинарной ответственности были привлечены 4 сотрудника подведомственных организаций образования и 1 сотрудник отдела образования.
В организациях образования функционируют уголки самообслуживания, где услугополучатели могут получить необходимую им услугу в электронном виде и размещены информационные стенды.
Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг составляет 4 человека. Также, органами управления образованием городов и районов предусмотрены средства для направления сотрудников на курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг в 2025 году.
Для повышения качества оказания государственных услуг в сфере образования подведомственными организациями проведены 487 разъяснительных мероприятий с охватом 88651 человек и оказывалась консультативная помощь.