Всего с января по декабрь 2020 года управлением образования и подведомственными ему учреждениями оказано 37045 услуг, в том числе 215 через Государственную корпорацию (Центры обслуживания населения).
Из 34 государственных услуг в системе образования, непосредственно управлением образования области оказывается 3 услуги, с января по декабрь 2020 года всего оказано 328 услуга в том числе:
1.«Прием документов для участия в конкурсе на замещение руководителей государственных учреждений среднего образования» - оказано 27 услуга;
2.«Прием документов для прохождения аттестации на присвоение (подтверждение) квалификационных категорий педагогическим работникам и приравненным к ним лицам организаций образования, реализующих программы дошкольного воспитания и обучения, начального, основного среднего, общего среднего, технического и профессионального, послесреднего образования» - оказано 233 услуг.
3. Прием документов на конкурс по размещению государственного образовательного заказа на подготовку кадров с техническим, профессиональным и послесредним образованием – оказано 68 услуг.
Организациями, подведомственными управлению образования области оказывается 13 государственных услуг, с января по декабрь 2020 года оказано 36717 услуг, в том числе:
Кабинетами психолого-педагогической коррекции оказываются 1 услуга:
1.Реабилитация и социальная адаптация детей и подростков с проблемами в развитии - услуга оказана 8354 детям;
Специальными организациями образования оказывается 1 услуга «Прием документов и зачисление в специальные организации образования детей с ограниченными возможностями для обучения по специальным общеобразовательным учебным программам» – услуга оказана 208 детям.
Психолого-медико-педагогическими консультациями оказывается 1 услуга. «Обследование и оказание психолого-медико-педагогической консультативной помощи детям с ограниченными возможностями» - услуга оказана 6541 детям.
Организациями технического и профессионального образования оказывается 7 государственных услуг с января по декабрь 2020 года оказано 19573 услуг в том числе:
Местными исполнительными органами городов и районов области, в том числе отделами образования и организациями образования оказываются 18 видов услуг с января по декабрь 2020 года оказано 1057 услуг в т.ч.:
1.«Выдача справок по опеке и попечительству»;
2.«Установление опеки или попечительства над ребенком-сиротой (детьми-сиротами) и ребенком (детьми), оставшимися без попечения родителей»;
3.«Выдача справок для распоряжения имуществом несовершеннолетних детей и оформления наследства несовершеннолетним детям»;
5.«Выдача разрешения на свидания с ребенком родителям, лишенным родительских прав, не оказывающие на ребенка негативного влияния».
6.«Назначение выплаты пособия опекунам или попечителям на содержание ребенка-сироты (детей-сирот) и ребенка (детей), оставшегося без попечения родителей»;
7.«Передача ребенка (детей) на патронатное воспитание и назначение выплаты денежных средств на содержание ребенка (детей), переданного патронатным воспитателям»;
8.«Постановка на учет лиц, желающих усыновить детей»;
9.«Назначение единовременной денежной выплаты в связи с усыновлением ребенка-сироты и (или) ребенка, оставшегося без попечения родителей»;
11.«Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования» оказано 48 услуг;
12.«Выдача разрешения на обучение в форме экстерната в организациях основного среднего, общего среднего образования»;
13.«Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» оказано 28 услуг, в том числе получили услугу через Государственную корпорацию (центры обслуживания населения) 14 услугополучателя;
14.«Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» оказано 661 услуг;
15.«Прием документов и зачисление в организации дополнительного образования для детей по предоставлению им дополнительного образования оказано 209 услуг;
16.«Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в детские дошкольные организации»;
17.«Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации образования» оказано 91 услуг;
18.«Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах»;
19.«Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» оказано 6 услуг;
20.«Прием документов и выдача направлений на представление отдыха детям из малообеспеченных семей в загородных и пришкольных лагерях» оказано 0 услуг.
Информация об отказах в оказании государственных услуг
За январь 2020 года через государственные органы и подведомственные организации зарегистрировано 208 отказов:
Через Государственный орган – 63;
Через «Государственную Корпорацию» - 19;
Через портал электронного правительства (ПЭП) - 87.
По недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг проводится ежедневный мониторинг госуслуг посредством ИИС ЦОН «Мониторинг», отрабатывается каждая заявка по сроку на определенный день.
В настоящее время стоит задача создать эффективную систему оказания государственных услуг, которая позволит максимально удовлетворять потребности физических и юридических лиц при оказании государственных услуг. Включение описания электронных форм поможет применяемым стандартам охватывать и регламентировать услуги в полном объеме по любым каналам, не допустить наличие таких проблем в отношении заявителей, как необходимость обращения в многочисленные инстанции, предоставление большого количества документов или предъявление излишних требований к форме документов. Современные информационные технологии позволяют получить государственную услугу электронно без прямых контактов с должностными лицами и длительного стояния в очередях, получение необходимой информации в любое удобное для него время.
Управлением образования проводится целенаправленная работа по повышению качества оказания государственных услуг, ведется работа по разъяснению порядка их оказания. В организациях образования, отделах образования области оформлены стенды по вопросам оказания государственных услуг, функционирует уголки самообслуживания.
На официальном сайте государственного органа - Управления образования Восточно-Казахстанской области создан раздел «Государственные услуги». На главной странице сайта размещен номер Call-центр по вопросам оказания государственных услуг 1414.
На сегодняшний день в рамках меморандума, заключенного между филиалом НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по ВКО и Управлением образования ВКО более 9 тыс. человек (учителя, учащиеся учреждений образования) прошли обучение по цифровой грамотности.
На постоянной основе ведётся работа по повышению цифровой грамотности населения. Продолжается работа по переводу государственных услуг в электронный формат.
Согласно плану контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг подведомственными организациями на 2020 год контрольные мероприятия были проведены в 3 подведомственных учреждениях управления образования области, а именно КГУ «Областная специализированная школа-лицей-интернат для одаренных детей», КГУ Усть-Каменогорский многопрофильный технологический колледж, Коммунальное государственное учреждение «Областная психолого-медико-педагогическая консультация».
По итогам проведенных мероприятий были составлены акты контрольных мероприятий с конкретными рекомендациями по недопущению нарушений по оказанным государственным услугам.